內容

  • 摘要

  • 一般資訊

    • 上班時間

    • 在範圍區域

    • 在範圍產品中

  • 代理角色和範圍

  • 其他相關資訊

    • CMS (案例管理)

摘要

一般資訊

上班時間

  • 太平洋太平洋時間上午 6:00 至下午 6:30,星期一至星期五

在範圍區域

  • 北美僅 (英文)

在範圍產品中

  • 所有 Surface 產品&配件,Surface Hub &特定配件除外

Surface Hub通話處理

Surface 硬體代理程式不會疑難排解或處理裝置Surface Hub交換。  如果系統收到要求Surface Hub,則 MSSolve SR 會建立並路由至特殊小組。

有關電話Surface Hub的詳細資訊,請參閱下列文章:

3108576 WDG - Microsoft Surface Hub支援程式
HTTPs://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

代理角色和範圍

代理人類型

支援的客戶區段

角色&範圍

前線

廣泛商業

合作 夥伴

  1. 疑難排解客戶問題

  2. 提交單一裝置交換的 BSFS 訂單

修復專家

  1. 協助解決保固問題

  2. 協助解決螢幕開裂和其他不需要技術疑難排解的實體損壞問題

  3. 處理大量更換訂單

  4. 監控、追蹤及關閉與裝置交換相關聯的 MSSolve SRs

深度

頂級客戶

  1. 疑難排解客戶問題

  2. 提交單一裝置交換的 BSFS 訂單

其他相關資訊

CMS (案例管理)

商業硬體代理程式應遵循 Microsoft 技術支援的一般案例管理標準,此處概述:

HTTPs://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx

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