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我無法啟動 Microsoft Outlook 或收到錯誤訊息:「無法啟動 Microsoft Outlook。 無法開啟 Outlook 視窗」

引導式支援可為 Microsoft 365 問題提供數位解決方案

試用引導式支援

您無法順利啟動 Outlook 2016、Outlook 2013,或 Outlook 2010,或收到「無法啟動 Microsoft Outlook。 無法開啟 Outlook 視窗」的錯誤訊息嗎? 我們可以為您修正問題,或您可以使用我們在下方提供的疑難排解步驟,協助解決這些啟動問題。

我們可以為您診斷及修正多個常見的 Outlook 問題。 如果我們的自動化工具無法修正問題,或您想自行修正,請參閱下一節。

快速入門

讓我們修正您的問題
下載 Microsoft 365 支援及修復小幫手

有時候增益集會與 Outlook 發生衝突。 以安全模式啟動 Outlook ,會在不載入增益集的情況下啟動 Outlook ,可以告訴您問題來源是否為增益集。

附註: 如果您已啟用 ABBYY FineReader 增益集,這個過時的軟體版本可能會導致 Outlook 啟動錯誤。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 365 程式可能會在安裝 FineReader 載入宏時當機。

在安全模式中啟動 Outlook

  1. 按 Windows 鍵 + R 以開啟 [Windows執行 ] 對話方塊。 (它可能會出現在畫面左下角附近。)

  2. 在 [ 啟] 方塊中,輸入 Outlook /safe,然後選擇 [ 確定]

  3. [選擇設定檔] 對話方塊中,接受預設的 Outlook 設定,然後選擇 [確定]

    接受 [選擇設定檔] 對話方塊中的預設 Outlook 設定

  4. 如果出現提示,請輸入您的 密碼 並選擇 [接受]

提示: 

  • 如何知道您正在安全模式中運作? 您會在畫面頂端看到類似以下的標籤。

    視窗頂端的標籤會告訴您擁有收件匣的人員名稱,並指出 Outlook 正處於安全模式運作中

  • 工作列上的 Outlook 重疊注意符號的 Outlook 圖示 圖示包含驚嘆號,提醒您程式無法正常運作。

如果 Outlook 能夠以安全模式啟動,則問題可能與您的其中一個增益集有關。 重新開機 Outlook之前,您必須停用所有增益集,如以下程式中所述:

如果 Outlook 無法以安全模式啟動,請嘗試下方的下一個建議解決方案,稱為 「建立新的 Outlook 設定檔」。 

停用增益集

  1. 在 Outlook 的左上角中,選擇 [檔案] > [選項] > [增益集]。

  2. [檢視與管理 Office 增益集] 底部,確認 [管理] 方塊會顯示 [COM 增益集],然後選擇 [執行]

  3. 為預防起見,當 [COM 增益集] 列出您目前開啟的增益集,請執行下列其中一項操作:

    • 手動記錄 [可用增益集] 下方所列出每一個選取的增益集標題。

    • 擷取屬性工作表的螢幕擷取畫面,並將圖像儲存到您所選擇的位置。

  4. 完成擷取所選增益集的標題之後,清除所有選取的核取方塊,然後選擇 [確定]

    注意: 按一下核取方塊即可清除。 不要選取增益集,然後選擇 [移除]。 如果您擁有系統管理員權限,您可實際刪除該增益集。 針對此疑難排解練習,您要「停用」,而不是「刪除」 增益集。

  5. 選擇 [檔案] > [結束]。

重新啟動

  1. 按 Windows 鍵 + R 開啟 [ 執行 ] 對話方塊。

  2. 在 [ 啟] 方塊中,輸入 Outlook

    附註: 如果程式正常載入,錯誤來源很可能是其中一個增益集,您需要找出是哪一個增益集。 若要判斷問題在哪一個增益集,請一次啟用一個增益集。

  3. 在 Outlook 的左上角中,選擇 [檔案] > [選項] > [增益集]。

  4. 選取您想要重新啟用之增益集旁的核取方塊,然後選擇 [確定]

  5. 重複所有步驟,直到您重新啟用所有原始增益集,並顯示錯誤來源。

    重要: 請記住,如果 Outlook 是以安全模式開啟,您會看到剛啟用的增益集為錯誤來源。

    • 請再次重新啟動 Outlook,並將會產生問題的增益集停用,然後啟動 Outlook。

    • 請務必針對原來在 Outlook 中啟用的每個增益集,逐一進行重新啟動-停用-重新啟動程序。 錯誤可能是由多個增益集造成。

設定檔包含您的 Outlook 設定。 有時設定檔會發生損毀。 您可以建立新的設定檔並變更啟動 Outlook 時使用的設定檔,判斷設定檔是否已損毀。

  1. 若要開啟 [控制台],請執行下列其中一項操作:

