OneDrive 近期問題的修正程式或因應措施

OneDrive 近期問題的修正程式或因應措施

上次更新日期:2020 年 7 月 10 日

近期問題

如果您在線上存取 OneDrive 時遇到問題,您可以前往服務健康情況入口網站查看 Microsoft Office Online Services 的狀況。

上次更新日期:2020 年 7 月 10 日

問題

在 2020 年 5 月 升級至 Windows 10 (版本 2004) 之後,或啟動 OneDrive 中的檔案隨選後,某些客戶可能會嘗試存取 OneDrive 的資料夾中的項目時,可能會看到下列錯誤。

  • OneDrive無法連線至 Windows 。 檔案隨選需要連線到 Windows,以顯示您的檔案而不需佔用此裝置上的空間。 OneDrive保留嘗試連線到 Windows,或您可以選擇以下載所有檔案。 直到解決此問題,您才能使用僅供線上檔案。

您所有的 OneDrive 檔案和資料夾都是安全的,而且您可以透過 OneDrive 網站OneDrive 行動裝置應用程式 進行存取。

狀態:因應措施

進一步了解如何解決在 OneDrive 中存取檔案時發生的錯誤。

上次更新:2020 年 6 月 25 日 

問題

當您在網頁或行動裝置上使用 OneDrive 時,部分客戶可能會看到降級搜尋體驗。

建議動作 

我們正在處理此問題,但您仍然可以使用檔案瀏覽器或尋找器,在您的電腦上搜尋您的 OneDrive 檔案。

上次更新:2020 年 6 月 25 日 

問題

當您在網路上使用 OneDrive 時,有些客戶可能不會看到他們的 [這一天] 專輯摘要。

建議動作 

我們正在努力解決這個問題,但您還是可以透過 OneDrive 行動裝置應用程式,在 [這一天] 查看。

上次更新:2020 年 6 月 26 日 

問題

部分 iOS 使用者報告他們在其他應用程式中無法使用 [共用至 OneDrive] 選項。 檔案顯示為「等待中」,或使用者被要求「選取帳戶」,但沒有發生任何動作。

已推出修正程式

請將您的 iOS 版 OneDrive 應用程式 更新至 v 11.39.4 版本(6月25日發行)或更新的版本。

因應措施

若要在受影響的 iOS 裝置上共用 OneDrive 檔案,請按照下列步驟操作:

  1. 確定要共用的檔案在您的行動裝置上可供使用。

  2. 使用 iOS 版 OneDrive 應用程式上傳要共用的檔案:移至 [檔案],點選 +,然後選取 [上傳]。

  3. 選擇 OneDrive 應用程式中已上傳的檔案,點選 Android 3 點 ,然後點選 [共用]。

問題

我們知道部分客戶 同步處理狀態擱置圖示[開啟][儲存] 視窗中檢視檔案或資料夾時,會看到已同步過的檔案和資料夾會顯示為 [同步處理擱置中]。

儲存視窗顯示 OneDrive 同步處理擱置中

附註: 如果您在 OneDrive 工作列圖示上看到 [同步處理擱置中],請參閱 OneDrive 停滯在「同步處理擱置中」

狀態: 

我們已發佈修正程式,現正推出給消費者和企業客戶。

  1. 開啟 [Windows Update]

  2. 在 [選用更新] 中尋找 [適用於 Windows 10 的 2020 年 4 月累積更新...(KB4550945)]。

    提示: 若未安裝,請參閱 KB4550945 以取得詳細資訊。 請注意,貴組織的系統管理員可能會限制某些 Windows 更新。

  3. 選取 [下載並安裝]。

問題

有些客戶可能會看到其 [個人保存庫] 資料夾以錯誤的語言顯示文字。

這是因為您的 OneDrive 語言設定和電腦的語言設定有所不同。

建議動作 

我們已開始部署修正程式,但現在可以使用兩個因應措施:

  1. 變更您的 Microsoft 帳戶設定檔的語言設定,以符合電腦的語言設定( [開始] > [設定] > [顯示語言])。

  2. 登出,並關閉所有瀏覽器視窗。

  3. 重新命名您的個人保存庫資料夾:

