Office 安裝問題疑難排解

引導式支援可針對 Office 問題提供數位解決方案

如何下載及安裝 Office？

如果您正在尋找下載並安裝如 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016 等最新版本 Office 的步驟，請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office。

嘗試安裝 Office 時發生問題

如果您在電腦上安裝 Office 時遇到問題，請嘗試重新啟動電腦，然後再重試安裝 Office。 如果這樣還是無法解決問題，請使用解除安裝疑難排解員將 Office 完全解除安裝。 解除安裝完成之後，請嘗試重新安裝 Office。

使用解除安裝疑難排解員從 Windows 電腦解除安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

4. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016

如果仍無法安裝 Office，請檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的系統需求 。 例如，您無法在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office。

如果您按照下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行但仍無法安裝 Office，請嘗試使用離線安裝程式。

Microsoft 365 離線安裝程式可協助您避開在安裝 Microsoft 365 期間可能發生的潛在 Proxy、防火牆、防毒軟體或網際網路連線問題。

如需安裝離線版本 Microsoft 365 的步驟，請參閱使用 Office 離線安裝程式 ，然後根據您的 Office 版本選取正確的索引標籤。

執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦不符合安裝 Office 的系統需求

您不能在執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦上安裝 Office 2016，因為這些作業系統不符合 Office 的系統需求。 嘗試在執行不支援之作業系統的電腦上安裝 Office 會導致錯誤。 (如果您想要深入了解最新版本的 Windows，請參閱Windows 11規格以取得詳細資料。)

如果您的電腦因為不符合系統需求而無法安裝完整電腦版 Office，您可以嘗試在電腦瀏覽器中使用 Office Online 。 請參閱系統需求頁面上的 [ 瀏覽器] 區段。

我可以在 Chromebook 上安裝 Office 嗎？

您無法在 Chromebook 上安裝適用於 PC 或 Mac 的電腦版 Office，但視您的 Chromebook 而定，您可能可以安裝 Office 行動裝置 App。 請參閱 在 Chromebook 上安裝 Microsoft Office。

您不想要安裝所有的 Office 應用程式

當您安裝 Office 2016 時，同時也會安裝所有隨附於特定 Office 產品的應用程式。 您無法自訂選取要安裝或不要安裝的 Office 應用程式，也不能在安裝完成後刪除個別應用程式。 不過，您可以刪除不打算使用的應用程式捷徑。

您想要在 C: 以外的磁碟機上安裝 Office

您只能在安裝作業系統的系統磁碟機上安裝 Office。 通常是 C： 磁碟機。

安裝 64 位元版的 Office，取代 32 位元版

如果您在嘗試安裝 64 位元版的 Office 時擁有 32 位元版的安裝 (反之亦然)，就會收到錯誤訊息。

因此，如果您先前已在 PC 上安裝 32 位元版的 Office，但現在想安裝 64 位元版 (反之亦然)，您必須先解除安裝不想要的位元版本，接著才能安裝想要的位元版本。

使用解除安裝疑難排解員從 Windows 電腦解除安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

如果您正在尋找安裝 64 位元版本 Office 的步驟，請參閱 步驟 1：登入以下載 Office 章節。

如果您不確定如何在 64 位元或 32 位元之間做決定，請參閱選擇 64 位元或 32 位元版本的 Office 2016。

透過 Microsoft HUP 安裝 Office

如果貴組織 (HUP 訂閱軟體家用計畫，) 透過 HUP Microsoft安裝或重新安裝 Office 找到如何購買和安裝 Office 的資訊。

我是學生。 該如何安裝 Office？

如果您是學生或教師，但沒有看到透過您的機構安裝 Office 的選項，您可能符合使用 Office 365 教育版的資格，其中包含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。 您只需要具備有效的學校電子郵件地址，就可以開始使用。 如需詳細資訊，請參閱免費取得 Office 365。

Office 和 Windows 10 的已知問題

請參閱 Office 和 Windows 10 的已知問題。

不受支援的作業系統錯誤

當您從 office.com/myaccount 選取 [安裝] 按鈕後，您會看到下列錯誤訊息：

此錯誤可能會發生於下列情況：

• 您嘗試在 PC 上安裝 Mac 版買斷型 Office (例如 Microsoft Office 家用版)，或是您嘗試在 Mac 上安裝 PC 版 Office。
  如需此問題的解決方案，請參閱 安裝 Office 時發生不支援的作業系統錯誤。
• 您嘗試在行動裝置上安裝 Office，例如 iPad、iPhone 或 Chromebook。
  登入 office.com 後出現的 [安裝] 按鈕會下載專在 PC 或 Mac 上執行的 Office 版本。 若要在行動裝置上安裝 Office ，請參閱在行動裝置上設定 Office App 和電子郵件。
  若要在 Chromebook 上安裝 Office，請參閱 在 Chromebook 上安裝 Office
• 您嘗試在不支援的作業系統上安裝電腦版 Office，例如 Windows XP 或 Vista。
  請查看 Office 的系統需求 以了解支援哪些作業系統。

