OneDrive 近期問題的修正程式或因應措施

上次更新日期：2020 年 7 月 10 日

問題

在 2020 年 5 月 升級至 Windows 10 (版本 2004) 之後，或啟動 OneDrive 中的檔案隨選後，某些客戶可能會嘗試存取 OneDrive 的資料夾中的項目時，可能會看到下列錯誤。

• OneDrive無法連線至 Windows 。 檔案隨選需要連線到 Windows，以顯示您的檔案而不需佔用此裝置上的空間。 OneDrive保留嘗試連線到 Windows，或您可以選擇以下載所有檔案。 直到解決此問題，您才能使用僅供線上檔案。

您所有的 OneDrive 檔案和資料夾都是安全的，而且您可以透過 OneDrive 網站 或 OneDrive 行動裝置應用程式 進行存取。

狀態：因應措施

進一步了解如何解決在 OneDrive 中存取檔案時發生的錯誤。

上次更新：2020 年 6 月 25 日 

問題

當您在網頁或行動裝置上使用 OneDrive 時，部分客戶可能會看到降級搜尋體驗。

建議動作 

我們正在處理此問題，但您仍然可以使用檔案瀏覽器或尋找器，在您的電腦上搜尋您的 OneDrive 檔案。

上次更新：2020 年 6 月 25 日 

問題

當您在網路上使用 OneDrive 時，有些客戶可能不會看到他們的 [這一天] 專輯摘要。

建議動作 

我們正在努力解決這個問題，但您還是可以透過 OneDrive 行動裝置應用程式，在 [這一天] 查看。

上次更新：2020 年 6 月 26 日 

問題

部分 iOS 使用者報告他們在其他應用程式中無法使用 [共用至 OneDrive] 選項。 檔案顯示為「等待中」，或使用者被要求「選取帳戶」，但沒有發生任何動作。

已推出修正程式

請將您的 iOS 版 OneDrive 應用程式 更新至 v 11.39.4 版本（6月25日發行）或更新的版本。

因應措施

若要在受影響的 iOS 裝置上共用 OneDrive 檔案，請按照下列步驟操作：

1. 確定要共用的檔案在您的行動裝置上可供使用。

2. 使用 iOS 版 OneDrive 應用程式上傳要共用的檔案：移至 [檔案]，點選 +，然後選取 [上傳]。

3. 選擇 OneDrive 應用程式中已上傳的檔案，點選 ，然後點選 [共用]。

問題

我們知道部分客戶 在 [開啟] 或 [儲存] 視窗中檢視檔案或資料夾時，會看到已同步過的檔案和資料夾會顯示為 [同步處理擱置中]。

狀態： 

我們已發佈修正程式，現正推出給消費者和企業客戶。

1. 開啟 [Windows Update]

2. 在 [選用更新] 中尋找 [適用於 Windows 10 的 2020 年 4 月累積更新...(KB4550945)]。

   提示: 若未安裝，請參閱 KB4550945 以取得詳細資訊。 請注意，貴組織的系統管理員可能會限制某些 Windows 更新。

3. 選取 [下載並安裝]。

問題

有些客戶可能會看到其 [個人保存庫] 資料夾以錯誤的語言顯示文字。

這是因為您的 OneDrive 語言設定和電腦的語言設定有所不同。

建議動作 

我們已開始部署修正程式，但現在可以使用兩個因應措施：

1. 變更您的 Microsoft 帳戶設定檔的語言設定，以符合電腦的語言設定( [開始] > [設定] > [顯示語言])。

2. 登出，並關閉所有瀏覽器視窗。

3. 重新命名您的個人保存庫資料夾：

   1. 登入 OneDrive.com

   2. 解除鎖定 個人保存庫資料夾。

   3. 選擇頂端功能表列的 [重新命名]。 這會同步處理您的語言設定。

問題

使用啟動 BT Web Protect 路由器的客戶將無法存取OneDrive。 由於 BT Web Protect 運作為網路層級，只要登入您的 BT 識別碼，將影響所有使用家用 BT 寬頻連線或 BT Wi-Fi 的裝置。

狀態：因應措施

停用 BT Web Protect 以允許存取至OneDrive。

1. 登入您的 BT 帳戶。

2. 移至 [我的安全性設定] 頁面。

3. 切換[BT Web Protect] 為關閉。
   
   

