使用 Office 365 時 Outlook 當機或停止回應

1. 調查載入巨集造成的可能問題

1. 結束 Outlook。

2. 按 Windows 標誌鍵 + R 以開啟 [執行] 對話方塊。

3. 輸入 Outlook /safe，如果出現提示，請選擇設定檔，然後選取 [ 確定]。

4. 如果 Outlook 不會當機或當機，請選取 [ 檔案 > 選項 ] > 載入巨集來繼續。

5. 在視窗底部，選取 [COM 載入巨集] ，然後選取 [ 執行]。

6. 選取任何使用中的複選框加以清除，然後選取 [ 確定]。

7. 重新啟動 Outlook。 如果問題沒有再次發生，請開始一次重新新增一個載入巨集。

   1. 新增每個載入巨集之後，結束然後重新開啟 Outlook。

   2. 如果問題沒有重複發生，請新增下一個載入巨集。

   3. 重複此步驟，直到重新新增所有載入巨集或問題重複發生為止。

   4. 如果問題重複發生，請移除要新增的最後一個載入巨集。

2. 修復 Office

1. 在 Windows 畫面底部的搜尋方塊中輸入 控制台。

2. 選取 [從程式] 群組卸載程式。

3. 在已安裝的程式清單中，以滑鼠右鍵按下 Microsoft 365 安裝專案，然後選取 [變更 > 在線修復]。

3. 建立新的 Outlook 配置檔

1. 在 Windows 畫面底部的搜尋方塊中輸入 控制台。

2. 選取 [郵件] > 用戶帳戶。

3. 選取 [顯示設定檔]。

4. 選取您想要移除設定檔，再按一下 [移除]。

   附註: 拿掉設定檔也會移除任何相關聯的數據檔。 如果您不確定資料檔案是否在伺服器上備份或者存儲，請不要刪除設定檔。 請改為跳到下一個步驟。

5. 選取 [新增]。

6. 在 [ 配置檔名稱 ] 方塊中輸入新設定檔的名稱。

7. 輸入使用者名稱和主要 SMTP 位址。 接著，選取 [下一步]。

8. 您可能會看到訊息 允許此網站設定 <alias@domain> 伺服器設定？ 選取 [ 不要再詢問此網站相關 信息] 複選框，然後選取 [ 允許]。

9. 出現提示時，輸入您的登入認證，然後選取 [ 確定]。

10. 設定完成時，選取 [ 完成]。

4. 使用進階診斷疑難解答員

如果您已嘗試上述所有步驟，但 Outlook 仍然當機或當機，請執行傳統的 Outlook 進階診斷疑難解答員。 此步驟會建立關於您的 Outlook 設定的詳細資訊，並針對偵測到的任何已知問題提供解決方案。 它也可以讓您選擇將結果上傳至 Microsoft ，讓支援工程師可以檢閱這些結果。

1. 選取下方的按鈕以啟動疑難解答員。

   開始

2. 如果您收到彈出視窗，指出此網站正嘗試開啟 [取得協助]，請按兩下 [開啟]。

3. 依照 [取得協助] 視窗中的步驟進行。