如何疑難排解 Windows XP 裝置管理員中所列出的無法辨識裝置

疑難排解軟體問題

使用下列任一種方法判斷軟體是否已經建立了無法辨識的裝置：

• 以安全模式啟動電腦
  
  雖然不是百分之百可靠，但以安全模式啟動電腦，是判斷軟體是否建立無法辨識裝置最簡單的方法之一。
  
  
  如果要以安全模式啟動電腦，重新啟動電腦後，按下 F8。在 [Windows 進階選項功能表] 上，使用方向鍵選取 [安全模式]，然後按下 ENTER。如果無法辨識的裝置不再列於裝置管理員內，則這個無法辨識的裝置可能不是硬體。
  

• 檢查 [啟動] 資料夾
  
  如果您懷疑特定的程式是無法辨識裝置的原因，請檢查電腦上的 [啟動] 資料夾，檢視哪些程式在電腦啟動時設定為啟動。[啟動] 資料夾在硬碟上的下列位置中，其中 C 是安裝 Windows 所在的磁碟機，而 user profile 是您的使用者設定檔：

  C:\Documents and Settings\user profile\Start Menu\Programs

• 使用「系統資訊」工具
  
  需要找出無法辨識裝置的原因時，系統資訊工具是很有用的。
  
  
  如果要使用「系統資訊」工具檢視啟動電腦時的程式清單，請依照這些步驟執行：

  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]，輸入 msinfo32，然後按一下 [確定]。

  2. 展開 [軟體環境]，然後在 [啟動程式] 上按兩下。
     
     
     畫面上會顯示在電腦啟動時設定要執行之程式的清單。
     
     
     檢查事件記錄，找出關於這些程式的錯誤。如果找到與清單內的程式相關的事件，請移除這個程式。請注意，程式建立無法辨識的裝置時，不一定表示程式無法執行，除非程式需要此裝置才能啟動。

  
  如果要使用「系統資訊」工具來檢視問題裝置的清單，請依照這些步驟執行：
  

  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]，輸入 msinfo32，然後按一下 [確定]。

  2. 展開 [元件]，然後在 [有問題的裝置] 上按兩下。
     
     
     在詳細資訊窗格中，會顯示電腦上可能有問題之已安裝裝置的清單，如下所示：

     • [裝置] 欄列出裝置的一般名稱，或是與裝置關聯的裝置驅動程式名稱。

     • [PnP 裝置識別碼] 欄列出裝置 ID，例如周邊元件連接 (PCI) ID、ISA ID 以及某些其他匯流排類型的 ID，或是無法辨識的類型。
       

     • [錯誤碼] 欄列出與這個特定問題有關聯的錯誤碼。在大多數情況下，裝置管理員錯誤碼可幫忙判斷是何者了建立無法辨識裝置。例如，如果電腦產生「裝置驅動程式錯誤或遺失」錯誤訊息，三種項目可能會列在 [有問題的裝置] 之下，依裝置類別而定：

       • PCI PnP 裝置識別碼：
         
         裝置名稱 | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | 錯誤碼

       • ISA PnP 識別碼：
         
         裝置名稱 | ?\PNP0000\0

       • 錯誤或不相容的裝置驅動程式：
         
         裝置名稱 | ROOT\UNKNOWN\0000

• 檢視 Setupapi.log 檔
  
  如果裝置具有有意義的名稱，請使用在 Setupapi.log 檔案中的資訊，找出無法辨識裝置的原因。Setupapi.log 檔案，根據預設，位在 %SystemRoot% 資料夾。
  
  
  有時列出的裝置名稱可能會誤導您。例如，裝置可能會在裝置管理員中列為序列裝置，但是實際上跟序列埠一點關係也沒有。這種情形常發生在有部份隨插即用識別碼可用，但裝置管理員將它解譯為序列裝置時。若有一個由裝置所指定的相容識別碼時，就可能出現這種解譯方式。同樣地，這種情形也可以藉由找出有問題的啟動程式更正。
  