Office 安裝時間過久

如果 Office 安裝時間過久，可能是您的連線速度偏慢。 請參閱 Office 安裝時間過久或安裝 Office 在 90% 時當機以取得可能的解決方案。

嘗試安裝 Office 時收到 KERNEL32.dll 錯誤和其他的系統需求問題

如果您嘗試在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office，您可能會收到找不到動態程式庫 KERNEL 32.dll 的錯誤。 這是由於此版本的 Windows 不支援 Office 所導致。 如需詳細資訊，請參閱 為什麼我無法在 Office 365、Office 2019、2016 或 Windows XP 或 Windows Vista 上安裝？

檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的系統最低規格需求。 如需其他需求清單，請參閱 Office 系統需求 。

若你不確定自己使用的是哪個作業系統，請參閱： 我執行的是哪個 Windows 作業系統？ 或 尋找 Mac 上的 OS X 版本和組建編號。

如果您的電腦因為不符合系統需求而無法安裝完整電腦版 Office，您可以嘗試在電腦瀏覽器中使用 Office Online 。

[安裝] 按鈕無法安裝 Office

如果 [安裝] 按鈕呈現灰色，代表您的 Office 365 訂閱可能已過期。 請參閱家用版 Office 365 續約。

如需其他解決方案，請參閱 [安裝] 按鈕無法安裝 Office。

我收到「停止，您必須暫停安裝 Office 2016」錯誤

如果您尚未更新到最新版本，或是您的獨立 2013 應用程式已包含於較新的 Office 2016 應用程式套件中，則可能會發生此錯誤。 請參閱 錯誤：停止，您必須暫停安裝 Office 2016。如果您繼續以取得解決步驟，我們將必須移除下列項目 。

• 錯誤：停止，您必須暫停安裝 Office 2016。 您將無法從目前的信箱接收郵件

安裝 Office 時出現錯誤訊息

您應該會看到具號碼的錯誤訊息，而且可能還有一些描述性文字。 雖然訊息令人難以理解，但通常具備解決方案。 如果您看到這些錯誤訊息，請嘗試下列連結。

此處並未列出所有錯誤訊息。 如果錯誤訊息中有 [深入了解] 連結，請選取該連結。 如果沒有任何連結，請告訴我們您收到的錯誤訊息為何，以及您是在安裝程序的哪個階段收到這則錯誤訊息。 請在此頁面底部留言給我們，讓我們進一步了解您的問題。

Office 升級或更新問題

如果您有 Office 365 訂閱，您已經擁有最新版本的 Office 或您的 Office 365 系統管理員已設定最新的頻道。 非訂閱產品，例如 Office 家用版與企業版，您可選擇訂閱 Office 365 ，或購買最新版本。 如需詳細資訊，請參閱：

• 如何升級 Office？
• 如何？取得 Office 365 中的 最新功能？

如何安裝 Office 更新？

隨時使用最新 Office 版本，確保您享有最新的安全性更新和修正程式。 如需安裝更新的相關資訊，請參閱 安裝 Office 更新。

在何處登入 Office 365 或我的 Office 帳戶

Microsoft 有一種以上的 Office 365 服務，每一個服務都有專屬的登入頁面。 您在網頁瀏覽器中的登入位置是根據您使用哪種服務而定。 請參閱登入 Office 或 Office 365。

您忘記與 Office 關聯的帳戶

在大多數情況下，如果您的 Office 產品列在家用 Office 下，您需要 Microsoft 帳戶才能登入以安裝 Office 或管理您的 Office 365 訂閱。 如果您不記得與 Office 相關聯的 Microsoft 帳戶，請參閱 我不記得我搭配 Office 使用的 Microsoft 帳戶。

取消訂閱

如果您想要取消訂閱，請參閱 取消或關閉 Microsoft 訂閱的週期性計費。

啟用失敗疑難排解

如果您有 Microsoft 365 方案，為了讓方案保持有效，您必須至少每隔 30 天登入一次。 如果您的訂閱尚未過期，則當您下一次登入時，Office 便會重新啟用訂閱。

另請參閱：

• 啟用 Office
• Office 中的「未授權產品」及啟用錯誤
• 我開啟 Office 365 應用程式時出現訂閱通知
• 切換 Office 365 方案後，Office 中出現「帳戶通知」
• 安裝兩個不同國家/地區的 Office 時發生錯誤

Office 產品金鑰相關說明

請參閱 Office 產品金鑰相關說明

停用安裝

您最多可以在五部電腦上啟用 Office。 如果您已在五部電腦上安裝 Office，而還想在另一部電腦上再安裝 Office，則必須停用一個安裝。 停用不會從電腦中移除 Office，但您會無法使用該電腦上的 Office，直到您啟用它為止。 請參閱停用 Office 365 安裝。

