我的範本在 Outlook 中遺失了

最後更新：2025年11月25日

問題

當你寫郵件時，你會發現在「我的範本」中，經典 Outlook 的功能區中缺少「 檢視範本」 按鈕。

如果你選擇功能區上的 「所有應用程式 」，「 我的範本 」也不會在那裡。

在支援案例中，使用者也會回報以下情況： 

• 如果你嘗試把外掛加回去，會跳出錯誤訊息「出了問題」。

• 有些使用者無法在 「所有應用程式 」> 新增應用程式中搜尋。

狀態：調查中

此問題目前正作為服務事件EX1183224調查中。

目前狀態：管理員 API 最近的變更導致使用者信箱快取的資料格式不符，導致 Outlook 外掛程式遺失。 雖然我們持續檢視提供的 Graph Explorer 資料與 Organization 應用程式與外掛的 PowerShell 輸出，以找出快取問題的根源，但我們已回滾了有爭議的管理員 API 變更以減輕影響。 我們正在聯繫部分受影響用戶，以確認此舉是否成功解決了影響。

下次更新時間：2025年12月1日星期一，UTC時間下午6點

支援資訊

產品團隊先前要求執行這些 PowerShell 指令，我們也收到了一些結果。 除非你的支援工程師要求，否則不需要再繼續執行這些。

1. 作為租戶管理員，請使用 PowerShell 連接 Exchange Online。 欲了解更多資訊，請前往 Connect to Exchange Online PowerShell。

2. 執行這個指令，將輸出檔擷取到你可以支援的文字檔。 如果需要，你可以改變路徑。
   
   開始-逐字稿-路徑「C:\mytemplates\MySession.txt」-附加

3. 執行此指令以查看 add-in：
   
   get-app -Identity 的狀態 a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. 執行此指令以啟用 add-in：
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. 執行這個指令以查看 add-ins：
   
   get-app 的狀態

6. 完成之後，退出 PowerShell，並將結果提供給你的支援工程師。
   
   

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