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您的主管或伺服器系統管理員已將您選為 Lync 回應群組代理人,以協助組織中一或多個工作群組接聽電話。 日後,不論來電是否路由至您的回應群組,只要您以代理人身分登入,您的電話就會響鈴。

如果您的回應群組成員資格遭到移除,您會收到該變更的通知。

本主題回答一些身為回應群組代理人之責任的相關問題,以協助您快速上手。

本文內容

我是哪一個回應群組的成員?

尋找您所屬的回應群組:

  • 在 Lync 主視窗上,依序按一下 [顯示功能表] 箭號 選項圖示[工具],再按一下 [回應群組設定]。 瀏覽器會開啟並顯示 [代理人群組] 頁面,其中會列出您為代理人的所有群組。 (如果您是多個網站的代理人,每個網站都會有個別頁面。) 核取的方塊即表示您已登入群組。

在我開始接聽電話前需要做些什麼?

每當您要以回應群組代理人接聽電話時,必須先登入該回應群組。 若要登入正式群組,選取群組旁的 [登入] 核取方塊。(若您一律是登入正式群組,便無法清除這些群組的 [登入] 核取方塊。) 標示為「n/a」的群組表示 [代理人群組] 頁面無法連線至回應群組應用程式。

附註: Lync 回應群組不會將通話路由至啟用「隱私權模式」的代理人。若要接聽回應群組通話,請停用「隱私權模式」,或將「RGS Presence Watcher」作為連絡人新增至 Lync 連絡人清單。

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我該如何接聽電話?

若要接聽路由電話,只要按一下電腦上顯示的來電通知即可。 通知會顯示路由電話的回應群組。

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交談視窗會顯示哪些內容?

當您按一下來電通知時,交談視窗會開啟。在視窗頂端,您會再次看見路由電話給您的回應群組名稱。如果來電者初次接通時便獲提供選項,交談視窗會顯示 [來自 <群組名稱> 的記事],以及來電者所聽到的指示及所選取的選項。您也會看到來電者與您連線的等候時間。

附註: 如果支援小組已啟用代理人匿名功能,而且您以匿名回應群組的成員接聽電話,您的身分將在通話期間隱藏,而「匿名」會顯示在視窗的右上角。在匿名回應群組交談期間交換的立即訊息也會保留您的匿名身分。

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