疑難排解 [手機連結]

資料同步和連線問題

我的內容無法同步，發生了什麼問題？

開啟 [設定>] 以在 [手機連結] 中檢查更新 [關於>] 檢查更新。 安裝任何擱置的更新，以確保內容保持在最新狀態。

您可能也需要在 Android 裝置上的連結至 Windows 應用程式中檢查更新。 移至 [設定>] [檢查更新]，或移至 [詳細資料>]。 . .“ (有關連結至 Windows的更多) >。

若要讓內容保持同步，您的 Windows 電腦和 Android 裝置必須處於開啟、連線至網際網路的狀態，且建議您將 [省電模式][關閉] (這可能會干擾應用程式的重要通知)。 

是否可以透過行動數據而不使用 Wi-Fi 進行同步？

是的，您可以使用行動數據來與電腦同步。 不過，如果您擔心會影響您的數據流量，建議您保持 Wi-Fi 連線。

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 [連結至 Windows] 應用程式。
  2. 選取 [設定]。
  3. 選取 [透過行動數據同步]。
  4. 將此選項設為 [開啟]。

如何改善 Android 裝置和電腦之間的連線？

為了確保最快速、最可靠的連線，您的 Android 裝置和電腦必須連線至同一個受信任的 Wi-Fi 網路。 這項最佳化無法在公用連線 (例如，咖啡店、旅館或機場) 上進行。

透過 Windows 電腦初次連線至 Wi-Fi 網路時，系統會提示您將其設定為公用或私人 (受信任) 網路。 深入了解

這些變更不一定都能進行，例如：如果您的工作場所會控制或限制您的網路連線的話。

連接我的 Android 裝置與電腦時發生問題

開始變更設定之前，建議您快速做完下列檢查：

  • 再次確認您使用的是同一個 Microsoft 帳戶登入 Android 裝置上的手機連結與小幫手應用程式。
  • 請確定您的電腦或 Android 裝置上未執行 省電模式 ，因為這可能會影響連線。
  • 您有作用中的 Wi-Fi 連線。 您可以開啟瀏覽器並瀏覽至最喜歡的網站嗎？

針對某些 Android 裝置，您的 [電池最佳化] 設定可能會中斷連線。 我們建議您在 Android 裝置上關閉連結至 Windows 應用程式。 

開啟 Android 設定>應用程式 & 通知 > 應用程式資訊 > 連結至 Windows > 進階>電池 > 管理電池使用情況 > 電池最佳化。 向下捲動至連結至 Windows，然後選取不要最佳化。

在選取的 Android 裝置上，步驟如下：

開啟 Android 設定>應用程式 > 連結至 Windows > 電池 > 最佳化電池使用。 從下拉式清單中選取 [全部]，捲動至 [連結至 Windows]，然後關閉切換開關。

仍無法運作嗎？ 請繼續執行下列步驟。 

在電腦上：

檢查 [手機連結] 是否設定為在背景執行。

  1. 選取 [ 開始 ] (或按鍵盤) 上的 Windows 鍵 ，然後選取 [設定>] [隱私權] [背景 >應用程式]。
  2. 在清單中選擇可以在背景執行哪些應用程式，確保已啟用 [手機連結]。

接下來，請確定沒有任何事項阻止您跨裝置共用。

  1. 選取 [開始] (或按鍵盤) 上的 Windows 鍵，然後選取 [設定] [系統>>共用體驗]。
  2. 如果您在 [帳戶] 中看到 [立即修正]，請加以選取，然後依照指示進行。

