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我們要回收並更換第一代 Surface Pro、Surface Pro 2 和某些 Surface Pro 3 裝置的 Microsoft AC 電源線。 我們提供這項回收包含哪些裝置的詳細資料,以及如果您的 Surface Pro 電源線符合資格,該如何訂購免費的替換零件。

符合更換資格的零件

這項回收適用於 2015 年 3 月 15 日之前售出之這些裝置的 AC 電源線:

  • 第一代 Surface Pro

  • Surface Pro 2

  • Surface Pro 3

以下是我們要更換的電源線

AC 電源線

我們要更換的是將電源供應器連接到電源插座的卸除式電線。

電源供應器比較

電源供應器單元不包含在回收和更換方案中。

Surface Pro 電源線

配備附加電源線的 Surface Pro 電源供應器

訂購更換電源線

如果您的 Surface Pro 電源線在回收影響範圍內,取得更換品最快速的方法是在線上訂購。 移至 AC 電源線、登入您的 Microsoft 帳戶,並依照步驟來完成此程序。

附註: 如果您在線上訂購時發生任何問題,請打電話給我們

商務用 Surface

下大量訂單的商務用 Surface 客戶應與我們連絡。 對於您的合格 Surface 裝置,不會向您收取更換 AC 電源線的費用。

重要: 

  • Microsoft 將會為您的每一台符合資格的 Surface Pro 裝置提供一次免費的 AC 電源線更換。  不需要任何損壞證明即可獲得一條更換 AC 電源線。

  • 如果您擁有一台以上的 Surface Pro 裝置,我們需要每一台裝置的更換訂單。

常見問題集

第一代 Surface Pro 和 Pro 2 客戶
所有第一代 Surface Pro 和 Surface Pro 2 客戶均符合資格,可以針對所擁有、每台符合資格的 Surface 裝置訂購一個免費替換的 AC 電源線 (插入電源插座的電線),而且不需附上受損證明。 您可以從電源供應器拔除 AC 電源線。

Surface Pro 3 客戶
僅在 2015 年 3 月 15 日之前購買 Surface Pro 3 裝置的客戶符合資格。 較新的 Surface Pro 3 裝置已擁有新款的 AC 電源線。 如果您擁有舊型 AC 電源線,可以針對所擁有、每台符合資格的 Surface Pro 3 訂購一個免費替換的 AC 電源線,而且不需附上受損證明。

檢查您是否已有新款的 AC 電源線 (您插入電源插座的電線)。 如果您已經有新款 AC 電源線 (如下所示),就不需要更換,也不需要進一步的動作。

舊型電源線

我們要回收這種電源線。

新型電源線

我們會寄送此更換電源線。 

需要更換的電源線,帶有圓圈表示識別舊電源線缺失的區域

替換電源線,帶有圓圈表示識別新電源線的區域

比如說,AC 電源線若急劇重複彎曲或緊緊纏繞,可能會在一段時間後發生損壞。 受損也包括破裂、磨損或膨脹。 受損的電源線可能會導致過熱、引發火災或遭到電擊的危險。

即使在 AC 電源線上沒有看到任何損壞,Microsoft 仍會要求所有的第一代 Surface Pro、Surface Pro 2 客戶,以及購買 2015 年 3 月 15 日以前出廠之 Surface Pro 3 的客戶訂購免費替換的 AC 電源線。

如需有關如何避免 Surface 電源線損壞的詳細資訊,請參閱清潔和保養您的 Surface

如果您對 AC 電源線有疑慮,請與我們連絡

否。 若要獲得替換 AC 電源線,您必須在下面提出更換要求。

您的更換品 AC 電源線大約會在 7 到 10 個工作日內送達。 一收到您的要求,我們會立即傳送內含訂單狀態和追蹤資訊的電子郵件訊息給您。

如果您擁有第一代 Surface Pro 或 Surface Pro 2,或是 2015 年 3 月 15 日以前出廠的 Surface Pro 3,建議您在等待替換品期間停止使用 AC 電線。

Microsoft 將針對您所擁有、每台符合資格的 Surface Pro 型號,免費提供一個替換的 AC 電源線 (不需附上損壞證明)。

如果您擁有第一代 Surface Pro 或 Surface Pro 2,或是您的 Surface Pro 3 購於 2015 年 3 月 15 日之前,應該停止使用您的 AC 電源線。 當您要求新款 AC 電源線時,並不需要送回舊的電源線來取得更換。 請依照當地規定,丟棄或回收您的舊型 AC 電源線。

否。 回收僅限於 AC 電源線部分。

我們提供的免費更換 AC 電線是根據最新業界標準而設計,並且採用符合業界標準的材質。 同時也改良了 AC 電線連接插頭兩端的溢放口,應能進一步降低電線因反復地纏繞得太緊、扭纏或拉扯而造成毀損的可能性。 如需有關如何保養 Surface Pro 電源線的詳細資訊,請參閱清潔和保養您的 Surface

我們一向致力於提升我們的產品設計。 例如,2015 年 3 月 15 日之後販售的 Surface Pro 3 裝置已經有新款的 AC 電源線。

否。 此次回收對您的保固沒有影響。 不過,電源線若過度折彎或纏繞得太緊,可能會損壞。 損壞的電源線有可能發生過熱、造成火災或構成觸電危險。

否。 替換 AC 電源線不會變更您的「Microsoft Complete 意外保護」狀態。

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