如何在 Mac 上安裝 Office

如果您在尋找如何在 Mac 上安裝 Office，請參閱 在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office。

在 Mac 上的下載和安裝問題

有關在 Mac 上的下載和安裝問題，請參閱如果您無法安裝 Mac 版 Office，該嘗試什麼方法。

無法在 Mac 上找到 App

當您安裝 Mac 版 Office 時，應用程式圖示未自動新增至 Dock。 若要新增至 Dock，請從 [Launchpad] 或 [Applications] 資料夾拖曳應用程式圖示。 請參閱將 Mac 版 Office 應用程式圖示新增至 Dock。

解除安裝 Mac 版 Office

請參閱：

• 解除安裝 Mac 版 Office

在 Mac 上啟用 Office

若要在 Mac 上啟用 Office，請參閱啟用 Mac 版 Office

Mac 啟用問題

若要疑難排解 Mac 啟用問題，請參閱如果您無法安裝或啟用 Mac 版 Office 時該嘗試什麼項目，請參閱 [啟用] 索引標籤。

在 Mac 上安裝更新

Microsoft AutoUpdate 會透過最新安全性修正程式和改良功能，確保您的 Office 隨時是最新版本。 若要在 Mac 上安裝或檢查更新，請參閱自動檢查 Mac 版 Office 更新

若要查看最新版更新，請參閱 Mac 版 Office 的更新歷程記錄。

在 iOS 或 Android) (行動裝置上安裝 Office App 並設定電子郵件

您可從裝置的 App 市集下載 (iPhone 或 iPad) 版 Android 和 iOS 版 Office App。 如需有關如何下載及設定 Office App 的詳細資料，請從以下選取您的裝置：

• 在 Android 上設定 Office App 和電子郵件
• 在 iOS 裝置上設定 Office App 和電子郵件

您無法在行動裝置上設定電子郵件

如需針對手機或平板電腦上的電子郵件設定進行疑難排解的說明，請參閱 行動裝置上的電子郵件設定疑難排解。

您無法使用行動裝置上的 Office App 來編輯文件

在大多數情況下，您可以在大部分的這些裝置上執行基本編輯，不過如果您有符合資格的 Office 365 訂閱，就可以存取 App 的額外功能。 如果您發現無法編輯某些文件，請參閱您在具備 Office 365 訂閱的 Android、iOS 或 Windows 行動裝置上的 Office 應用程式中可以執行的作業。

安裝 Office 後找不到 Office 應用程式

如果您在安裝 Office 後找不到 Office 應用程式，或不確定安裝是否成功，請參閱在 Windows 10 中找不到 Office 應用程式？

當您啟動應用程式時，出現 Office「已停止運作」的訊息

當您嘗試啟動以下其中一個 Office 應用程式時，可能會看到「<應用程式>停止運作」的錯誤：Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio。 舊版的增益集可能會導致這類問題。

若要解決，請先確定您已安裝最新的 Office 更新。

如果應用程式仍然無法運作，請嘗試中的選項， 為什麼我在啟動 Office 應用程式時收到「已停止運作」訊息？

我使用的是哪個版本的 Office？

請參閱我使用的是哪個版本的 Office？

連絡支援服務

如果您仍然無法安裝 Office，請參閱 連絡 Office 支援。

留言給我們

我們很重視您的意見反應。 請在下方留言給我們，讓我們知道這些解決方案對您是否有用。 如果對您沒有幫助，請告知我們更多有關問題的詳細資訊，包含您收到的任何錯誤訊息，以及您在安裝程序的哪個步驟收到這些錯誤訊息。 我們將使用這些資訊進一步調查問題。

請先嘗試下列方法

使用 Microsoft 365 安裝疑難排解員在 Windows 電腦上安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動設定疑難排解員。

   開始

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依照 [取得協助] 視窗中的提示進行。 出現提示時，請重新啟動電腦。

疑難排解員還是無法解決問題嗎？ 從下方選取：

如何下載並安裝或重新安裝 Office？

如果您正在尋找下載並安裝最新版本 Office 的步驟，請參閱 在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office。

我有 Project 或 Visio 訂閱。 如何下載並安裝這些產品？

Mac 目前不支援 Project 和 Visio。

若要在您的電腦上安裝 Project Online 專業版或 Project Online 進階版，請參閱下載並安裝 Project 一節。

若要在您的 PC 上安裝 Visio Pro for Office 365，請參閱下載並安裝 Visio Pro for Office 365。

您不想要安裝所有的 Office 應用程式

當您安裝 Office 365 時，同時也會安裝所有隨附於特定 Office 產品的應用程式。 您無法自訂選取要安裝或不要安裝的 Office 應用程式，也不能在安裝完成後刪除個別應用程式。 不過，您可以刪除不打算使用的應用程式捷徑。

