如果您無法存取 Viva Glint 問卷該怎麼辦

確認您的資格

如果您在 Viva Glint 或公司電子郵件帳戶中沒有有效的問卷調查或新的邀請電子郵件，但覺得應該已包含在問卷中，請洽詢內部常見問題，或連絡您的人力資源系統管理員以判斷您的資格。 在某些情況下，並非所有員工 (例如，新員工) 包含在內。

驗證您的認證

貴組織可能會針對問卷使用屬性型存取，問卷通常設定為使用QR代碼或縮短連結存取權。 屬性型存取可讓您輸入兩項資訊，以建立 Viva Glint 問卷 (範例：員工標識碼和公司電子郵件地址) 。 如果在嘗試一次以上之後，您會看到一則訊息，指出系統「無法驗證您的認證」，請連絡您的人力資源系統管理員以確認您的問卷資格並存取資訊。

確認問卷視窗仍為開啟狀態

大部分 Viva Glint 問卷都是在兩周的時間範圍內開啟。 請洽詢您的人力資源系統管理員，確認您的問卷視窗是否仍為開啟狀態。

確認您是否已完成問卷調查

如果您在問卷視窗期間存取問卷時收到感謝訊息，這表示您已提交回復。 感謝您提供您的意見反應。 

解決錯誤訊息或空白頁面

如果您看到空白頁面或錯誤訊息 (例如：404 錯誤碼) ： 

• 確認您從支持的瀏覽器存取問卷：Microsoft Edge、Google Chrome、Safari 或 Mozilla Firefox。

• 請確定您使用的是最新的瀏覽器版本。

• 在 Microsoft Windows 裝置上使用 Shift + F5 或 Macintosh 裝置上的 Command + R 重載頁面。

• 複製問卷 URL 並貼到新的瀏覽器視窗中。

管理驗證問題

您的組織可能會要求您與 Microsoft Entra 進行驗證，才能存取 Viva Glint 中的調查。 如果您在登入時遇到任何問題，請參閱下列文章，瞭解與多重要素驗證相關的常見疑難解答主題，請連絡您的IT技術支援中心。 

• 公司或學校帳戶的雙步驟驗證常見問題

• 疑難解答使用 Microsoft Authenticator 的問題 

留意排定的每月維護

為了持續改善，Viva Glint 會經歷每月維護以發行新功能、增強功能和修正程式。 如果嘗試存取您的問卷時，您會收到一則維護訊息，請於第二天重新流覽問卷。