Microsoft 為消費者提供的支援類型取決於您要呼叫的產品，以及您是否有 家用 或 商業 用途的產品。 這也可能取決於您是否需要 OneDrive 或 Outlook.com 等服務問題的協助，或 Windows 的協助，但您沒有現有的 Microsoft 365 訂閱。
提示: 如果您是透過公司權益購買 Office，請參閱 透過 Microsoft Workplace 折扣計畫 的 Office 。
家用版
如果您的 Office 產品是下列其中一項，則您擁有 家用 產品。 這可能是 Microsoft 365 訂閱，或買斷型購買 Office 或個別 Office 應用程式。 這些產品通常與個人 Microsoft 帳戶相關。
Microsoft 365 訂閱：
Microsoft 365 進階版 Microsoft 365 家用版 Microsoft 365 個人版 Microsoft 365 Basic
非訂閱版本 (一次性購買) ：
Office 家用版 Office 家用及中小企業版 Office 專業版
一次性購買的獨立應用程式
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
商務版
如果您的產品列在下方，則表示您擁有 商業 產品。 這些產品通常與公司或學校帳戶相關，且來自您的公司或學校組織。 如需協助，請連絡您的系統管理員。 支援選項可供系統管理員使用，他們可以使用其系統管理員帳戶登入 Microsoft 365 系統管理中心，以代表其組織中的使用者連絡支援人員。
如果您的產品列在下方，則表示您擁有 商業 產品。 這些產品通常與公司或學校帳戶相關，且來自您的公司或學校組織。 支援選項可供系統管理員使用，他們可以使用其系統管理員帳戶登入 Microsoft 365 系統管理中心，以代表其組織中的使用者連絡支援人員。
如果您的產品列在下方，則表示您擁有 商業 產品。 這些產品通常與公司或學校帳戶相關，且來自您的公司或學校組織。 支援選項可供系統管理員使用，他們可以使用其系統管理員帳戶登入 Microsoft 365 系統管理中心，以代表其組織中的使用者連絡支援人員。
Microsoft 365 訂閱： 其中包含電腦版 Office 應用程式。
Microsoft 365 Apps 商務版 Microsoft 365 商務標準版
Office 365 A5
Microsoft 365 Apps 企業版 Office 365 企業版 E3 Office 365 企業版 E4 Office 365 企業版 E5
Microsoft 365 商務標準版 (非營利組織) Office 365 非營利組織版 E3 Office 365 非營利組織版 E5
Office 365 美國Government Community G3 Office 365 美國Government Community G5
Project Online 專業版 Project Online 進階版
Visio Online 方案 2
Microsoft 365 訂閱不包含完整安裝的 Office 應用程式：
提示: 這些 Microsoft 365 訂閱目前沒有可下載與安裝的傳統型應用程式，但在大多數情況下，您仍可以在網頁瀏覽器中存取並使用線上版本的 Office App。 深入瞭解 免費 Office Online 應用程式 。
Microsoft 365 商務基本版 Office 365 企業版 E1 Office 365 A1 Microsoft 365 商務基本版 (非營利組織)#x4 Office 365 美國政府版 G1Project Online 基本版 Visio Online 方案 1
Office 2021 、 Office 2019 或 Office 2016 的大量授權版本。
Office 專業增強版
家用產品支援
根據您的產品以及是否仍在支援中， Microsoft 支援服務專家 可以協助您提供廣泛的支援選項選擇，並能夠解決產品和服務挑戰，以獲得更個人化的體驗。
聊天或接收技術支援專家的回電：如果您有 Microsoft 365 基本版、Microsoft 365 個人版、Microsoft 365 家用版或 Microsoft 365 進階版訂閱，通過聊天從任何地方獲得問題解答或請求接收我們一位技術支持專家的回電。
請參閱下表，了解根據您的產品可以獲得的支援類型。
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產品 |
獲得技術支持 |
|---|---|
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Microsoft 365 訂閱 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 個人版 Microsoft 365 家用版#x3 Microsoft Copilot Pro 附註: 包括對所有 Microsoft 365 權益的支援;以及支援的 Windows 版本。 |
回電 談 |
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非訂閱 Office (一次性購買 Office) ： PC 和 Mac 版 Office 2024 () (終止支援 - 2029 年 10 月 9 日) PC 和 Mac 版 Office 2021 () (終止支援 - 2026 年 10 月 13 日) 僅限 PC 版 Office 2019 () (支援終止 - 2025 年 10 月 14 日) 僅限 PC 版 Office 2016 () (終止支援 - 2025 年 10 月 14 日) 附註: 包括對 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote) 等 Office 應用程序 (的支持。 |
談 僅) 回撥 (啟動 提示: 如需完整的回撥支援 購買 Microsoft 365 |
|
Windows 作業系統： Windows 11 Windows 10 (支援終止 - 2025 年 10 月 14 日) 附註: 僅適用於支援的 Windows 版本，且您沒有 Microsoft 365 訂閱。 |
談 僅) 回撥 (啟動 提示: 如需完整的回撥支援 購買 Microsoft 365 |
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Microsoft Email： Outlook.com |
交談 |
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Microsoft 雲端服務： OneDrive |
電子郵件 |
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不支援的 Office 版本： 適用於 PC 的 Office 2013 和更早版本 (適用於 Mac) Office 2019 和更早版本的 () 不支援 Windows 作業系統： |
無法使用 |
如需產品整個生命週期內支援可用性的詳細資訊，請瀏覽 Microsoft 生命週期原則 。
提示: 如果您不確定您擁有哪個版本的 Microsoft 365 或 Office，請參閱 我使用的是哪個版本的 Office？ 若為 Windows，請參閱 我執行的是哪個版本的 Windows 作業系統？
其他支援選項
使用本網站上的搜尋框 ( support.microsoft.com ) 來協助尋找問題的解決方案。
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