問題

系統可能會自動裁剪或變更某些影像。 這是因為 Office Lens 功能偵測到來自白板、功能表或任何含有大量文字的影像，因此系統會自動建立更容易閱讀的複本。

狀態：因應措施

1. 開啟​​您在 OneDrive.com 中的相片

2. 選取已裁剪或變更的影像。

3. 選取頂端功能表中的 [還原為原始版本]

深入閱讀在 OneDrive 中使用 Office Lens 調整影像 (英文)。

問題

在 公司用或學校用 OneDrive中設定 [已知資料夾移動] 時，您會收到下列錯誤訊息：

發生未知的錯誤。 (錯誤碼： 0x80070005)

這是因為群組原則禁止執行該功能。

解決方法

使用gpedit.exe， 修改群組原則。

瀏覽至 使用者設定>系統管理範本>桌面>禁止使用者手動重新導向設定檔資料夾。 

將值設為 「未設定」。

更多資訊

如果啟用該群組原則，有可能是因為貴公司的系統管理員不想要設定此功能。 即使您以手動方式覆寫，您的系統管理員也可以選擇繼續以強制執行原則。

進一步了解如何使用 OneDrive 備份您的文件、圖片和桌面資料夾 (機器翻譯)。

問題

透過 OneDrive.com 網站上傳的檔案可能會顯示上傳的時間和日期，而非預期的檔案日期。

狀態：因應措施

若要顯示正確的日期，請確定該檔案或資料夾在您的電腦上可用，以滑鼠右鍵按一下檔案或資料夾，然後選取 [永遠保持在此裝置上]

使用 Windows 10 版 OneDrive 檔案隨選來節省磁碟空間。

如果您已啟用 OneDrive 檔案隨選，當檢視資料夾屬性時，您可能會看到不同的 [大小] 與 [磁碟大小]。

這是因為 OneDrive 檔案隨選功能不會將所有的檔案下載到電腦上，僅顯示所有檔案的預留位置或連結。

使用 Windows 10 版 OneDrive 檔案隨選來節省磁碟空間。

OneDrive 的 [備份] 設定現在也包含了您的 [桌面] 內容。 您可以顯示電腦的桌面，或是您在 OneDrive 中的 [桌面] 資料夾。

在許多合格使用者新安裝的 Windows 10 中，預設設定是將檔案儲存至 OneDrive，而非您的電腦。 若要了解如何變更您的 OneDrive[備份] 設定，請參閱 Windows 10 中預設會將檔案儲存到 OneDrive。

從您選擇同步處理的資料夾清單中取消選取資料夾，就可能會看到以下錯誤：「檔案或資料夾已存在 OneDrive 中。」

因應措施選項：

選項 1： 將其從電腦中刪除。

選項 2： 從 OneDrive 移除檔案或資料夾。

問題

將您的電腦名稱加入檔案名稱，並以此建立重複檔案，例如：

• book1.xlsx

• book1-desktop-computer.xlsx

狀態：因應措施

Windows：

1. 選取 [開始]，輸入「認證」，然後選取 [認證管理員]。

2. 選取 [Windows 認證] 索引標籤。

3. 在 [一般認證] 下方，尋找任何包含「OneDrive 快取認證」的項目並將它們移除。

4. 重新啟動 OneDrive。

Mac

1. 在 Spotlight 搜尋輸入「鑰匙圈」，然後選取 [鑰匙圈存取]。 如果它不在 Spotlight 中，請移至 [工具程式] 資料夾，從該資料夾開啟「鑰匙圈存取」。

2. 搜尋 “OneDrive”。

3. 刪除「OneDrive 快取認證」。

4. 執行 OneDrive。

如果這些因應措施無法解決此問題，請解除安裝並重新安裝 OneDrive：

• 下載 Windows 版

• 下載 Mac 版

注意：停用或解除安裝電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。 您可以登入 OneDrive.com 以隨時存取檔案。

問題

當您嘗試新增帳戶至 Mac 版 OneDrive，可能會收到錯誤訊息：「您已經同步處理此帳戶」

狀態：因應措施

1. 在 Spotlight 搜尋輸入「鑰匙圈」，然後選取 [鑰匙圈存取]。 如果它不在 Spotlight 中，請移至 [Utilities] 資料夾，從該資料夾開啟「鑰匙圈存取」。

2. 搜尋 “OneDrive”。

3. 刪除「OneDrive快取認證」。

4. 請前往 /Users/<username>/Library/Group Containers/

5. 找出並刪除 UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist 與 UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

