最後更新：2023年11月17日
問題
當使用者嘗試登入 Microsoft 365 桌面應用程式時，會收到錯誤訊息。
錯誤：出了問題。 [1001]
案例 1：
在第一種情境中，錯誤「Something went wrong [1001]」是由安全軟體影響 AAD (WAM 外掛所引起。BrokerPlugin) 。
請參閱本文以了解更多如何減緩：
為了提供暫時的緩解，以下步驟可能有所幫助：
重新啟動裝置通常能幫助減輕這個問題。
請在使用者模式 PowerShell 執行以下 commandlets 以修復 WAM。 更多背景可參考文章《 Microsoft 365 服務中的認證失敗》。
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
案例 2：
在第二種情境中，錯誤「Something went wrong [1001]」是由使用者設定檔管理問題所引起。
請參閱本文以了解更多如何減緩：
在這類問題中，我們發現無論是 VDI 還是實體裝置，使用者資料都會被漫遊，這可能導致身份與認證資料元件處於不良狀態。 請務必依照上述文章的指引仔細檢視使用者設定管理的做法是否可能造成問題。 以下部分摘自該條目，以強調其重要性：
不支援在 %localappdata% 路徑下漫遊任何資料。 如果你選擇將內容移到 %localappdata%，請確保以下資料夾和登錄檔金鑰的內容在任何情況下都不會離開裝置。 例如：設定檔遷移工具必須跳過以下資料夾與鍵：
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
不支援工作帳號裝置憑證漫遊。 由「MS-Organization-Access」發出的憑證，儲存在當前使用者的個人 (MY) 憑證儲存庫及本地機器中。
狀態：調查中
Office 版本 2310 已釋出至 Current Channel，版本 2309 釋出至 MEC，包含針對某些 Office 登入失敗情境的修正。 欲了解更多資訊，請前往依日期) 列出的Microsoft 365 Apps (更新歷史。
注意
登入仍有可能因其他問題或情境而失敗。 並非所有問題都能透過一次更新解決。
要解決此問題，請使用 Outlook Web Access (OWA) 、Office Web 應用程式或行動應用程式。
在我們處理導致 1001 錯誤的問題時，我們會在上方 的 ISSUE 部分列出主要的根本原因情境。 請參考該部分，看看哪一部分可能適用於你的環境。
Microsoft 365 團隊正在透過分析部分受影響用戶提供的日誌來調查此問題。 如果你看到這個問題，請請你的租戶管理員在 M365 管理員入口網站開啟支援單。 為了加快調查進度，請完全卸載所有安全軟體，然後擷取 MSOAID 日誌，並在提交申請時隨支援單一併使用。驗證 問題請使用 MSOAID。
附加資源
停用 ADAL 或 WAM 並不建議用來解決 Office 登入或啟用問題
修正當您嘗試連線至 Microsoft 365 服務時，在 Office 應用程式中發生的驗證問題