    1. 登入 OneDrive.com

    2. 解除鎖定 個人保存庫資料夾。

    3. 選擇頂端功能表列的 [重新命名]。 這會同步處理您的語言設定。

問題

使用啟動 BT Web Protect 路由器的客戶將無法存取OneDrive。 由於 BT Web Protect 運作為網路層級,只要登入您的 BT 識別碼,將影響所有使用家用 BT 寬頻連線或 BT Wi-Fi 的裝置。

狀態:因應措施

停用 BT Web Protect 以允許存取至OneDrive。

  1. 登入您的 BT 帳戶

  2. 移至 [我的安全性設定] 頁面。

  3. 切換[BT Web Protect] 為關閉。

    BT 安全性設定頁面

附註: 如果您使用非 BT 路由器,可能需要更改其他設定,才能與 BT Web Protect 相容。

問題

系統可能會自動裁剪或變更某些影像。 這是因為 Office Lens 功能偵測到來自白板、功能表或任何含有大量文字的影像,因此系統會自動建立更容易閱讀的複本。

附註: 原始影像安全存放於 OneDrive.com

狀態:因應措施

  1. 開啟​​您在 OneDrive.com 中的相片

  2. 選取已裁剪或變更的影像。

  3. 選取頂端功能表中的 [還原為原始版本]

深入閱讀在 OneDrive 中使用 Office Lens 調整影像 (英文)。

問題

在 公司用或學校用 OneDrive中設定 [已知資料夾移動] 時,您會收到下列錯誤訊息:

發生未知的錯誤。 (錯誤碼: 0x80070005)

這是因為群組原則禁止執行該功能。

解決方法

使用gpedit.exe, 修改群組原則。

瀏覽至 使用者設定>系統管理範本>桌面>禁止使用者手動重新導向設定檔資料夾。 

將值設為 「未設定」。

更多資訊

如果啟用該群組原則,有可能是因為貴公司的系統管理員不想要設定此功能。 即使您以手動方式覆寫,您的系統管理員也可以選擇繼續以強制執行原則。

進一步了解如何使用 OneDrive 備份您的文件、圖片和桌面資料夾 (機器翻譯)。

問題

透過 OneDrive.com 網站上傳的檔案可能會顯示上傳的時間和日期,而非預期的檔案日期。

提示: 

  • 如果相片在錯誤的時區,這是因為圖像 EXIF 中繼資料沒有時區資訊。 OneDrive 一律會以 UTC 顯示「拍攝日期」欄位的時間戳記。

  • 影片檔案包含時區資料,所以應該會顯示正確的時間。

狀態:因應措施

若要顯示正確的日期,請確定該檔案或資料夾在您的電腦上可用,以滑鼠右鍵按一下檔案或資料夾,然後選取 [永遠保持在此裝置上]

使用 Windows 10 版 OneDrive 檔案隨選來節省磁碟空間

如果您已啟用 OneDrive 檔案隨選,當檢視資料夾屬性時,您可能會看到不同的 [大小][磁碟大小]

這是因為 OneDrive 檔案隨選功能不會將所有的檔案下載到電腦上,僅顯示所有檔案的預留位置或連結。

OneDrive 在磁碟內容上的大小

使用 Windows 10 版 OneDrive 檔案隨選來節省磁碟空間

OneDrive 的 [備份] 設定現在也包含了您的 [桌面] 內容。 您可以顯示電腦的桌面,或是您在 OneDrive 中的 [桌面] 資料夾。

在許多合格使用者新安裝的 Windows 10 中,預設設定是將檔案儲存至 OneDrive,而非您的電腦。 若要了解如何變更您的 OneDrive[備份] 設定,請參閱 Windows 10 中預設會將檔案儲存到 OneDrive

從您選擇同步處理的資料夾清單中取消選取資料夾,就可能會看到以下錯誤:「檔案或資料夾已存在 OneDrive 中。」

因應措施選項:

