如何針對使用 Apple iOS 的 Lync 2010 行動用戶端時可能遇到的問題進行疑難排解

1. 如果無法登入 Lync Mobile 2010，請造訪 lync 登入疑難排解程式，讓使用者 逐步完成一系列步驟，以協助解決最常見的登入問題。

2. 請確認您可以使用 Lync 2010、Microsoft Lync 2013 或 Microsoft Lync for Mac 2011，從桌面登入 Lync。 如果您無法從一般的桌面用戶端登入，您可能無法登入行動用戶端。

3. 請確認您輸入的是正確的密碼。 如果密碼不正確，則必須變更密碼。 如需詳細資訊，請前往下列 Microsoft 網站：

   變更您的密碼

4. 請確認您輸入的是正確的帳戶資訊。 除非您的系統管理員告訴您其他人，否則您可能會使用相同的帳戶資訊來登入 Microsoft Outlook、Microsoft SharePoint 和您的工作電腦。 如果您可以從桌上型電腦登入 Lync，請使用相同的資訊登入您的行動裝置。下表說明 iOS 使用者所需的登入欄位，視其 Lync 帳戶的所在位置及帳戶資訊的設定方式而定。

   Lync 帳戶	SIP 位址與 UPN	必要欄位
   內部部署 Lync server	台	登入位址： SIP 位址使用者名稱：空白
   內部部署 Lync server	一樣	登入位址： SIP 位址使用者名稱： UPN 或 網域\使用者名
   Office 365	台	登入位址： SIP 位址使用者名稱：空白
   Office 365	一樣	登入位址： SIP 位址使用者名稱： UPN

5. 驗證 自動偵測伺服器 是否已 開啟。 Lync 會根據您的登入位址來嘗試判斷您的 Lync 伺服器。 如果無法偵測到 Lync server，您可能必須關閉 自動偵測伺服器 並手動指定 Lync server。 如果 自動偵測伺服器 已開啟但您仍無法登入，請嘗試手動輸入內部和外部探索位址。 這無法解決問題。 不過，如果您可以成功地順利登入，這表示您的系統管理員沒有正確地設定 [ 自動偵測伺服器 ] 選項。

   • 在 Office 365 中的商務用 Skype Online （舊稱 Lync Online）使用者：

     • 內部探索位址： HTTPs://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • 外部探索位址： HTTPs://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • 對於 Lync 內部部署使用者，請與您的支援小組或系統管理員聯繫，以協助您判斷您的內部和外部探索位址。 在大多數情況下，內部和外部探索位址應該如下所示：

     • 內部探索位址： HTTPs://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • 外部探索位址： HTTPs://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     注意： 若要存取 [ 使用者名稱]、[ 網域]、[ 內部探索位址] 及 [ 外部探索位址 ] 欄位，請按一下登入畫面上的 [ 伺服器設定 ]。

6. 請確定您使用的是最新版本的 Lync 2010 行動用戶端（Apple iOS 版）。 從 Apple App Store 下載最新版本。 如果您收到指示用戶端版本遭到封鎖或不受支援的訊息，請與您的支援小組或系統管理員聯繫，因為 Lync server 可能尚未針對行動用戶端進行設定。

如果您在連線前需要驗證的 Wi-fi 連線，Lync 可能無法連線，因為它無法使用認證來透過 proxy 連線。 若要解決此問題，請透過行動裝置的資料連線（而非 Wi-fi）連線。

如果您的組織需要連線到 Wi-fi 或公司網路的憑證，而且您收到來自 Lync 關於憑證不正確或遺失的錯誤訊息，您可能必須從貴公司匯入證書。 Google Play 商店中有可匯入和管理憑證的 app。 請與您的支援小組或系統管理員聯繫以取得協助。

如需輔助線、常見問題及參考，以協助您在 Apple iOS 上使用 Lync 2010 行動用戶端，請移至下列 Microsoft 網站：

• Apple iPad 版 Lync 2010 快速入門

• 開始使用適用于 Apple iPhone 的 Lync 2010

• 適用于行動用戶端的 Microsoft Lync 2010

請考慮下列情況。 已針對您的裝置發行新的作業系統（OS）更新。 在套用更新之前，Lync Mobile 2010 用戶端會如期運作。 安裝更新之後，Lync Mobile 2010 用戶端會失敗。 請注意，在您與 Microsoft 技術支援人員取得協助之後，您可能必須與裝置製造商聯繫，才能取得該問題的正確資源。

如需 Lync 2010 行動用戶端的功能比較，請移至下列 Microsoft TechNet 網站：

行動用戶端比較表

當使用者遇到會影響 Apple iOS 版 Lync 2010 行動用戶端的問題時，他們可以透過電子郵件傳送記錄給支援小組或系統管理員。 若要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

1. 按一下 [選項]，找出 [我的資訊] 區段中的 [記錄]，然後按一下 [傳送記錄]。

2. 系統會自動產生一封電子郵件訊息，其中包含附加的記錄檔案和郵件本文內的用戶端版本資訊。 然後，輸入要傳送記錄的電子郵件地址。 使用者應該將記錄傳送給他們的 IT 系統管理員，或是直接傳送給支援工程師。

Note 在您嘗試重現問題並傳送記錄之前，請確認已將 記錄 設為 [ 開啟 ]。