在 Android 裝置上：

  • 確定您可以收到應用程式通知。

    • 在某些裝置上) >連結至 Windows，前往您的 Android 裝置 [設定]> [應用程式 (] 或 [應用程式 & 通知]，然後檢查是否已啟用通知。

確定 [請勿打擾] 已設為 [關閉]。

  • 移至您的 Android 裝置 [設定>] [音效] (在某些裝置上這可能是 [& 震動之音] 或) [通知 & 音效]，然後檢查已關閉[請勿打擾]。

如果您仍然遇到持續連線的問題，您可以嘗試 重設應用程式。 您也可以依照下列步驟取消連結您的 Android 裝置。

我的 Android 裝置和電腦位於相同的 Wi-Fi 網路，但無法彼此連線

如果這兩台裝置都使用相同的 Wi-Fi 網路，但您仍然看到錯誤訊息時，此問題可能是路由器上的設定所造成。

許多路由器都有無線隔離功能，可讓您鎖定網路。 如果啟用此無線隔離 (或 AP 隔離)，則所有連線至 Wi-Fi 網路的裝置都會遭到封鎖，無法與其他裝置通訊。

若要停用無線/AP 隔離：

  • 在大多數路由器上，尋找 [無線 > 進階無線設定]，然後取消勾選/切換 [AP 隔離]。

更新

為什麼我會看到「需要更新」頁面？

如果您看到「需要更新」頁面，這是因為您的 Windows 電腦和/或 Android 裝置執行的是舊版的手機連結和/或連結至 Windows 應用程式。

為了確保您擁有可靠性和效能的最新改良功能，並避免即將推出的功能發生潛在問題，請務必將您的應用程式更新為最新版本。

如何移除「需要更新」頁面？

「必須更新」頁面會指出您是否只需要更新 手機連結、連結至 Windows 應用程式，或兩者。 若要移除該頁面並繼續使用應用程式，請將所指示裝置上的應用程式更新為可用的最新版本。

如果在 Android 裝置和您的電腦上啟用此選項，系統就會自動安裝應用程式更新。 為了確保擁有順暢的體驗，我們建議您更新至最新版本 (若有提供)。 執行此操作之前，請確保您的 Android 裝置和電腦都已連線到相同的 Wi-Fi 網路。

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 [連結至 Windows] 應用程式。
  2. 點選 [設定]。
  3. 點選 [檢查更新]。
  4. 等待更新成功完成，然後關閉並重新開啟電腦上的手機連結。

在電腦上：

  1. 開啟 [手機連結]
  2. 移至 [設定>] [關於>匯報]。
  3. 如果有更新可用，請選取 [更新] 按鈕。
  4. 等待更新成功完成，然後 [手機連結] 將會重新開啟。

注意

可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 如果手機連結仍處於更新狀態，請等待幾分鐘，然後將 Android 裝置重新開機。 在您的電腦上，關閉並重新開啟 [手機連結]。

如何？取得最新版本的手機連結？

如果您的電腦上已啟用此選項，將會自動安裝更新。 若要手動更新應用程式，請先確保您的電腦已連線到網際網路，然後：

在電腦上：

  1. 開啟 [手機連結]
  2. 點選 「設定」
  3. 點選 [關於]
  4. 如果有可用的更新，請選取 [更新] 並等待更新成功完成，然後選取 [開啟]。

注意

可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 如果手機連結仍處於更新狀態，請等待幾分鐘，然後將 Android 裝置重新開機。 在您的電腦上，關閉並重新開啟 [手機連結]。

在 Android 裝置上：

  1. 開啟 [連結至 Windows] 應用程式。
  2. 點選 [設定]。
  3. 點選 [檢查更新]。
  4. 等待更新成功完成，然後關閉並重新開啟電腦上的手機連結。

注意

可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 如果「連結至 Windows」應用程式仍處於「更新狀態」，請等待幾分鐘，然後將 Android 裝置重新開機。

如果此選項已在選取的 Samsung 或 Duo 裝置上啟用，則會自動安裝更新。

若要手動更新應用程式，請先確保選取的 Samsung 或 Duo 行動裝置已連線到網際網路。

在選取的 Samsung 或 Duo 裝置上：

  1. 移至 [設定] > 進階功能>連結至 Windows。
  2. 在右上角點選「......」 ([其他]) > 連結至 Windows。
  3. 如果有更新可用，請點選 [更新]。 您可以從 Google Play 商店或 Samsung Galaxy Store 進行更新。
  4. 等待更新成功完成，然後點選 [完成]。
  5. 點選返回按鈕以返回連結至 Windows 應用程式頁面。

注意

可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 如果「連結至 Windows」應用程式仍處於更新狀態，請等待幾分鐘，然後將選取的 Samsung 或 Duo 裝置重新開機。