選項 1: 將其從電腦中刪除。

附註: 您可放心刪除資料夾,因為它仍然會存在 OneDrive Online。 如果您不想將資料夾儲存在 OneDrive,只要儲存在電腦上,請將資料夾從電腦的 OneDrive 資料夾中移出 (請參閱選項 2)。

選項 2: 從 OneDrive 移除檔案或資料夾。

附註: 在選擇性同步處理中包含該檔案,並將資料夾移動到 OneDrive 資料夾結構之外的其他位置。 這會從 OneDrive.com 刪除檔案和資料夾,並將它們只儲存在電腦上。

問題

將您的電腦名稱加入檔案名稱,並以此建立重複檔案,例如:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

狀態:因應措施

Windows:

  1. 選取 [開始],輸入「認證」,然後選取 [認證管理員]。

  2. 選取 [Windows 認證] 索引標籤。

  3. 在 [一般認證] 下方,尋找任何包含「OneDrive 快取認證」的項目並將它們移除。

  4. 重新啟動 OneDrive。

Mac

  1. Spotlight 搜尋輸入「鑰匙圈」,然後選取 [鑰匙圈存取]。 如果它不在 Spotlight 中,請移至 [工具程式] 資料夾,從該資料夾開啟「鑰匙圈存取」。

  2. 搜尋 “OneDrive”。

  3. 刪除「OneDrive 快取認證」。

  4. 執行 OneDrive。

如果這些因應措施無法解決此問題,請解除安裝並重新安裝 OneDrive:

注意:停用或解除安裝電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。 您可以登入 OneDrive.com 以隨時存取檔案。

問題

當您嘗試新增帳戶至 Mac 版 OneDrive,可能會收到錯誤訊息:「您已經同步處理此帳戶」

狀態:因應措施

  1. Spotlight 搜尋輸入「鑰匙圈」,然後選取 [鑰匙圈存取]。 如果它不在 Spotlight 中,請移至 [Utilities] 資料夾,從該資料夾開啟「鑰匙圈存取」。

  2. 搜尋 “OneDrive”。

  3. 刪除「OneDrive快取認證」。

  4. 請前往 /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. 找出並刪除 UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plistUBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. 重新啟動 OneDrive。

常見問題

如果檔案無法同步處理,請嘗試下列祕訣:

  • 如果您是使用 Microsoft 帳戶登入,請確認您要同步處理的檔案小於 100GB,或者如果您是使用公司或學校帳戶登入,則請小於 15GB。 嘗試壓縮檔案以縮減檔案大小。

    提示: 如需傳輸大型檔案或多個檔案,建議您將檔案新增至 OneDrive 傳統型應用程式,而不是使用網站上的 [上傳] 按鈕。

  • 您可能不慎將檔案儲存到其他位置,或不慎移動了檔案。 請移至 OneDrive 網站,使用左上角的 [搜尋所有項目] 方塊。

  • 以新的或唯一的檔案名稱儲存檔案。

  • 停止並重新啟動同步處理。 了解如何在 OneDrive 中 [暫停] 和 [繼續] 同步處理

深入了解如何修正 OneDrive 同步處理問題、如何修正上傳檔案的相關問題,或是如果您超出 OneDrive 儲存空間限制的處理方式。

如果您在 OneDrive 中找不到某個檔案或資料夾,請嘗試下列祕訣:

  • 檢查 [資源回收筒]。

  • 確定您是用正確的 Microsoft 帳戶登入。

  • 您可能不慎將檔案儲存到其他位置,或不慎移動了檔案。 請移至 OneDrive 網站,使用左上角的 [搜尋所有項目] 方塊。

深入閱讀如何在 OneDrive 中尋找遺失或遺漏的檔案,或是如何修正上傳檔案的相關問題

提示與祕訣

遵循這些提示與祕訣以充分利用您的 OneDrive,並盡可能免除同步處理問題。

OneDrive 和 Windows 會經常更新,而將您的電腦保持在最新狀態將能協助同步處理問題。

  1. 下載最新的 Windows 更新以充分發揮 OneDrive 的效用。 Windows 10 Fall Creators Update 啟用了 OneDrive檔案隨選,可協助您解決同步處理問題。 深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

