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本文內容

如果您可以同步處理(傳送及接收)郵件,但收到的訊息緩慢或訊息遺失,本文將提供解決方案。

未及時接收電子郵件

如果您收到一則訊息需要5到10分鐘以上的時間,您可能會想要檢查同步處理設定,以便郵件在到達您的伺服器後立即傳送。 若要變更下載新電子郵件的頻率,請遵循下列步驟。

  1. 移至 [開始] [開始功能表] 按鈕。,然後開啟 [郵件]。

  2. 在左側瀏覽窗格底部,選取 [設定] 按鈕

    [設定] 按鈕的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [管理帳戶],然後選取您的電子郵件帳戶。

  4. 選取 [變更信箱同步設定]。

  5. 若要儘快接收訊息,請在 [下載新內容] 底下選取 [作為專案送達]。

已遺失電子郵件

變更郵件應用程式中的郵件數目

根據預設,當您第一次設定您的帳戶時,郵件應用程式會從過去兩周下載電子郵件。 您的所有較舊的郵件仍能在線上存取,例如HTTPs://www.outlook.com

如果您想要變更下載到郵件應用程式的郵件數目(也稱為同步處理期間),請使用下列步驟。

  1. 移至 [開始] [開始功能表] 按鈕。,然後開啟 [郵件]。

  2. 在左側瀏覽窗格底部,選取 [設定] 按鈕

    [設定] 按鈕的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [管理帳戶],然後選取您的電子郵件帳戶。

  4. 選取 [變更信箱同步設定]。

  5. 若要查看較舊的郵件,請在 [下載電子郵件,自:] 底下,選擇 [隨時]。

檢查 [垃圾郵件] 資料夾

有時,郵件會移至 [垃圾郵件] 資料夾。 請依照下列步驟檢查您的 [垃圾郵件] 資料夾,並視需要將遺失的電子郵件移至 [收件匣]。

  1. 移至 [開始] [開始功能表] 按鈕。,然後開啟 [郵件]。

  2. 在左側的 [帳戶] 功能表底下,選取您的帳戶。

  3. 如果 [資料夾] 底下沒有列出 [垃圾郵件] 資料夾,請選取 [更多]。

    [更多資料夾] 連結的螢幕擷取畫面

  4. 如果您在 [垃圾郵件] 資料夾中找到遺失的郵件,請以滑鼠右鍵按一下該郵件,然後選取 [移至收件匣]。

核取 [其他] 索引標籤

焦點收件匣將收件匣劃分成兩個索引標籤,即 [焦點] 和 [其他],以協助您著重於最重要的郵件。 如果 [焦點] 收件匣開啟,您可能會在 [其他] 索引標籤中傳送給您的部分訊息。 以滑鼠右鍵按一下您想要顯示在 [焦點] 索引標籤中的任何訊息,然後選取 [移至焦點] 或 [總是移至焦點]。 [焦點收件匣] 會瞭解哪些訊息應該總是移至 [焦點] 索引標籤。

檢查您的規則

規則可能已移動或刪除您的郵件。 雖然郵件應用程式不會直接支援規則,但仍會套用電子郵件伺服器上的任何規則。 若要檢查您是否已在電子郵件伺服器上建立任何規則,如果是,請暫時關閉任何可能會移動或刪除電子郵件的規則,請遵循下列指示進行:

Outlook.com 或 Outlook 網頁版

  1. 登入您的Outlook.com或 Outlook 網頁版 帳戶。

    如果您使用的是 Microsoft 365 帳戶,請在這裡登入。

  2. 選取 [設定]設定 [>選項] 或 [郵件]。

    [設定] 按鈕的螢幕擷取畫面。

  3. 在左側的 [選項] 功能表中,選取 [收件匣] 和 [整理規則]。

  4. 選取規則來查看其套用時間及用途。

    取消核取任何可能會移動或刪除郵件的規則。

Outlook 2016

  1. 在 [常用] 索引標籤上,選取 [規則] > [管理規則及通知]。

    [管理規則及通知] 按鈕的螢幕擷取畫面

  2. 選取規則來查看其套用時間及用途。

    取消核取任何可能會移動或刪除郵件的規則。

針對所有其他帳戶類型,請與您的電子郵件提供者聯繫,以判斷他們是否支援規則,以及如何管理它們。

附註: 