您想要在 C: 以外的磁碟機上安裝 Office

您只能在安裝作業系統的系統磁碟機上安裝 Office。 通常是 C： 磁碟機。

安裝 64 位元版的 Office，取代 32 位元版

如果您先前已在 PC 上安裝 32 位元版的 Office，但現在想安裝 64 位元版，您必須先解除安裝 32 位元版的 Office，然後再重新安裝 64 位元版。 若要解除安裝 32 位元版本，請使用此疑難排解員解除安裝 Office。

使用解除安裝疑難排解員從 Windows 電腦解除安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

如果您正在尋找安裝 64 位元版本 Office 的步驟，請參閱 步驟 1：登入以下載 Office 章節。

如果您不確定如何在 64 位元或 32 位元之間做決定，請參閱選擇 64 位元或 32 位元版本的 Office 2016。

我可以在 Chromebook 上安裝 Office 嗎？

您無法在 Chromebook 上安裝適用於 PC 或 Mac 的電腦版 Office，但視您的 Chromebook 而定，您可能可以安裝 Office 行動裝置 App。 請參閱 在 Chromebook 上安裝 Microsoft Office。

嘗試安裝 Office 時發生問題

如果您在電腦上安裝 Office 時遇到問題，請嘗試重新啟動電腦，然後再重試安裝 Office。 如果這樣還是無法解決問題，請使用此疑難排解員來將 Office 完全解除安裝。 解除安裝完成之後，請嘗試重新安裝 Office。

使用解除安裝疑難排解員從 Windows 電腦解除安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

4. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016

如果仍無法安裝 Office，請檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的系統需求 。 例如，您無法在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office。

如果您按照下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行但仍無法安裝 Office，請嘗試使用離線安裝程式。

Microsoft 365 離線安裝程式可協助您避開在安裝 Microsoft 365 期間可能發生的潛在 Proxy、防火牆、防毒軟體或網際網路連線問題。

如需安裝離線版本 Microsoft 365 的步驟，請參閱使用 Office 離線安裝程式 ，然後根據您的 Office 版本選取正確的索引標籤。

您無法安裝 Access

如果您在電腦上找不到 Access (即使它已隨附於您的 Office 365 訂閱)，請依序嘗試下列做法。

更新 Office

1. 開啟 Office 應用程式 (例如 Word 或 Excel)，然後建立新文件。
2. 從功能區選取 [ 檔案>帳戶]。
3. 在 [產品資訊] 區段下，選取 [ 更新選項] [>立即更新]。
4. 完成更新後，請按一下 [開始]，然後在 App 清單中尋找 Access。

重新安裝 Office

請遵循 在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office 中的步驟操作。 如果您需要安裝 64 位元版，請選取「PC 逐步指示」索引標籤，然後展開「安裝或重新安裝商務用 Office 產品」區段。

如果您在安裝 Office 時發生問題，您可能需要先解除安裝 Office，然後再重新安裝 Office。 請參閱上述安裝 Office 時的問題一節

如果您沒有看到安裝 Office 的選項，請檢查您是否擁有授權

1. 如果您尚未登入，請移至 https://admin.microsoft.com 並使用您的公司或學校帳戶登入。

   注意

   如果您無法使用公司或學校帳戶登入，可能是您登入到錯誤的 Office 365 服務，請參閱在何處登入 Office 365。

2. 從瀏覽器標頭，移至 [設定>[我的應用程式] 設定>Office 365。

   

3. 在 [我的帳戶] 頁面上，選取 [訂閱]。

   

   您會看到已授權您使用的服務，例如最新傳統型版本 Office、SharePoint Online 或商務用商務用 OneDrive 以及 Exchange Online。 如果您在清單中沒有看到最新電腦版 Office (或是 Project 或 Visio (假設貴組織的方案包含這些應用程式))，即表示您的系統管理員可能尚未指派 Office 授權給您。 如果您是系統管理員，請參閱在商務用 Office 365 中指派授權給使用者。 如需詳細資訊，請參閱我擁有哪些 Office 365 商務版產品或授權？
   如果您擁有授權，就可以在 PC 或 Mac、 (或 Project Online 桌面用戶端或 Visio Pro for Office 365) 上安裝 Office。

並非所有的 Office 365 訂閱方案都隨附完整安裝的 Office 應用程式。 請參閱 商務用 Office 欄 底部，以取得不包含 Office 桌面用戶端的方案清單。 如果您的組織擁有其中一個 Microsoft 365 方案，Office 365 系統管理員可以切換到不同的 Office 365 方案或訂閱，或為組織中需要完整版 Office 的使用者購買另一個商務用 Office 365 訂閱。