6. 重新啟動 OneDrive。

如果檔案無法同步處理，請嘗試下列祕訣：

• 如果您是使用 Microsoft 帳戶登入，請確認您要同步處理的檔案小於 100GB，或者如果您是使用公司或學校帳戶登入，則請小於 15GB。 嘗試壓縮檔案以縮減檔案大小。

  提示: 如需傳輸大型檔案或多個檔案，建議您將檔案新增至 OneDrive 傳統型應用程式，而不是使用網站上的 [上傳] 按鈕。

• 您可能不慎將檔案儲存到其他位置，或不慎移動了檔案。 請移至 OneDrive 網站，使用左上角的 [搜尋所有項目] 方塊。

• 以新的或唯一的檔案名稱儲存檔案。

• 停止並重新啟動同步處理。 了解如何在 OneDrive 中 [暫停] 和 [繼續] 同步處理。

深入了解如何修正 OneDrive 同步處理問題、如何修正上傳檔案的相關問題，或是如果您超出 OneDrive 儲存空間限制的處理方式。

如果您在 OneDrive 中找不到某個檔案或資料夾，請嘗試下列祕訣：

• 檢查 [資源回收筒]。

• 確定您是用正確的 Microsoft 帳戶登入。

• 您可能不慎將檔案儲存到其他位置，或不慎移動了檔案。 請移至 OneDrive 網站，使用左上角的 [搜尋所有項目] 方塊。

深入閱讀如何在 OneDrive 中尋找遺失或遺漏的檔案，或是如何修正上傳檔案的相關問題。

OneDrive 和 Windows 會經常更新，而將您的電腦保持在最新狀態將能協助同步處理問題。

1. 下載最新的 Windows 更新以充分發揮 OneDrive 的效用。 Windows 10 Fall Creators Update 啟用了 OneDrive檔案隨選，可協助您解決同步處理問題。 深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

2. 下載最新版的 OneDrive 並進行安裝。 

   附註: 

   • 如果您已經有最新版本，安裝程式會自動停止。

   • 如需最新版本的詳細資訊，請參閱版本資訊。

3. 按 、搜尋 OneDrive，然後開啟 OneDrive。

4. OneDrive 安裝程式啟動後，請輸入您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址並選取 [登入]，以設定您的帳戶。
   
   

OneDrive 檔案隨選能協助您存取 OneDrive 中的所有檔案，而不必全部下載並佔用您裝置上的儲存空間。 深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

您也可以選擇要同步處理到您電腦的 OneDrive 資料夾來下載或同步處理少量檔案。

如果 OneDrive 同步處理停滯時間過長，或者狀態顯示為「正在處理 0KB，共 xMB」，可能是因為您在 OneDrive 中擁有大量檔案，或者有大量新檔案需要上傳。 如果您有超過 100,000 個檔案，同步作業可能會花費很長的時間。

如何查看您的 OneDrive 中有多少檔案：

1. 開啟 [檔案總管]。

2. 以滑鼠右鍵按一下 OneDrive 資料夾，然後選取 [內容]。
   
   

3. 如果 [包含] 值超過 100,000，建議您慎選要同步處理到電腦的 OneDrive 資料夾。

如果同步處理已在程序中，您可以 [暫停] 並 [繼續] 您的同步處理，以再次進行同步。

1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

   

   附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 ，才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域，OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始]，在搜尋方塊中輸入 OneDrive，然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

2. 在活動中心中，選取 [其他] > [暫停同步]。

   

3. 選取 2、8 或 24 小時。

4. 在活動中心中，選取 [其他] > [繼續同步處理]。

您可以在行動裝置上的 OneDrive 中將檔案標記為「離線」以便隨時讀取，即使您未連線到網際網路也可以存取。 在線上對檔案所做的編輯將會在您下一次連線至網路時同步處理，讓您可以取得最新版本的檔案。

了解如何在 Android 版 OneDrive 中離線閱讀檔案 (機器翻譯)，或在 iOS 版 OneDrive 中離線閱讀檔案 (機器翻譯)。

檢查並比較 OneDrive 儲存空間的大小與您電腦上可用的磁碟空間大小。 如果您的 OneDrive 或電腦沒有足夠空間，您必須移動或刪除某些檔案，或是減少檔案和資料夾數量。

如果您的 OneDrive 沒有足夠空間，可以採取下列行動：

• 選擇購買更多儲存空間。

• 刪除部分檔案和資料夾。 檢視 OneDrive 中的最大檔案。

• 選擇要同步處理到電腦的 OneDrive 資料夾以釋出 OneDrive 儲存空間。