  2. 下載最新版的 OneDrive 並進行安裝。 

    附註: 

    • 如果您已經有最新版本,安裝程式會自動停止。

    • 如需最新版本的詳細資訊,請參閱版本資訊

  3. 按 Windows 鍵 、搜尋 OneDrive,然後開啟 OneDrive

  4. OneDrive 安裝程式啟動後,請輸入您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址並選取 [登入],以設定您的帳戶。

    OneDrive 安裝程式畫面新 UI

OneDrive 檔案隨選能協助您存取 OneDrive 中的所有檔案,而不必全部下載並佔用您裝置上的儲存空間。 深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

您也可以選擇要同步處理到您電腦的 OneDrive 資料夾來下載或同步處理少量檔案。

附註: 停用、解除安裝或取消連結電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。 您可以登入OneDrive 帳戶以隨時存取檔案。

如果 OneDrive 同步處理停滯時間過長,或者狀態顯示為「正在處理 0KB,共 xMB」,可能是因為您在 OneDrive 中擁有大量檔案,或者有大量新檔案需要上傳。 如果您有超過 100,000 個檔案,同步作業可能會花費很長的時間。

附註: 若要傳輸大型檔案或多個檔案,建議您將檔案新增至 OneDrive 傳統型應用程式,而不是使用網站上的 [上傳] 按鈕。

如何查看您的 OneDrive 中有多少檔案:

  1. 開啟 [檔案總管]。

  2. 以滑鼠右鍵按一下 OneDrive 資料夾,然後選取 [內容]。

    OneDrive 內容

  3. 如果 [包含] 值超過 100,000,建議您慎選要同步處理到電腦的 OneDrive 資料夾

如果同步處理已在程序中,您可以 [暫停] 並 [繼續] 您的同步處理,以再次進行同步。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 在活動中心中,選取 [其他] > [暫停同步]。

    移至 OneDrive 設定的螢幕擷取畫面

  3. 選取 2、8 或 24 小時。

  4. 在活動中心中,選取 [其他] > [繼續同步處理]。

您可以在行動裝置上的 OneDrive 中將檔案標記為「離線」以便隨時讀取,即使您未連線到網際網路也可以存取。 在線上對檔案所做的編輯將會在您下一次連線至網路時同步處理,讓您可以取得最新版本的檔案。

附註: 標記為離線的檔案為唯讀狀態,您只能在連線時才能編輯檔案。 如果您在離線時編輯檔案,系統會將它另存新檔,而不會變更原始的 OneDrive 檔案。

了解如何在 Android 版 OneDrive 中離線閱讀檔案 (機器翻譯),或在 iOS 版 OneDrive 中離線閱讀檔案 (機器翻譯)。

檢查並比較 OneDrive 儲存空間的大小您電腦上可用的磁碟空間大小。 如果您的 OneDrive 或電腦沒有足夠空間,您必須移動或刪除某些檔案,或是減少檔案和資料夾數量。

如果您的 OneDrive 沒有足夠空間,可以採取下列行動:

深入了解

了解什麼是 OneDrive 錯誤碼 (機器翻譯)。

如需 OneDrive 最新版本的相關資訊,請參閱 OneDrive 版本資訊

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如需 OneDrive 行動應用程式的相關資訊,請參閱 OneDrive 行動應用程式問題疑難排解

OneDrive 系統管理員也可以檢視 OneDrive 技術社群適用於 OneDrive 的說明

[電子郵件支援] 圖示

電子郵件支援
如果您仍需要協助,請在 OneDrive 應用程式中時搖動您的行動裝置,或傳送電子郵件給 OneDrive 支援小組。 若要從您的 PC 或 Mac 連絡 OneDrive 客戶支援,請選取通知區域或功能表列中的 OneDrive 圖示,然後選取 [其他] > [傳送意見反應] > [我覺得不滿意]。

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