徵狀

當嘗試呈現透過 Outlook 資料夾窗格使用 Microsoft 的 Dynamics 365 個 Microsoft Outlook 增益集 (Outlook 用戶端) 的網頁,[檢視] 窗格會維持空白與"等待分頁將取自 CRM 伺服器...」 顯示。 窗格永遠不會載入相對應的網頁。

當追蹤項目,或開啟已追蹤的項目在 Outlook 中,追蹤詳細資料通常會顯示 Regarding 的區段,並追蹤狀態顯示完全空白,如下列螢幕擷取畫面所示:

BlankWindowOutlookClient

原因

年 8 月 Office 高手更新發現有問題,DDPI 設定 (多部監視器的顯示器的最佳化) 導致增益集永遠無法顯示要求的網頁的位置。

這仍然是目前正在進行調查。 將儘速提供詳細資訊。

版本資訊

如果這個年 8 月高手程式更新,10730.20053 安裝 Microsoft Dynamics 365,Microsoft Outlook 增益集家族的所有版本會都受到這個問題。 這包括 Microsoft Dynamics CRM 2016 Microsoft Office Outlook、 Microsoft Dynamics CRM 2015 Microsoft Office Outlook,與 Microsoft Dynamics CRM 2013 Microsoft Office Outlook。

這種做法同時也會影響所有版本的 Dynamics 365 / 增益集才連接到的 CRM 組織。

更多資訊有關年 8 月 22 Office 高手更新 10730.20053,請參閱下列連結:

Windows 桌面的辦公室內部的更新歷程記錄

解決方案

解決這個問題在研究這個問題時,瀏覽至 Outlook 中的下列位置:

檔案]-> [選項]-> [一般]-> [使用多部顯示器時,使用者介面選項->

變更此設定設為 「 相容性最佳化"的值 (它會也通知您的應用程式重新啟動時)。

Outlook Multi-monitor optimization

一旦重新啟動 Outlook 時,Microsoft Dynamics 365,為 Outlook 中的網頁可以一次呈現網頁。

這也可以強制透過 GPO 透過下列登錄位置 (如果執行這個設定時,請重新啟動 Outlook 確保):

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook] "ForceLegacyDpiAwarenessMode"=dword:00000001 

其他相關資訊

這個問題是類似的晚期繫結至 Office 安全性更新的 2017年] 所示的問題。 在下列位置,就可以找到關於此問題的詳細資訊:

Outlook 的 Microsoft Dynamics 365 不能安裝年 10 月 2017年後呈現網頁 Microsoft Outlook 安全性更新

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