我已經有最新的更新，但仍看到「需要更新」頁面。

請檢查您的應用程式版本是否符合所需的最低版本。 以下說明如何檢查您是否擁有最新版本。

在電腦上：

  1. 開啟 [手機連結]。
  2. 選取 [設定 > 關於]。
  3. [關於此應用程式] 區段包含您電腦上目前安裝的手機連結版本號碼。 它看起來類似「手機連結<號碼>」。
  4. 檢查版本號碼是 [手機連結] 版本 1.23112.85.0 或更新版本。 如果您的應用程式版本小於此需求，請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新，請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

在 Android 裝置上:

  1. 移至 [設定>]、[應用程式] & [通知>] 連結至 Windows。
  2. 點選 [進階]，然後捲動，直到您看到版本號碼。
  3. 請檢查版本號碼為 1.24021.164.0 或更新版本。 如果您的應用程式版本小於此需求，請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新，請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

在選取的 Samsung 或 Surface Duo 裝置上：

  1. 移至 [設定] > 進階功能>連結至 Windows。
  2. 選取 [......] (更多關於連結至 Windows) >。
  3. 檢查應用程式的版本號碼為 1.24021.164.0 或更新版本。 如果您的應用程式版本小於此需求，請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新，請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

更新至 Android 10 之後，如果您無法啟動功能 (通知、訊息、相片) 的權限，請完成下列步驟：

若要讓相片和訊息正常運作：

  1. 移至 Android 裝置上的 [設定]。

  2. 搜尋 [應用程式資訊] 並點選它。

  3. 點選 [查看所有應用程式]。

  4. 尋找 [連結至 Windows] 應用程式並點選以開啟它。 

  5. 點選 [存取權限] 並允許下列所有項目：

    • 儲存空間
    • 連絡人
    • 簡訊
    • 電話

若要讓通知正常運作：

  1. 移至 Android 裝置上的 [設定]。
  2. 搜尋「通知存取權限」。
  3. 在清單中尋找 [連結至 Windows]，輕觸以將其關閉，然後再次開啟。 
  4. 將會顯示快顯視窗。 出現提示時，請選取 [ 允許 ]。

如何傳送意見反應以提出錯誤？

如果您確實有最新的更新，已手動檢查您的應用程式版本號碼，但仍看到「需要更新」頁面，請傳送意見反應給我們。

在電腦上：

  1. 開啟 [手機連結]。

  2. 選取 [設定 > ] [意見反應] & [社群]。

  3. 選取 [傳送意見反應]，並遵循指示以提出包含必要資訊的錯誤。

    1. 系統會提示您分享來自行動裝置的診斷資料。 選取 [允許] 可協助提供其他資料供診斷之用，使得我們可以了解您的行動裝置上目前的狀態。
    2. 開啟意見反應中樞應用程式。
    3. 選取 [提供新意見反應]。
    4. 盡可能在意見反應中提供詳細資料，然後提交。

如果您像之前一樣無法重新連線裝置，請依照下列步驟來解決問題：

在 Android 裝置上:

  • 確定您的應用程式已更新為最新版本。
  • 在行動裝置上開啟 [連結至 Windows]。
  • 在 [連結的帳戶] 底下按一下您的 Microsoft 帳戶名稱。
  • 移至 [帳戶設定>] 登出並取消連結帳戶。 
  • 當出現提示時按一下 [取消連結 ] 以確認， 您確定要取消連結帳戶嗎？

在電腦上：

  • 開啟手機連結。
  • 移至 [設定>裝置]，> 然後選取 [ 新增裝置]。
  • 按照畫面上的步驟將您的 Android 行動裝置與電腦配對。 

如果在電腦和 Android 裝置上完成上述步驟之後問題仍然存在，請嘗試在電腦上重新啟動手機連結。  

如果您正在尋找 [手機連結] 中特定功能的疑難排解，請在下列清單中查找：

如何？檢查我所有裝置是否都在使用同一 Microsoft 帳戶？

為了順利連結您的電腦與 Android 裝置，您應該在這兩端都登入相同的 Microsoft 帳戶。 您可以依照下列步驟來確認是否如此：

在電腦上：

  1. 開啟瀏覽器並造訪 https://account.microsoft.com/devices/android-ios。 使用您的 Microsoft 帳戶登入。 
  2. 檢查您的帳戶資訊下是否列出了您的 Android 裝置。

