徵狀

當您嘗試啟動任何 Mac 版 Office 2011 應用程式時,系統會提示您輸入產品金鑰並啟動程式,或線上購買產品。 即使產品已獲授權,您還是會收到此提示。

原因

發生此問題是因為 Mac 版 Office 2011 授權檔案遺失,或因為授權的安裝識別碼不符合安裝 Office for Mac 2011 的電腦的安裝識別碼。 以下是可能會發生這種情況的範例案例:

  • 您已將 eSATA 上的 RAID 5 配置中的外部4磁片磁碟機單元連線。 這是 Mac 版 Office 不支援的配置。 解決方法是使用火線800,而非 eSATA。

  • 您可以將所有 Microsoft Office for Mac 2011 資料夾及檔案(包括授權檔案)複製到另一部電腦,然後嘗試在第二部電腦上啟動 Office 應用程式。 在這種情況下,系統會提示您輸入授權資訊,因為程式和第二部電腦的資訊不相符。

  • 您可以將所有 Microsoft Office for Mac 2011 資料夾及檔案複製到另一部電腦,然後嘗試在第二部電腦上啟動 Office 應用程式。 在這種情況下,系統會提示您輸入授權資訊,因為缺少程式的資訊。

  • 您的授權檔案已損毀。

  • 您的 Mac 版 Office 安裝已損毀。

  • 您電腦的硬碟名稱包含特殊字元。 例如,名稱包含斜線。

  • 您的使用者設定檔無法正常運作。

如果要解決這個問題,請使用下列一或多種方法。

方法1:移除授權檔案

注意: 如果您的電腦上不存在 Mac 版 Office 2011 的授權檔案,請移至下一個方法。 移除 plist的 [授權]。 若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

  1. 按一下 [ 前往 ] 功能表上的 [ 電腦]。

  2. 按兩下您的硬碟圖示。 預設名稱會是 Macintosh HD。

  3. 開啟 [文檔 庫],然後開啟 [ LaunchDaemons]。

  4. 將 plist 拖曳到 [ 垃圾桶] (郵局)。

移除 [ microsoft .com.] 授權。 若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

  1. 按一下 [ 前往 ] 功能表上的 [ 電腦]。

  2. 按兩下您的硬碟圖示。 預設名稱會是 Macintosh HD。

  3. 開啟 [文檔 庫],然後開啟 [ PrivilegedHelperTools]。

  4. 將 [ .com ] 拖曳到 [ 垃圾桶]。

移除plist中的 [授權]。 若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

  1. 按一下 [ 前往 ] 功能表上的 [ 電腦]。

  2. 按兩下您的硬碟圖示。 預設名稱會是 Macintosh HD。

  3. 開啟 [文檔 庫],然後開啟 [ 喜好設定]。

  4. 將 plist 拖曳到 [ 垃圾桶]。

如果仍出現問題,請移至下一個方法。

方法2:檢查您的磁片磁碟機名稱

請確定您電腦的硬碟名稱符合正確的命名慣例。 名稱不應該包含任何特殊字元,例如斜線(/)或問號(?)。 名稱應該包含字母和數位字元。 不過,名稱不能以數位字元為開頭。若要找出硬碟的名稱,請遵循下列步驟:

  1. 結束所有應用程式。

  2. 按一下 [ 前往 ] 功能表上的 [ 電腦]。

  3. 在清單中找出硬碟的名稱。

如果硬碟名稱遵循正確的命名慣例,就不需要採取進一步的動作。 合法硬碟名稱的範例是 MACINTOSH hd 或 Mac 高質 1。如果硬碟名稱不符合正確的命名慣例,請加以變更。 硬碟名稱不正確的範例,就是1個 MAC 高質盤版。如果仍出現問題,請移至下一個方法。

方法3:建立新的使用者帳戶

有時候,特定的使用者資訊會遭到損毀。 這個問題可以防止程式安裝、無法啟動或無法正常執行。 若要判斷使用者資訊是否已損毀,請以新使用者的身分登入,或建立擁有管理認證的新使用者帳戶,然後再次測試程式。 如需如何建立新的使用者帳戶的詳細資訊,請按一下下列文章編號,以查看 Microsoft 知識庫中的文章: 測試您的使用者帳戶以疑難排解 Mac 版 Office 應用程式 請注意 ,當您建立新的使用者帳戶時,請確定您是以系統管理員的身分建立。如果仍出現問題,請移至下一個方法。

方法4:以安全模式執行應用程式

以安全模式重新開機電腦,然後啟動任何 Mac 版 Office 2011 應用程式。 如需如何在安全模式中重新開機電腦的詳細資訊,請按一下下列文章編號,以查看 Microsoft 知識庫中的文章: 執行乾淨啟動(安全啟動)若要判斷背景程式是否干擾 Office 的 MacIf 問題仍然存在,請移至下一個方法。

方法5:移除並重新安裝 Mac 版 Office

如需如何移除並重新安裝 Mac 版 Office 2011 的相關資訊,請按一下下列文章編號,以查看 Microsoft 知識庫中的文章: 如何完全移除 Mac 版 office 2011

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