如果您是系統管理員，但不確定您擁有的是哪一種方案，請依照下列步驟進行：我擁有哪些商務用 Office 365 訂閱？如需方案的比較，請參閱比較小型企業方案或比較企業方案。

您是學生或老師，但沒有看到安裝 Office 的選項

如果您是學生或老師，但找不到安裝 Office 的選項，表示您可能符合使用 Office 365 教育版的資格 (這個版本的 Office 365 內含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote)。 您只需要具備有效的學校電子郵件地址，就可以開始使用。 如需詳細資訊，請參閱免費取得 Office 365。

請務必檢查 Office 的系統需求。 例如，您無法在執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦上，或是在不執行支援 Windows 或 Mac 作業系統的裝置上安裝 Office。 不過，您還是可以在電腦的瀏覽器中使用 Office Online。

執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦不符合安裝 Office 的系統需求

您不能在執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦上安裝 Office 2016，因為這些作業系統不符合 Office 的系統需求。 嘗試在執行不支援之作業系統的電腦上安裝 Office 會導致錯誤。 (如果您想要深入了解最新版本的 Windows，請參閱Windows 11規格以取得詳細資料。)

如果您的電腦因為不符合系統需求而無法安裝完整電腦版 Office，您可以嘗試在電腦瀏覽器中使用 Office Online 。 請參閱系統需求頁面上的 [ 瀏覽器] 區段。

安裝 Office 時當機或停留在 90%

如果 Office 安裝時間過久，可能是您的連線速度偏慢，或另一個安裝或更新可能在背景中執行。 請參閱 Office 安裝時間過久或安裝 Office 在 90% 時當機以取得可能的解決方案。

Office 和 Windows 10 的已知問題

請參閱 Office 和 Windows 10 的已知問題。

[安裝] 按鈕無法安裝 Office

如果 [安裝] 按鈕呈現灰色，代表您的 Office 365 訂閱可能已過期。 從商務用 Office 365 續約的清單中選取您的訂閱，以查看如何續約的步驟。

如需其他解決方案，請參閱 [安裝] 按鈕無法安裝 Office。

嘗試安裝 Office 時收到 KERNEL32.dll 錯誤和其他的系統需求問題

檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的最低系統需求。 如需其他需求清單，請參閱 Office 系統需求 。

如果您嘗試在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office，您可能會收到找不到動態程式庫 KERNEL 32.dll 的錯誤。 這是由於此版本的 Windows 不支援 Office 所導致。 如需詳細資訊，請參閱 為什麼我 無法在 Windows XP 或 Windows Vista 上安裝 Office 2013 或 Office 2016？

若你不確定自己使用的是哪個作業系統，請參閱： 我執行的是哪個 Windows 作業系統？ 或 尋找 Mac 上的 OS X 版本和組建編號。

如果您的電腦因為不符合系統需求而無法安裝完整電腦版 Office，您可以嘗試在電腦瀏覽器中使用 Office Online 。

我收到「停止，您必須暫停安裝 Office 2016」錯誤

如果您連線至已於 2017 年 4 月 11 日結束生命週期的 Exchange 2007 信箱 () ，您可能會想繼續使用 Office 2013，直到您從 Exchange 2007 升級。 請看下列說明：

• 錯誤：停止，您必須暫停安裝 Office 2016。 您將無法從目前的信箱接收郵件
• Exchange 2007 結束支援藍圖
• 無法再從 Office 365 訂閱安裝 Office 2013

安裝 Office 時出現錯誤訊息

您應該會看到具號碼的錯誤訊息，而且可能還有一些描述性文字。 雖然訊息令人難以理解，但通常具備解決方案。 如果您看到這些錯誤訊息，請嘗試下列連結。

此處並未列出所有錯誤訊息。 如果錯誤訊息中有 [深入了解] 連結，請選取該連結。 如果沒有任何連結，請告訴我們您收到的錯誤訊息為何，以及您是在安裝程序的哪個階段收到這則錯誤訊息。 請在此頁面底部留言給我們，讓我們進一步了解您的問題。

升級到 Office 2016

如果您使用的是 Microsoft 365 訂閱，您會在 Microsoft 365 應用程式的功能表列上看到升級通知;您也可以登入 Microsoft 365 手動更新版本。 請參閱使用商務用 Office 365 升級到 Office 2016。

