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OneDrive 近期問題的修正程式或因應措施

上次更新日期: 2021 年 11 月 24 日

近期問題

如果您在線上存取 OneDrive 時遇到問題,您可以前往服務健康情況入口網站查看 Microsoft Office Online Services 的狀況。

上次更新日期: 2021 年 11 月 24 日

問題

某些客戶在按一下共用檔案或資料夾的連結時無法正確登入。

因應措施

請在按一下共用連結之前,先登入 onedrive.com

上次更新日期: 2021 年 11 月 22 日

問題

部分客戶可能無法預覽儲存的電子郵件 .msg 檔案, 並發生下列錯誤:

  • 無法開啟檔案

  • 沒有要預覽的檔案

  • 嗯... 看起來這個檔案沒有我們可以展示給您的預覽。

狀態

我們正在處理此問題, 對於所造成的不便, 我們深感抱歉。

上次更新日期: 2021 年 11 月 22 日

問題

某些客戶在嘗試新增項目至已與您共用的相簿時, 可能會看到「項目未新增」錯誤。

狀態

您無法將影像新增到其他人的相簿, 只能新增到共用資料夾。 我們正努力移除不應該有的 新增項目 按鈕。

問題

更新至 macOS Monterey 之後,當您登入內部部署 SharePoint 伺服器時,OneDrive 顯示為掛斷或當機。

SharePoint Online 不受影響。

因應措施

我們正在處理這個問題,但是在那之前:

  1. 如果您尚未更新至 macOS Monterey,請考慮延遲更新,直到此問題解決為止。

  2. 如果您已經更新至 macOS Monterey,您仍然可以從網路存取您的 SharePoint 和 OneDrive 內容。

問題

在啟動 OneDrive store 應用程式時,部分使用者會看到錯誤碼 0x80049d61。 我們已知道此問題,並且正在努力以盡快發行修正程式。

因應措施

使用 OneDrive 傳統型應用程式 或移至 Onedrive.com

上次更新:2020 年 11 月 19 日

問題

更新至 macOS Big Sur 之後,某些 Mac 使用者可能會看到 OneDrive 長時間停滯在「處理變更」中。

建議動作 

這是因為在 OS 升級期間發生的 VolumeID 變更所造成。

不需要執行任何動作 - 請等候變更完成。

問題

有些客戶可能會看到其 [個人保存庫] 資料夾以錯誤的語言顯示文字。

這是因為您的 OneDrive 語言設定和電腦的語言設定有所不同。

建議動作 

我們已開始部署修正程式,但現在可以使用兩個因應措施:

  1. 變更您的 Microsoft 帳戶設定檔的語言設定,以符合電腦的語言設定 ([開始] > [設定] > [顯示語言])。

  2. 登出,並關閉所有瀏覽器視窗。

  3. 重新命名您的個人保存庫資料夾:

    1. 登入 OneDrive.com

    2. 解除鎖定 個人保存庫資料夾。

    3. 選擇頂端功能表列的 [重新命名]。 這會同步處理您的語言設定。

問題

使用啟動 BT Web Protect 路由器的客戶將無法存取OneDrive。 由於 BT Web Protect 運作為網路層級,只要登入您的 BT 識別碼,將影響所有使用家用 BT 寬頻連線或 BT Wi-Fi 的裝置。

狀態:因應措施

停用 BT Web Protect 以允許存取至OneDrive。

  1. 登入您的 BT 帳戶

  2. 移至 [我的安全性設定] 頁面。

  3. 切換[BT Web Protect] 為關閉。

    BT 安全性設定頁面

附註: 如果您使用非 BT 路由器,可能需要更改其他設定,才能與 BT Web Protect 相容。

常見問題

OneDrive 的 [備份] 設定現在也包含了您的 [桌面] 內容。 您可以顯示電腦的桌面,或是您在 OneDrive 中的 [桌面] 資料夾。

在許多合格使用者新安裝的 Windows 10 中,預設設定是將檔案儲存至 OneDrive,而非您的電腦。 若要了解如何變更您的 OneDrive[備份] 設定,請參閱 Windows 10 中預設會將檔案儲存到 OneDrive

問題

透過 OneDrive.com 網站上傳的檔案可能會顯示上傳的時間和日期,而非預期的檔案日期。

提示: 

  • 如果相片在錯誤的時區,這是因為圖像 EXIF 中繼資料沒有時區資訊。 OneDrive 一律會以 UTC 顯示「拍攝日期」欄位的時間戳記。

  • 影片檔案包含時區資料,所以應該會顯示正確的時間。

因應措施

若要顯示正確的日期,請確定該檔案或資料夾在您的電腦上可用,以滑鼠右鍵按一下檔案或資料夾,然後選取 [一律保持在此裝置上]

使用 Windows 10 版 OneDrive 檔案隨選來節省磁碟空間

檢視檔案、資料夾或磁碟機內容時,您可能會看到 [磁碟大小][大小] 存在差異。 這可能是處於以下原因:

  1. OneDrive [檔案隨選] 功能不會將檔案下載至電腦上,僅顯示其預留位置或連結。

  2. 存放裝置公用程式顯示檔案 [類別],而不是實際檔案。

如需詳細資訊,請閲讀 OneDrive 磁碟空間與檔案大小不相符

從您選擇同步處理的資料夾清單中取消選取資料夾,就可能會看到以下錯誤:「檔案或資料夾已存在 OneDrive 中。」

因應措施選項:

選項 1: 將其從電腦中刪除。

附註: 您可放心刪除資料夾,因為它仍然會存在 OneDrive Online。 如果您不想將資料夾儲存在 OneDrive,只要儲存在電腦上,請將資料夾從電腦的 OneDrive 資料夾中移出 (請參閱選項 2)。

選項 2: 從 OneDrive 移除檔案或資料夾。

附註: 在選擇性同步處理中包含該檔案,並將資料夾移動到 OneDrive 資料夾結構之外的其他位置。 這會從 OneDrive.com 刪除檔案和資料夾,並將它們只儲存在電腦上。

問題

將您的電腦名稱加入檔案名稱,並以此建立重複檔案,例如:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

因應措施

Windows:

  1. 選取 [開始],輸入「認證」,然後選取 [認證管理員]。

  2. 選取 [Windows 認證] 索引標籤。

  3. 在 [一般認證] 下方,尋找任何包含「OneDrive 快取認證」的項目並將它們移除。

  4. 重新啟動 OneDrive。

Mac:

  1. Spotlight 搜尋輸入「鑰匙圈」,然後選取 [鑰匙圈存取]。 如果它不在 Spotlight 中,請移至 [工具程式] 資料夾,從該資料夾開啟「鑰匙圈存取」。

  2. 搜尋 “OneDrive”。

  3. 刪除「OneDrive 快取認證」。

  4. 執行 OneDrive。

如果這些因應措施無法解決此問題,請解除安裝並重新安裝 OneDrive:

注意:停用或解除安裝電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。 您可以登入 OneDrive.com 以隨時存取檔案。

問題

當您嘗試新增帳戶至 Mac 版 OneDrive,可能會收到錯誤訊息:「您已經同步處理此帳戶」

因應措施

  1. Spotlight 搜尋輸入「鑰匙圈」,然後選取 [鑰匙圈存取]。 如果它不在 Spotlight 中,請移至 [Utilities] 資料夾,從該資料夾開啟「鑰匙圈存取」。

  2. 搜尋 “OneDrive”。

  3. 刪除「OneDrive快取認證」。

  4. 請前往 /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. 找出並刪除 UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plistUBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. 重新啟動 OneDrive。

提示與祕訣

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