最後更新：2026年4月3日
問題
當你寫郵件時，你會發現在 「我的範本」中，經典 Outlook 的功能區中缺少「 檢視範本」 按鈕。
如果你選擇功能區上的 「所有應用程式 」，「 我的範本 」也不會在那裡。
在支援案例中，使用者也會回報以下情況：
- 如果你嘗試把外掛加回去，會跳出錯誤訊息「出了問題」。
- 有些使用者無法在 「所有應用程式>新增應用程式」中搜尋。
狀態：已修正
EX1255397的最終狀態：
我們發現最近 Exchange Web 服務 (EWS) 棄用更新及 Exchange Online 認證變更，導致使用者無法存取 Outlook 中的預設外掛。 為了解決這個問題，我們回滾了這兩個有問題的變更，並透過服務監控確認此舉成功解決了影響。 已停用 EWS 的管理員可能會持續遇到此問題，我們建議管理員在此時重新啟用 EWS。 如需管理 Exchange Web 服務 的更多指引，請參閱以下內容： 控制 Exchange 中對 EWS 的存取權限。
結束時間：2026年3月27日星期五，UTC時間凌晨1：40。
此問題先前於2025年12月被記錄為EX1183224，並於2026年3月發行EX1238375。
支援資訊
更新 2026/3/24：在最近一次EX1255397調查中，產品團隊要求客服收集 HAR 網路追蹤。 最簡單的方法是使用新的 Outlook， 在新的 Windows Outlook 中收集效能追蹤。 開始追蹤時的重製方法是開啟一封缺少「我的範本」的新郵件，然後在功能區選擇「新增>應用程式」，搜尋「我的範本」。 把 HAR 追蹤資料加入你的支援案件，讓支援工程師加入事件調查。
產品團隊先前曾要求執行這些 PowerShell 指令。 除非你的支援工程師要求，否則不需要再繼續執行這些。
作為租戶管理員，請使用 PowerShell 連接 Exchange Online。 欲了解更多資訊，請前往 Connect to Exchange Online PowerShell。
執行這個指令，將輸出檔擷取到你可以支援的文字檔。 如果需要，你可以改變路徑。
Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append
執行這個指令以查看外掛的狀態：
get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93
執行這個指令來啟用外掛：
Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true
執行這個指令以查看外掛的狀態：
get-app
完成之後，退出 PowerShell，並將結果提供給你的支援工程師。