  • 如果您有任何規則可以移動郵件,請檢查郵件的移動資料夾,以判斷您是否已將遺失的電子郵件移到該位置。

  • 如果您有任何規則刪除郵件,您可能需要要求再次傳送郵件。

檢查 [封鎖的寄件者] 清單

某些電子郵件提供者可讓您封鎖特定寄件者,或從寄件者傳送郵件給 [垃圾郵件] 資料夾。 若要檢查 [封鎖的寄件者] 清單,並視需要從清單中移除寄件者,請遵循下列指示進行:

Outlook.com 或 Outlook 網頁版

  1. 登入您的Outlook.com或 Outlook 網頁版 帳戶。

    如果您使用的是 Microsoft 365 帳戶,請在這裡登入。

  2. 選取 [設定]設定 [>選項] 或 [郵件]。

    [設定] 按鈕的螢幕擷取畫面。

  3. 在左側的 [選項] 功能表中,選取 [封鎖的寄件者] 或 [封鎖及允許]。

  4. 如果遺失的郵件是從 [封鎖的寄件者] 清單中的任何電子郵件地址發出,或是其位址來自同一個網域(例如 @hotmail .com),請選取電子郵件地址或網域,然後選取 [ 移除]。

Outlook 2016

  1. 在 [常用] 索引標籤上,選取 [垃圾郵件 >垃圾郵件選項]。

    [垃圾郵件選項] 按鈕的螢幕擷取畫面

  2. 選取 [封鎖的寄件者] 索引標籤。

    如果遺失的郵件是從 [封鎖的寄件者] 清單中的任何電子郵件地址發出,或是其位址來自同一個網域(例如 @hotmail .com),請選取電子郵件地址或網域,然後選取 [移除]。

針對所有其他帳戶類型,請與您的電子郵件提供者聯繫,以判斷他們是否支援規則,以及如何管理它們。

連絡寄件者

如果您已嘗試上述方案,但仍未收到來自寄件者的郵件,請與寄件者聯繫。 讓他們知道:

  • 他們的電子郵件無法傳遞至Outlook.com。

  • 他們應該透過 postmaster.live.com 連絡 Microsoft 支援服務。

為什麼將來看不到較舊的事件或事件?

顯示在行事曆 app 中之事件的日期範圍是由您的帳戶類型和您正在使用的裝置決定。 雖然未來的較舊事件或事件不會顯示在行事曆應用程式中,但尚未被刪除。 您可以從網路或其他應用程式中查看事件。 下表說明哪些事件會顯示在行事曆 app 中,而不是以您的裝置和帳戶類型為基礎。

顯示在您電腦上的事件

帳戶類型

過去的事件

未來活動

Exchange ActiveSync: Outlook.com、 Exchange和 Microsoft 365 帳戶

過去3個月的事件 *

所有未來活動

Google 和 iCloud

過去3個月的事件 *

未來最多6個月的事件 *

* 當任何一個發生在範圍中時,週期性事件可能會顯示在這個範圍外。 例如,如果您建立一個在六個月前啟動並執行一年的週期性事件,則甚至可能會顯示此情況的所有實例。

顯示在行動裝置上的事件

帳戶類型

過去的事件

未來活動

Exchange ActiveSync: Outlook.com、 Exchange和 Microsoft 365 帳戶

過去2周的事件 *

所有未來活動

Google 和 iCloud

過去2周的事件 *

未來最多6個月的事件 *

* 當任何一個發生在範圍中時,週期性事件可能會顯示在這個範圍外。 例如,如果您建立一個在六個月前啟動並執行一年的週期性事件,則甚至可能會顯示此情況的所有實例。

連絡客戶支援。

[社群論壇] 按鈕[連絡客戶支援] 按鈕

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