如何安裝 Office 更新？

隨時使用最新 Office 版本，確保您享有最新的安全性更新和修正程式。 如果您的系統管理員已授權您安裝更新，請參閱 安裝 Office 更新。

您無法登入

Microsoft 有多種 Office 365 服務，每一個服務都有專屬的登入頁面。 您要在哪裡登入需視您使用的是哪一個服務而定。

在 https://www.office.com/signin 使用您的公司或學校帳戶登入。 這是您或組織中人員代表您所建立的帳戶。

如果您使用由中國 21Vianet 所營運的 Office 365，請以您的公司或學校使用者名稱和密碼登入：

• https://login.partner.microsoftonline.cn

如果您使用 Office 365 Germany，請以您的公司或學校使用者名稱和密碼登入：

• https://portal.office.de

如需有關這些帳戶的詳細資訊，請參閱在何處登入 Office 365 或我的使用者識別碼是什麼？為何商務用 Office 365 需要使用者識別碼？

忘記您的密碼

如果您忘記與 Office 365 搭配使用的公司或學校帳戶密碼，您可以於 https://passwordreset.microsoftonline.com/ 重設密碼，或連絡貴組織的系統管理員。

啟用或未授權產品問題

如果您有 Office 365 方案，為了讓方案保持有效，您必須至少每隔 30 天登入一次。 如果您的訂閱尚未過期，則當您下一次登入時，Office 便會重新啟用訂閱。

啟用失敗疑難排解

您可以執行 Microsoft 365 啟用疑難排解員來協助您修正啟用問題。

1. 選取下方的按鈕，以啟動 Microsoft 365 啟用疑難排解員。 

   開始

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依照提示為您的 Office 啟用問題進行疑難排解。

如果疑難排解員無法解決您的問題，或是您最近切換過方案而現在收到未授權產品錯誤或無法使用您的 Office 應用程式，請參閱 Office 中的「未授權產品」及啟用錯誤。

如果啟用失敗是在您升級到 Windows 10 之後才發生，請參閱啟用 Office 時產生的 Office 錯誤碼 0x8004FC12。

停用安裝

您最多可以在五部電腦上啟用 Office。 如果您已在五部電腦上安裝 Office，而還想在另一部電腦上再安裝 Office，則必須停用一個安裝。 停用不會從電腦中移除 Office，但您會無法使用該電腦上的 Office，直到您啟用它為止。

如果您是 Office 365 使用者，請執行下列動作來停用安裝。

1. 移至 https://admin.microsoft.com/Account/#home。 出現提示時，使用您的公司或學校帳戶登入。
2. 從 [安裝狀態] 磚中，選取 [管理安裝]。
3. 在 [安裝狀態] 底下，選取 [停用] 來停用您已不再使用的 Office 安裝。

如需詳細資訊，請參閱如果您看到「超過限制」錯誤，請停用 Office 365 (機器翻譯)。

要在哪裡安裝 Mac 版 Office？

如果您要尋找描述如何在 Mac 上安裝 Office 的步驟，請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office。 Office 會辨識您使用的作業系統，因此請務必在 Mac 上按一下 [安裝] 以開始安裝程序。

在 Mac 上的下載和安裝問題

有關在 Mac 上的下載和安裝問題，請參閱如果您無法安裝 Mac 版 Office，該嘗試什麼方法。

無法在 Mac 上找到 App

當您安裝 Mac 版 Office 時，應用程式圖示未自動新增至 Dock。 若要新增至 Dock，請從 [Launchpad] 或 [Applications] 資料夾拖曳應用程式圖示。 請參閱將 Mac 版 Office 應用程式圖示新增至 Dock。

解除安裝 Mac 版 Office

如需解除安裝 Office 應用程式的指示，請參閱解除安裝 Mac 版 Office。

Mac 啟用問題

若要疑難排解 Mac 啟用問題，請參閱如果您無法安裝或啟用 Mac 版 Office 時的嘗試方式中的「啟用」一節。

在 Mac 上安裝更新

如果您的系統管理員已授權您安裝更新，Microsoft AutoUpdate 會透過最新安全性修正程式和改良功能，確保您的 Office 隨時是最新版本。 若要在您的 Mac 上安裝或檢查更新，請參閱自動檢查 Mac 版 Office 更新。

在 iOS 或 Android) (行動裝置上安裝 Office App 並設定電子郵件

您可從裝置的 App 市集下載適用於 Android、iOS (iPhone 或 iPad) 或 Windows 行動裝置的 Office App。 如需有關如何下載及設定 Office App 的詳細資料，請從以下選取您的裝置：

• 在 Android 上設定 Office App 和電子郵件
• 在 iOS 裝置上設定 Office App 和電子郵件

您無法在行動裝置上設定電子郵件

如需針對手機或平板電腦上的電子郵件設定進行疑難排解的說明，請參閱 行動裝置上的電子郵件設定疑難排解。

您無法使用行動裝置上的 Office App 來編輯文件

在大多數情況下，您可以在大部分的這些裝置上執行基本編輯，不過如果您有符合資格的 Office 365 訂閱，就可以存取 App 的額外功能。 如果您發現無法編輯某些文件，請參閱您在具有 Office 365 訂閱的 Android 或 iOS 裝置上的 Office 應用程式中可以執行的作業。

