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您可能會看到 [啟動精靈] 無預警地出現,且透過網際網路啟用 Office 失敗,並出現下列錯誤訊息:

產品金鑰無效,此產品無法啟動。

在下方選取您的 Office 版本,以取得此錯誤訊息的說明。

我收到錯誤:「此產品金鑰不適用於您的地區」

如果您看到此訊息,表示您的 Office 產品金鑰已遭封鎖,無法再運作。

如果您的 Office 產品金鑰無法使用,或是已停止運作,您應該連絡賣方並要求退款。 如果您分開購買產品金鑰與軟體,則有可能該產品金鑰遭竊,或是為非法取得的金鑰,且後續可能會封鎖使用。 很抱歉,有許多惡意的賣方提供遭竊、濫用或是未經授權的 Microsoft 產品金鑰出售。 有時候這些產品金鑰會印在含有 Microsoft 軟體下載連結的盜版標籤或卡片上,而有時候他們會散佈未經授權轉售的軟體媒體,例如宣傳媒體、原始設備製造商重新安裝媒體,或其他特定 Microsoft 程式媒體。

購買 Office

如果您無法向原賣方要求退款,且想要購買 Office,請按下方的按鈕來比較價格,並從 Microsoft Store 購買 Office,或開始 Microsoft 365 的免費試用。

購買或試用 Microsoft 365

想購買產品金鑰嗎?

如果您透過其他管道購買 Office 產品金鑰,建議您檢閱安全購物的祕訣,以確認您購買的是正版 Microsoft 軟體。 若要在線上購買產品金鑰,請務必詳閱標題為小心另行販售的產品金鑰的提示。

如果您目前擁有 Microsoft 365 訂閱,這裡說明如何修正此問題:

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 移至服務和訂閱,然後使用您的 Microsoft 帳戶登入。

  3. 在您的 Microsoft 365 訂閱底下,選取 [安裝]。

  4. 在 [已使用 PC/Mac 安裝數] 之下,針對發生此錯誤的裝置選取 [登出 Office]。 若需協助,請參閱停用 Microsoft 365 安裝

  5. 在 Windows 中,按一下螢幕左下角的 [開始] 按鈕,然後選取 [執行]

  6. 在 [開啟] 方塊中,輸入 C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat 然後選取 [確定]

  7. [檔案總管] 隨即開啟。 在 [檢視] 功能表中,選取 [隱藏的項目]

  8. 在檔案總管中,刪除 HeartbeatCache

  9. 開啟 Office App,並在系統出現提示使用您的 Microsoft 帳戶登入。

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