如果您需要為您的 Surface、Xbox 或 Microsoft 裝置和配件取得服務，您必須提交服務訂單。
如何？ Surface 裝置或 Surface 配件取得服務？
如果您有 Surface 需要寄回，請確定它已註冊到您的帳戶。 如需詳細資訊，請參閱 管理搭配 Microsoft 帳戶使用的裝置。
註冊設備後，以下是開始訂單的方法：
- 移至 account.microsoft.com/devices 並登入。
- 選取需要維修的裝置，然後選取 [開始訂單]。
以下是可以透過這種方式取得服務的 Surface 裝置和配件：
| Surface 型號 | 型號清單 |
|---|---|
| Surface Book | 所有模型 |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Surface 配件 | 型號清單 |
|---|---|
| Surface 擴充座 | 僅限 Surface 擴充座 2 |
| Surface Earbuds | 所有模型 |
| Surface Headphones | 所有模型 |
| Surface Slim 手寫筆 | 所有模型 |
| Surface 實體鍵盤保護蓋 | 所有模型 |
如果您的配件未列出，請參閱下一節。
如何？ Surface 配件送修？
如果您的配件未在上一節中列出，請按照下列步驟進行：
- 移至 account.microsoft.com/devices 並登入。
- 選取已註冊的 Surface 裝置，然後選取 [開始訂單]。
- 針對 [類別]，選取 [配件]。
- 針對 問題類型，選取配件。
- 填寫備註並繼續完成您的服務訂單。
如何？ Xbox 或 Xbox 配件取得服務？
如果您有需要寄回的 Xbox，請確定它已註冊到您的帳戶。 如需詳細資訊，請參閱管理搭配 您 Microsoft 帳戶使用的裝置。
註冊設備後，以下是開始訂單的方法：
- 移至 account.microsoft.com/devices 並登入。
- 選取需要送修的裝置，然後選取 [提交訂單]。
以下是可以透過這種方式取得服務的 Xbox 裝置和配件：
| Xbox 型號 | 型號清單 |
|---|---|
| Xbox 360 | 所有模型 |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Xbox 配件 | 型號清單 |
|---|---|
| Xbox Elite 控制器 | Xbox Elite 控制器系列 2 |
| Xbox 無線控制器 | 具有 [分享] 按鈕的 Xbox 無線控制器 (2020) |
| Xbox 無線耳機 | Xbox 無線耳機 (2021) |
如何？取得其他 Xbox 配件的服務？
如果您的配件未在上一節中列出，請按照下列步驟進行：
- 移至 account.microsoft.com/devices 並登入。
- 選取已註冊的 Xbox，然後選取 [開始訂單]。
- 針對 [類別]，選取 [配件]。
- 針對 問題類型，選取 配件。
- 填寫備註並繼續完成您的服務訂單。
如何？取得其他 Microsoft 配件的服務？
如果您有不同的 Microsoft 配件，或它未列在 Surface 或 Xbox 區段中，您必須與我們連絡。
以下是這些配件的清單：
Microsoft 滑鼠
Microsoft 鍵盤
Microsoft 網路攝影機
其他配接器和配件：
- Microsoft USB-C 旅行用集線器
- Microsoft USB 乙太網路介面卡
- Microsoft HDMI 至 ？ 轉接器
- Surface 手寫筆
- Surface Dial
有哪些不同的運送選項？
根據您的國家或地區，以下是您可能可用的送貨選項。
標準運送
我們會提供您預付運送標籤，您可以將其列印並貼在自己的運送箱上，或在特定市場) 使用快遞 (。
快遞運送
您將比標準運輸更快地啟動並運行。 加急運送可用性因市場而異。 可能會收取費用。
免預約中心
在某些市場中，您可以前往服務中心尋求面對面的支援。 個人支援服務中心。
有哪些不同的服務選項？
根據您的國家或地區，以下是您可能可用的送貨選項。
同一單位維修 (可用性因市場) 而異
如果您選擇同一台維修服務，則必須先將裝置寄送給我們。 一旦我們收到它，將使用 Microsoft 原廠零件對其進行廣泛的測試、清潔和維修。 如果它通過了廣泛的測試並發現運行正常，它將重置為出廠設置，然後再返回給您。 如果我們無法修復您的裝置，我們將以類似的整修裝置予以取代。
Standard Exchange
您必須先送回您的裝置，然後才能將整修的替換裝置寄送給您。 您需要提供自己的包裝材料，以確保您的設備或配件安全到達我們手中。 有關包裝提示，請參閱 Surface 裝置的包裝和運送指示 或如何 包裝 Xbox 主機、Kinect 感應器或 Xbox 配件以進行運送。
進階交易所 (可用性因市場) 而異
如果是提前更換，將會先將整修的替換裝置或配件寄給您。 您有 14 天的時間可以退回原始裝置。 若要使用此服務，您必須提供信用卡資訊。
立即傳送
將會寄送第一位您的第一位修補配件。 您不需要退回無法使用的配件。
如何？查看我的訂單狀態？
檢查訂單狀態的方法如下：
- 登入 account.microsoft.com/devices 並登入。
- 選取具有作用中服務訂單的裝置。
不同的訂單狀態代表什麼？
以下是您可能會在訂單上看到的不同狀態訊息。
您的訂單建立完成
您會收到一封電子郵件，根據您選擇的運送與維修選項，提供您需要執行的動作。 如果您在建立訂單的 24 小時內沒有收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。
您的包裹正在運送給我們的途中
您已寄出或仍需要寄送的裝置。 從承運商通知交貨到我們確認收到交貨的時間可能會有延遲。
您的包裹已經送達
我們已收到您的包裹，並將開始服務。
您的服務訂單已處理完畢
您的裝置已經過檢查，下一步是將您的裝置歸還給您。 在大多數情況下，您將會在 6 到 8 個工作天內收到出貨通知。 如果您遇到延誤，可能是由於庫存或運輸造成的。
您的裝置已出貨
您的裝置正在傳送給您手中，您會收到一封含有追蹤資訊的電子郵件。 如果您沒有收到電子郵件，請登入 account.microsoft.com/devices 並選取裝置以查看追蹤資訊。 運送資訊可能需要 24 小時才會顯示。
您的訂單已完成
我們已收到確認，您的替換裝置已送達您提供的送貨地址。
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