如果您不記得您的 Windows 登入資訊，請使用我們的自助支援文章，讓您取回您的帳戶：
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秘訣
如果您無法登入您的 Microsoft 帳戶，大部分的問題都可以由我們的
如果您有使用 Windows Hello 的問題，請檢閱 Windows Hello 常見問題和疑難排解提示。
其他 Windows 登入問題
如果您無法登入 Windows 裝置，這裡有一些方法您可以嘗試看看。
重新啟動您的裝置
在許多情況下，重新啟動裝置可以解決登入問題。 重新啟動可以清除可能導致問題的暫時性系統錯誤。
秘訣
如果您看到有可用的更新，請選取 [ 更新並重新啟動 ] 以重新啟動裝置並完成更新安裝。
使用安全模式登入
在安全模式下啟動您的裝置可協助進行登入問題的疑難排解。 如果您可以使用安全模式登入，這表示登入問題並不是基本的裝置驅動程式和預設設定造成的。
注意
此登入選項只有當您有密碼 (適用於 Microsoft 帳戶或本機帳戶) 時才有作用，因為 PIN 碼和生物特徵辨識選項均不可用。
以安全模式重新啟動︰
- 選取 [電源>重新啟動 ]，以重新啟動您的裝置。 當您看到登入畫面時，請按住 Shift 鍵，同時選取 [電源>重新啟動]。
- 電腦重新啟動至 [選擇選項] 畫面之後，選取 [進階選項>][啟動設定>重新啟動] 疑難排>解。
- 電腦重新啟動之後，您會看到選項清單。 偏好選項是選取 5 或按下 F5 安全模式與網路功能。
深入了解當您遇到黑色畫面或空白螢幕問題時登入安全模式。
使用其他帳戶登入
如果您的裝置上有多個帳戶，請嘗試使用另一個帳戶來登入。
在登入畫面中，從左下角的清單中選取其他帳戶。 若要使用未列出的帳戶登入，請選取 [其他使用者]，然後輸入該帳戶的認證。
登入之後，請檢查電腦的更新，然後檢閱現有的帳戶 (需要系統管理員權限) 。
檢查您的網際網路連線
在某些情況下，如果沒有網際網路連線，您可能無法登入。
選取裝置鎖定畫面上的 [ 網路
]，確認您已連線到網際網路。
秘訣
- 如果您無法連線到 Wi-Fi 或者訊號微弱，請嘗試使用乙太網路纜線將您的裝置直接連接到路由器或數據機。
- 如果電腦已使用乙太網路線連接，請檢查電腦是否已完全推回原位，請嘗試拔除插頭，然後重新插入，並確認其卡入定位。
- 如果連線問題持續存在，請使用不同的裝置來檢查您的網際網路連線，查看這是否是網路的問題。