安裝 Office 後找不到 Office 應用程式

請參閱 在 Windows 10 中找不到 Office 應用程式？

您最近切換過 Office 365 方案，現在出現您無法使用 Office 的訊息

當您安裝 Office 時，它會自動連結到您的 Office 365 方案。 這代表如果您或貴組織的使用者在 Office 中看到「帳戶注意事項」或「未授權產品」錯誤，他們就需要安裝新 Office 365 方案隨附的 Office 版本，然後將先前方案隨附的版本解除安裝。 請使用這個簡易修正工具將 Office 解除安裝，然後按照步驟來重新安裝 Office。

使用解除安裝疑難排解員從 Windows 電腦解除安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

4. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016

當您啟動應用程式時，出現 Office「已停止運作」的訊息

當您嘗試啟動 Office 應用程式時，可能會看到「<應用程式>停止運作」的錯誤：Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio。 舊版的增益集可能會導致這類問題。

若要解決，請先確定您已安裝最新的 Office 更新。

如果應用程式仍然無法運作，請嘗試中的選項， 為什麼我在啟動 Office 應用程式時收到「已停止運作」訊息？

您不知道您擁有的是哪個 Office 365 產品或授權

1. 如果您尚未登入，請移至 https://admin.microsoft.com 並使用您的公司或學校帳戶登入。
   如果您使用由中國 21Vianet 所營運的Office 365，請使用您的公司或學校使用者名稱和密碼登入 https://login.partner.microsoftonline.cn。
   如果您使用Office 365德國，請使用您的公司或學校使用者名稱和密碼登入 https://portal.office.de。

2. 從瀏覽器標頭，移至 [設定>[我的應用程式] 設定>Office 365。

   

3. 在 [我的帳戶] 頁面上，選取 [訂閱]。

   

   您會看到已授權您使用的服務，例如最新傳統型版本 Office、SharePoint Online 或商務用 商務用 OneDrive 以及 Exchange Online。 如果您在清單中沒有看到最新電腦版 Office，即表示您的系統管理員可能尚未指派 Office 授權給您。
   如果您是系統管理員，請參閱在商務用 Office 365 中指派授權給使用者。
   如需詳細資訊，請參閱我擁有哪些 Office 365 商務版產品或授權？

Outlook、商務用 Skype、商務用 OneDrive 或 SharePoint​​ 的疑難排解說明

本文適用於 Office 安裝問題。 如果您正在尋找這些 Office 365 服務的疑難排解說明，請參閱下列文章：

• Outlook 說明
• 商務用 Skype 說明
• 商務用 OneDrive 說明
• SharePoint

與我們連絡

如果您仍然無法安裝 Office，請連絡您的 Office 365 系統管理員。如果您的系統管理員使用 [Office 365] 系統管理員索引標籤上的資訊後，找不到適合您的解決方案，他或她可以代表您連絡客戶支援。 您也可以嘗試 社群論壇。

留言給我們

我們很重視您的意見反應。 請在下方留言給我們，讓我們知道這些解決方案對您是否有用。 如果對您沒有幫助，請告知我們更多有關問題的詳細資訊，包含您收到的任何錯誤訊息，以及您在安裝程序的哪個步驟收到這些錯誤訊息。 我們將使用這些資訊進一步調查問題。

請先嘗試下列方法

使用 Microsoft 365 安裝疑難排解員在 Windows 電腦上安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動設定疑難排解員。

   開始

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依照 [取得協助] 視窗中的提示進行。 出現提示時，請重新啟動電腦。

疑難排解員還是無法解決問題嗎？ 從下方選取：

系統管理員也可以查看商務用 Office 索引標籤，以了解一般的 Office 安裝問題。

我具有 Office 365 系統管理員身分，但沒有安裝 Office、Project 或 Visio 的選項

初次註冊商務用 Office 365 並嘗試安裝 Office (或是 Project 或 Visio (假設您也有這些 App 的訂閱)) 時，您可能會看到一則訊息，顯示您因沒有授權而無法安裝 Office。 這可能是因為在您初次登入與商務用 Office 365 為您設定環境之間發生延遲所致。 請嘗試登出 Office 365 後再重新登入。

這也可能是因為您尚未指派授權給您自己或您的使用者所致。 請執行下列動作來檢查您的授權。

檢查您是否有授權

1. 如果您尚未登入，請移至 https://admin.microsoft.com 並使用您的公司或學校帳戶登入。

   注意

   如果您無法使用公司或學校帳戶登入，可能是您登入到錯誤的 Office 365 服務，請參閱在何處登入 Office 365。

2. 從瀏覽器標頭，移至 [設定>[我的應用程式] 設定>Office 365。

   

3. 在 [我的帳戶] 頁面上，選取 [訂閱]。

   