    • 如需 Windows Vista 或 Windows 7,請選取 Windows開始>主控台

    • 針對 Windows 8、Windows 10或Windows 11,請選取 Windows [開始] 按鈕,在 [搜尋] 方塊中輸入控制台,然後選取主控台應用程式。 

      附註: 對於 Windows 10和 11,請在 主控台 中,確定右上角的 [檢視依據] 方塊已設定為 [類別]

  2. 選擇 [郵件]

  3. [郵件設定 - Outlook] 對話方塊中,選擇 [顯示設定檔] > [新增]

    用來新增或移除 Outlook 帳戶設定檔的郵件屬性工作表

  4. [設定檔名稱] 方塊中,輸入您想要用於新設定檔的名稱

    正在為 kerimills 設定新的 Outlook 郵件設定檔

  5. 在 [新增帳戶精靈] 的 [自動帳戶設定] 頁面上,於 [電子郵件帳戶] 下方填入 [您的名稱][電子郵件地址][密碼],然後選擇 [下一步]

    使用 [自動帳戶設定] 為 Outlook 新建立的設定檔新增電子郵件帳戶

    附註: [新增帳戶精靈] 會自動搜尋您的郵件伺服器設定。

  6. 選擇 [完成],並在 [郵件] 對話方塊的 [一般] 索引標籤上,在所列的項目中尋找您新增的新設定檔名稱。

  7. 在 [啟動 Microsoft Outlook 時,使用這個設定檔] 下方,選擇 [提示使用的設定檔],然後選擇 [確定]。

使用不同的設定檔

  1. 重新啟動 Outlook。

  2. [選擇設定檔] 對話方塊的下拉式清單中,選擇您所建立的新設定檔名稱。

    選擇具有新設定檔名稱的設定檔對話方塊

  3. 選擇 [確定]。

    附註: 如果 Outlook 啟動正常,然後您發現 Outlook 設定檔發生損毀以及問題的來源。

如果您決定要移除設定檔,請先備份資料檔案。 當您選擇 [移除],就會刪除所有的離線快取內容。 如需詳細資訊,請參閱 Outlook 資料檔 (.pst 與 .ost) 簡介

Outlook 將所有電子郵件訊息、會議及事件、連絡人以及工作儲存在資料檔中。 這些檔案有時可能會發生損毀。 您可以執行收件匣修復工具 (scanpst.exe) 掃描 Outlook 資料檔並修復錯誤。

  1. 結束 Outlook 以使用收件匣修復工具。

    附註: 左窗格的內容是由您所用的 Outlook 版本決定。

  2. 請瀏覽下列連結,以取得 Outlook 版本的相關指示。

瀏覽窗格就是 Outlook 中最左邊的窗格,您可以在其中找到資料夾清單和圖示,在郵件、行事曆、人員和工作之間移動。 執行 /resetnavpane 命令會移除瀏覽窗格的所有自訂項目。

附註: 如果您有多部電腦,請在所有電腦上執行此命令,因為瀏覽窗格自訂是針對特定電腦上的本機 Outlook。

  1. 關閉 Outlook。

  2. 按 Windows 鍵 + R 開啟 [ 執行 ] 對話方塊。

  3. 在 [ 啟] 方塊中,輸入 Outlook.exe /resetnavpane],然後選擇 [ 確定]

相容模式的設計可以協助在較舊的作業系統上執行程式。 如果 Outlook 是在相容性模式中執行,您可以將它關閉,然後查看是否可以修正問題。

附註: 此步驟適用於 Outlook 2013 或 Outlook 2010。 Outlook 2016 沒有 [相容性] 索引標籤。

  1. 在電腦上尋找 Outlook.exe 檔案。

    • 若為 Outlook 2013,您可以在 C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\ 中找到此檔案

    • 若為 Outlook 2010,您可以在 C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\ 中找到此檔案

  2. 以滑鼠右鍵按一下 Outlook.exe 檔案,選擇 [內容],然後選擇 [相容性] 索引標籤。

  3. 如果 [相容性] 索引標籤上的任何方塊已經選取,請取消選取,然後選擇 [套用] > [確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

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