  
  請注意，如果軟體程式是無法辨識裝置的原因，只移除在裝置管理員中的無法辨識裝置是沒有用的。您必須移除程式，然後重新啟動電腦。如果以安全模式重新啟動電腦後，無法辨識裝置仍然列在裝置管理員內，請連絡 Microsoft 客戶支援服務以取得移除裝置的說明。
  

疑難排解硬體問題

如果要找出無法辨識裝置的原因，請使用下列方法：

• 從電腦移除硬體裝置
  
  請一次移除一個硬體裝置，直到無法辨識裝置不再列在裝置管理員內。請注意，這個方法可能會浪費時間，並且不總是可靠。

• 判斷裝置驅動程式是否有數位簽章
  
  當您安裝裝置驅動程式且 Windows 偵測到此裝置未經數位簽章時，您可能會接收到警告訊息，以及取消或繼續安裝程式的選項。如果電腦設定為每次安裝程式嘗試不使用數位簽章就安裝裝置驅動程式時會出現警告訊息，這個訊息才會出現。
  
  
  注意 已經數位簽章的裝置驅動程式可能還是會在裝置管理員中列為無法辨識的裝置。
  
  
  如需有關 Windows 驅動程式簽章的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：

您可以封鎖不具數位簽章的裝置驅動程式的安裝。如果想要避免有人蓄意造成電腦不穩定，請使用這個方法。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中，輸入 control sysdm.cpl，然後按一下 [確定]。

2. 按一下 [硬體] 索引標籤。

3. 在 [驅動程式] 的下方，按一下 [驅動程式簽章]，然後再按一下 [封鎖 - 不安裝未簽章的驅動程式軟體]。

4. 按兩次 [確定]。

如果要檢視安裝在電腦上的裝置驅動程式清單是否有數位簽章，請使用下列方法：

• 檢視 Setupapi.log 檔
  
  尋找類似下面的項目：

  檔案 (C:\Windows\inf\ntapm.inf) 未經數位簽章，請忽略驅動程式日期。

  從 C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf 安裝區段 epatapi_inst
  已為平行 ATAPI 介面卡安裝未經簽章或不正確簽章的驅動程式 (C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf) 。錯誤 0xe000022f：協力廠商的 INF 沒有數位簽章的資訊。
  複製檔案 C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd 至 C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd。
  已為平行 ATAPI 介面卡安裝未經簽章或不正確簽章的驅動程式 (C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd)..錯誤 0xe000022f：協力廠商的 INF 沒有數位簽章的資訊。

• 使用檔案簽章驗證工具
  
  檔案簽章驗證工具會列出安裝在電腦上的所有未經簽章的驅動程式。建立位在 %SystemRoot% 資料夾內的 Sigverif.txt 記錄檔。請使用任何文字編輯器 (例如，記事本) 檢視檔案。如果要使用「檔案簽章驗證」工具顯示未經數位簽章的驅動程式清單，請依照這些步驟：

  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 sigverif，然後按一下 [確定]。

  2. 按一下 [進階]，再按一下 [搜尋] 索引標籤，然後再按一下 [尋找其他未經數位簽章的檔案]。

  3. 按一下以選取 [包含子資料夾] 核取方塊，然後按一下 [瀏覽]。

  4. 找到並選取 %SystemRoot%\System32\Drivers 資料夾，按兩下 [確定]，然後再按一下 [開始]。

  請重新檢視清單，然後連絡驅動程式製造商取得數位簽章更新驅動程式的詳細資訊。
  

依據較早之 USB 規格版本的 USB 裝置可能會建立幽靈裝置，裝置連結時會出現，而裝置中斷連結時就會消失。此外，裝置可能會正常運作，但是卻建立不相關的無法辨識裝置，通常過期或不正確設定的韌體會造成這個現象。在這個情況下，請連絡裝置製造商取得更新的韌體。


如果手動安裝「隨插即用」裝置 (電腦已經偵測且安裝) 的驅動程式，可能會出現無反應裝置。您可以刪除幽靈裝置來解決這個問題。