在Surface 上的 Windows Hello 疑難排解問題

開始之前

請確定您已在裝置上設定 Windows Hello。如需如何執行此動作的詳細資訊，請移至設定 Windows Hello。

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

現在，請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。當 Surface 認得您的臉部或指紋時，它會自動將您登入 Windows。

附註: 如果您已經設定多個登入方法，例如密碼、PIN 和 Windows Hello，Windows 就會在登入畫面顯示這些選項。若要檢查 Windows Hello 是否正常運作，您需要選擇該選項。

如果無法正確掃描您的臉部或指紋，或者如果您使用錯誤的指紋登入，當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。如果發生這種情況，請改用 PIN 或密碼登入，然後再次設定 Windows Hello。

如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息，請嘗試使用對應的疑難排解步驟：

無法識別您。請使用您的 PIN 登入。

如果您戴著眼鏡，而且未設定臉部辨識來辨識您戴眼鏡或不戴眼鏡，就會出現這個錯誤訊息。如果裝置已移動，且新位置的光源條件大幅不同，也可能出現這個錯誤訊息。

若要改善辨識度，請 > 臉部辨識 > (Windows Hello > ) 選取 [帳戶 > 設定] > 登入選項，然後選取 [改善辨識度]。

如果 Surface 實體鍵盤保護蓋上的指紋辨識器無法運作，請將它中斷連結，然後再重新連結到 Surface，然後再嘗試使用一次。

如果您的臉部辨識 Windows Hello 有問題，請嘗試執行可能可以修正問題的疑難解答員。

附註: 如需針對 Surface 相機問題進行疑難解答的詳細說明，請檢視 Surface 相機無法運作。

Surface Laptop 13 吋 1st Edition 和 Surface Laptop Go 型號都有指紋電源按鈕，因此您可以使用指紋辨識 (Windows Hello) 登入 Windows 11 計算機。如果您無法使用指紋登入，以下是您可以嘗試的幾個方法：

警告: 請勿使用玻璃清潔劑或清潔化學製品來清潔指紋電源按鈕。

使用您的 PIN 登入，然後嘗試下列一或兩個動作：
- 新增另一個指紋。若要這麼做，請選取 Windows Hello > ) >) >> [新增其他帳戶 ] Windows Hello ( > [帳戶] > [登入選項] Windows Hello [開始 ]。當您新增指紋時，將手指放在配備淺色壓力的指紋電源按鈕中間。稍微變更手指位置數次。這有助於包含更多手指，有助於改善稍後登入時的辨識度。
- 拿掉指紋，然後再次設定。若要移除指紋，請選擇 [設定 > 帳戶 > ] > 指紋辨識 (Windows Hello)> [移除] > 登入選項。之後，選取 [設定 ] 以再次設定。

如果您無法使用 PIN 登入，您可能需要重設它。若要這麼做，請使用您的密碼登入。然後在 PIN (Windows Hello >) > [帳戶] > [設定] > [設定] > [登入選項] 選取 [開始 ]，然後選取 [我忘記 PIN 碼]。

還原或重設您的電腦 如果 Windows Hello 之前能夠運作，可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。若要解決此問題，請嘗試重新開始。若要深入了解，請參閱還原或重設適用於 Windows 的 Surface。