   您會看到已授權使用的服務，例如最新電腦版 Office、Project、Visio、SharePoint Online 或商務用商務用 OneDrive 以及 Exchange Online。 如果您在清單中沒有看到 (或 Project 或 Visio 中看不到 Office 的最新電腦版本 如果您購買了這些應用程式的方案) ，請參閱在商務用 Office 365 中指派授權給使用者。

並非所有的 Office 365 訂閱方案都隨附完整安裝的 Office 應用程式。 請參閱 商務用 Office 欄 底部，以取得不包含已安裝版本 Office 的方案清單。 如果您的組織擁有其中一個 Microsoft 365 方案，身為系統管理員，您可以切換到不同的 Office 365 方案或訂閱，或者除了您已經擁有的訂閱之外，為需要完整版 Office 的使用者購買另一個商務用 Office 365 訂閱。

如果您不確定您擁有的是哪一種方案，請依照下列步驟進行：我擁有哪些商務用 Office 365 訂閱？如需方案的比較，請參閱商務用 Office。

我最近切換過 Office 365 方案，現在出現無法使用 Office 的訊息

如果您或貴組織的使用者在 Office 中看到帳戶注意事項或未授權產品錯誤，他們需要安裝新 Office 365 方案隨附的 Office 版本，然後解除安裝先前方案隨附的版本。 了解切換 Office 365 方案後，「帳戶通知」會顯示在 Office 中的方式。

Office 安裝時間過久

如果您或您的使用者發現 Office 安裝時間過久，請嘗試使用離線安裝。 請參閱使用 Office 2016 離線安裝程式 ，然後選取 [商務用 Office ] 索引標籤。這些步驟示範如何下載安裝程式檔案，您可於方便時使用此檔案在電腦上進行 Office 離線安裝。

我如何在超過五部的電腦上安裝最新版的 Office？

每一個使用者最多可以在五部電腦上啟用 Office。 如果使用者需要在第六部電腦上安裝 Office，則必須停用一個安裝。 停用不會從電腦中移除 Office，但您會無法使用該電腦上的 Office，直到您啟用它為止。 請參閱如果您看到「超過限制」錯誤，請停用 Office 365 (機器翻譯)。

如何為組織中的其他人員設定商務用 Office 365？

為協助您設定貴組織，請參閱設定商務用 Office 365 - 系統管理說明。

將組織中的使用者升級至最新版本的 Office

如果貴組織中的個別使用者是使用較舊版本的 Office，我們建議您升級到最新版本。 請參閱 將使用者升級至最新的 Office 用戶端。

如何將 Office 部署到組織中的多部電腦？

如果您是 IT 專業人員，想要在貴組織中部署 Office，請使用 Office 部署工具 將 Office 軟體下載到您的區域網路。 接著，使用您通常會採行的軟體部署方法來部署 Office。

您也可以選擇讓使用者使用公司或學校帳戶登入 Office 365 入口網站，然後遵循在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office 中的步驟，自行安裝 Office。

我要如何管理我組織中人員的授權？

使用者需要授權才能安裝 Office 並使用 Outlook、SharePoint Online、Lync Online 和其他服務。 身為商務用 Office 365 系統管理員，您需負責管理 Office 365 中的使用者軟體。 您在建立新帳戶時指派授權給新使用者，或新增授權給現有使用者，請參閱在商務用 Office 365 中指派授權給使用者。 若要移除使用者的授權，請參閱在商務用 Office 365 中移除使用者的授權。

如果您需要更多授權，請參閱購買商務用 Office 365 訂閱的授權。 若要從您的訂閱移除授權，請參閱從商務用 Office 365 訂閱移除授權。

啟用 Office 大量授權版本

Microsoft Office 大量版本的啟用方式有兩種：多重啟用金鑰 (MAK) 和金鑰管理服務 (KMS)。 如需啟用這些版本的說明，請參閱 啟用 Office 大量版本。

請檢視服務狀態

身為 Office 365 系統管理員，您可以檢查 Office 365 服務的健康情況。

Outlook、商務用 Skype 或商務用 OneDrive 的疑難排解說明

本文適用於 Office 安裝問題。 下列連結專門適用於正在尋找這些 Office 365 服務之疑難排解說明的系統管理員。 如需關於這些區域的較一般說明 (非系統管理員專屬)，請參閱本主題商務用 Office 索引標籤中的＜其他說明＞一節。

• Outlook (電子郵件問題)
• 商務用 Skype
• 商務用 OneDrive
• SharePoint 網站

連絡支援服務

如果仍有問題，系統管理員可以連絡商務用 Office 365 支援。

留言給我們

我們很重視您的意見反應。 請按一下下方 [這項資訊有幫助嗎] 旁的 [是] 或 [否] 按鈕，並留言給我們，讓我們知道這些解決方案有沒有幫助。 如果仍有疑問，請告訴我們更多有關問題的詳細資訊，包含您收到的任何錯誤訊息，以及您在安裝程序的哪個步驟收到這些錯誤訊息。