在 Android 裝置上：

  • 如果您已下載 連結至 Windows () 應用程式：

    • 移至 [設定 > ]、[帳戶]。

  • 在選取的 Android 裝置上，您可以在這裡找到這項資訊：

    • 移至 [設定] > 進階功能>連結至 Windows。
    • 檢閱 [Microsoft 帳戶] 下的電子郵件地址。 

同時開啟手機連結應用程式和 DeX 可能會導致這兩個應用程式發生問題。 為了確保您能獲得最佳體驗，請一次只開啟一個應用程式。

如果您的行動裝置供應商位於韓國，您可能會遇到雙手機模式。 手機連結目前不支援雙手機模式或多個設定檔模式。 請聯繫您的移動提供商以停用雙手機模式，以便您可以使用手機連結。

如果您的行動裝置上有多個設定檔，手機連結只會在您的行動裝置設定為預設設定檔時運作。 

找不到連結的裝置，且 QR 代碼重新連線提示

如果您看到找不到連結裝置的訊息，並提示您掃描 QR 代碼以重新連線，請按照以下步驟解決問題。 

 
注意：首先，請確保 Android 裝置上的「連結至 Windows」應用程式已更新至最新版本，並在電腦上使用 [手機連結]。 

在行動裝置上開啟 [連結至 Windows]：

  1. 移至 [設定]>關於連結至 Windows。
  2. 點選 檢查更新。
  3. 如果有可用更新，請點一下 「更新」，然後點選 「下載」。
  4. 等待更新完成，然後點一下「完成」。

注意

可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 如果「連結至 Windows」應用程式仍處於更新狀態，請等待幾分鐘。 

如果沒有可用的更新，表示您已經執行的是最新版本。 

在電腦上開啟 [手機連結]：

  1. 移至 [設定> 一般]。
  2. 點擊手機連結版本後的向下箭頭。
  3. 點選 檢查更新。
  4. 如果有可用更新，請完成下載並啟動更新的步驟。

如果沒有可用的更新，您會看到一條備註：您已為最新狀態。

使用 QR 代碼重新連線

如果您使用最新版本，但仍在手機連結中看到「掃描 QR 代碼以重新連線」訊息：

  • 在行動裝置上開啟 [相機] 應用程式。
  • 掃描您電腦上 [手機連結] 中顯示的 QR 代碼。
  • 這會在您的手機上開啟連結至 Windows，並開始裝置連結程序。
  • 請遵循手機和電腦上的提示，並在 [連結至 Windows] 中使用您的 Microsoft 帳戶登入以完成設定程序。
  • 可能需要透過選擇手機連結應用程式中連線狀態指示器旁邊的「刷新」按鈕手動重新建立連線。

遵循下列步驟即可解決您的問題。  

仍無法重新連線嗎？ 不妨試試以下做法：

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 [連結至 Windows]
  2. 移至 [連結的帳戶]，並檢查您是否已使用 Microsoft 帳戶登入。
  • 如果已登入：
  • 點選您的 Microsoft 帳戶以開啟設定。
  • 點一下「登出」，然後在彈出視窗中確認。
  • 應用程式會在您將登出後自動關閉。
  • 重新開啟 [連結至 Windows]，使用您的 Microsoft 帳戶登入，然後依照步驟重新連結您的裝置。
  • 如果未登入：
  • 使用您的 Microsoft 帳戶登入
  • 依照畫面上的步驟，將您的裝置與電腦重新連結。

提供意見反應

歡迎您提供建議和深入解析！

在 Android 裝置上：

  1. 開啟 [連結至 Windows] 應用程式。
  2. 點選 [設定]。
  3. 選取 [提供意見反應] 選項。

在電腦上：

  1. 在手機連結中，選取 [設定>] [意見反應] & [社群]。
  2. 以您儘可能提供的詳細資料填寫表單，然後送出。