Microsoft 北美洲零售產品退款指導方針

本文與從協力廠商授權的 Microsoft 零售商購買的產品有關。 若為直接從 Microsoft (例如：MS Online Store) 進行購買，請致電 Microsoft 一般支援 1-800-642-7676、Microsoft Store 1-877-696-7786、Xbox 1-800-469-9269，或瀏覽 https://support.microsoft.com/contactus/ 以取得進一步協助。

您可以輕鬆地將任何 Microsoft 零售產品*退回產品購自的零售商，遵照零售商的退貨原則。

I. Microsoft 北美洲零售產品 30 天退款原則

哪些產品符合退款資格？

您在美國 (不包括領土) 或加拿大 (統稱為「北美洲」) 購買的軟硬體產品隨附 Microsoft 30 天退款保證，遵照以下列出的除外項目。 Microsoft 將根據原則指導方針、保固與授權合約條款，退還您的購買價格。

您可以每 90 天提交一次退款要求。 請注意，每個要求中可能包含多個項目。

如何退回產品以進行退款？

如果您想要繼續進行購買的退款要求，您可以提交您的要求給moneyback@microsoft.com。 請務必包含下列資訊，且除了下列內容以外，不包含任何個人資訊：

• 全名

• 您想要退款的 產品名稱

• 購買日期

• 產品購自的授權零售商名稱 和 位置

• 您的 國家/地區 (美國或加拿大)

• 提供 簡短說明 可協助我們瞭解您要求退款的理由

• 除了 Microsoft 帳戶以外的替代電子郵件

您的退款要求必須在購買日期的 30 天內 提交。

對於超過 30 天購買原則的產品，請參閱零售商。

請務必使用您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址來傳送您的要求。 如果您沒有 Microsoft 帳戶，您可以在 這裡 建立一個帳戶。 如果您有 慣用的連絡人電子郵件地址，您可以將它包含在電子郵件中。

提交您的要求之後，您會收到確認和追蹤電子郵件，其中會包含如何進一步處理您的要求的指示。 我們會在 48 小時內 針對您的要求傳送回覆。請注意，我們可能需要更多只能透過安全連結傳送的特定檔案副本。

哪些產品不符合退款資格？

• 非 Microsoft 製造的裝置上會預先載入原始設備廠商 (OEM) 軟體 (請連絡裝置製造商)。

• 裝置上的原始設備製造商 (OEM) 軟體與裝置是單獨銷售的 (請連絡轉銷商或零售商)。

• Xbox 360 主機、Xbox 360 專用的 Kinect 感應器和 Xbox 360 配件 (請參閱您的保固和產品維修指導方針) - HTTPs://Beta.support.xbox.com/contact-us

• Xbox 360 或 Xbox One 專用的遊戲或其他軟體 - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• 手機和手機配件 (請連絡轉銷商或零售商)。

• Microsoft 不再銷售或支援的產品。

• 訂閱產品或服務，包括 Microsoft 365、Xbox Live、OneDrive、Skype 和 Xbox Music Pass (如果您不是直接向 Microsoft 購買，請連絡您的轉銷商或轉銷商) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• 產品經由電子形式發佈遞送，透過下載連結、數位金鑰 (例如 25 位數的下載金鑰) 或直接下載遞送 (請連絡轉銷商或經銷商)，除非您退回產品的原因是您不同意授權或保固條款，而且您符合 Microsoft 的退款條件 (包括確認您已解除安裝軟體且未製作任何複本); 軟體金鑰會在退貨時遭到封鎖。

• 從 Windows Store 或 Windows Phone Store 購買的應用程式 (請連絡 Microsoft 客戶支援) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• 由 Microsoft 翻新的產品、銷售時不含保固的產品，以及由非 Microsoft 的任何一方翻新的產品 (請連絡轉銷商或零售商)。

• 透過大量授權取得的產品 (請連絡轉銷商或零售商)。

• 轉銷商/零售商和承包商產品 (請連絡您的授權 Microsoft 經銷商或客戶代表)。

• 從 Microsoft Store 購買的產品 (請查看 Microsoft Store 退貨原則) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• 以「不得轉售」產品取得的產品。

• 透過 Microsoft 員工購買計畫購買的產品 - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• 透過 Microsoft 員工 eCompany Store 購買的產品。

時間點與流程資訊

一旦收到您的要求，我們將會檢視您提供的詳細資料，並建議您其他步驟。 請注意，我們可能需要更多只能透過安全連結傳送的特定檔案副本。

若未包含所必要資訊，可能會導致拒絕您的要求或延遲處理退款。

另請注意，針對此流程，您必須符合法定年齡需求。