本文是針對使用螢幕閱讀程式（如 Windows Narrator、JAWS 或 NVDA）搭配 Windows 工具或功能及 Microsoft 365 產品的人。 本文是協助工具說明與學習內容集的一部分，您可以在我們的應用程式上找到更多協助工具資訊。 如需一般協助，請造訪 Microsoft 支援服務。
Windows 內建系統管理與故障排除工具。 Get Help 提供教學、常見問題集以及直接的 Microsoft 支援。 工作管理員監控效能並管理應用程式，系統資訊則提供您電腦硬體、軟體及系統元件的詳細資訊。
注意
若要深入了解螢幕助讀程式，請移至如何在 Microsoft 365 使用螢幕助讀程式。
本主題內容
從開始選單開啟「尋求幫助」
Windows Get Help 應用程式是取得教學、常見問題、論壇、故障排除工具及 Microsoft 代理直接支援的中心樞紐，讓使用者輕鬆找到技術問題的解決方案並學習 Windows 功能。
注意
Get Help 應用程式可透過 Microsoft 個人帳號或 Microsoft 工作或學校帳號登入使用者使用。
- 按下 Windows 標誌的
鍵即可開啟 開始 選單。 - 在搜尋框輸入「」
get help"並按 Enter 進入「尋求幫助」視窗。 - 使用 Tab 鍵進入搜尋框，直接輸入你的問題。 例如，「How do I update Windows?」 然後按下 Enter 鍵。
- 「尋求幫助」會搜尋相關解決方案、文章及其他資源。
注意
請以不超過80個字元輸入您的查詢。
秘訣
你可以從常見搜尋清單中選擇常見問題。
或者，請點選下方連結進入「尋求幫助」視窗。
打開「從設定尋求幫助」應用程式
要從設定應用程式中進入「尋求幫助」功能，請依照以下步驟操作。
按下 Windows 標誌的
鍵+I 即可開啟設定應用程式。導航直到聽到「系統」，然後按 Enter 鍵。
按 Tab 鍵進入 顯示 ，然後按 Enter 鍵。
使用 Tab 鍵前往 「尋求幫助 」連結，並按 Enter 鍵進入「取得幫助」視窗。
注意
你可以從任何設定選單中進入「尋求幫助」功能。
使用 Tab 鍵進入搜尋框，直接輸入你的問題。 例如，「How do I update Windows?」 然後按下 Enter 鍵。
「尋求幫助」會搜尋相關解決方案、文章及其他資源。
注意
請以不超過80個字元輸入您的查詢。
秘訣
你可以從常見搜尋清單中選擇常見問題。
聯絡客服客服
如果 Get Help 無法解決你的問題，你可以直接在應用程式內聯絡客服人員：
- 如有指示，請選擇 「聯絡支援 」按鈕。
- 按住 Tab 鍵直到聽到「選擇您的產品或服務」，然後按 Enter。
- 請使用 向下箭頭 鍵從列表中選擇您的產品或服務。
- 請瀏覽並選擇支援類別，然後使用 Tab 鍵切換到 確認 按鈕並按下 Enter。
- 請使用 Tab 鍵選擇您偏好的聯絡方式：
- 在瀏覽器中與客服聊天：確認您的聯絡資訊後，聊天視窗將自動為您與客服人員連結。
- 請提供您的電話號碼，客服人員會致電您： 提交您的電話號碼，您將收到包含支援請求的確認號碼。 您的回電應該會在不久後進行，但通話時間會有所不同。
- 全球客服電話： 客戶服務電話號碼涵蓋不同地區和語言。 你可以在官方客服網站上找到這些號碼。
注意
聯絡選項的可用性取決於營業時間、產品、情境及訂閱方式。
工作管理員
工作管理員是 Windows 內建的強大故障排除與支援工具，讓使用者能監控系統效能並管理正在執行的程序。
- 在 Windows 搜尋欄輸入「」
Task manager"並按 Enter 鍵開啟工作管理員視窗。
或者，按 Ctrl+Shift+Esc 直接開啟工作管理員。
工作管理員中的關鍵分頁
Windows 中的工作管理員是一項重要的工具，能提供對系統效能與流程的詳細洞察與控制。 它由數個關鍵分頁組成，每個分頁負責協助系統管理與故障排除的特定功能。
流程： 它會將所有活躍的程序分類為應用程式、背景程序和 Windows 程序。 此外，它會顯示 CPU、記憶體、磁碟和網路使用情況，以識別資源密集型的程序。
終端任務功能讓你能迅速終止反應遲緩或佔用資源的程序。
效能： 提供系統資源的圖形化即時概覽，如 CPU 使用率、記憶體使用率、磁碟活動、Wi-Fi 及 GPU 效能。
應用程式歷史： 它會顯示已安裝應用程式隨時間的資源使用情況，包括 CPU 時間和網路活動。
新創應用程式： 它協助管理在 Windows 啟動時自動啟動的應用程式，並指示每個應用程式在啟動時是否啟用或停用。
使用者： 它會顯示目前登入電腦的使用者及其資源消耗。
詳情： 它提供系統中每個程序的進階且詳細資訊。
服務： 它列出所有 Windows 服務，顯示其狀態 (運行中或停止) ，並提供啟動、停止或重啟的選項。
場景： 自訂工作管理員的外觀與功能。
- 外觀與場景： 自訂工作管理員的外觀與行為，包括始終在線及即時更新。
- 一般設定： 設定預設的開始頁面及其他重要偏好設定。
- 進階選項： 管理即時核心記憶體傾印及其他深入功能。
欲了解更多資訊，請參考 「Windows 中的啟動應用程式配置 」及 「Windows 的系統設定工具」
[系統資訊]
系統資訊提供關於您電腦硬體、系統元件及軟體環境的詳細資訊。 它對於故障排除、診斷以及了解系統規格非常有用。 欲了解更多詳細資訊，請前往 Windows Microsoft 系統資訊說明 (Msinfo32.exe) 工具與 系統設定工具
- 在 Windows 搜尋欄輸入「
Run，然後按 Enter 鍵開啟執行」對話框。 - 在搜尋欄輸入「」
msinfo32"並按 Enter 開啟 系統資訊 對話框。
或者，按 Windows 標誌 鍵+R 開啟執行對話框，輸入「msinfo32" 並按 Enter 開啟 系統資訊 對話框。
- 要存取「硬體資源」，按 下箭頭 鍵選擇 硬體資源，然後用 右 或 左箭頭 鍵展開並摺疊該區塊。
- 要進入「組件」，請按 下方向鍵 直到聽到「組件」，然後用 右 或 左箭頭 鍵展開並摺疊該區塊。
- 要進入「軟體環境」，請按 下箭頭 鍵直到聽到 「軟體環境」，然後用 右 或 左箭頭 鍵展開並摺疊該區塊。
自動故障排除工具
Windows 內建多種故障排除工具，幫助找出並修復常見的系統問題，如硬體、軟體或網路問題。 他們會掃描錯誤、自動修正，或提出解決方案。
要從設定應用程式存取故障排除工具，請依照以下步驟操作：
- 按下 Windows 標誌的 鍵+I 即可開啟設定應用程式。
- 用 Tab 鍵導航直到聽到「System」，然後按 Enter 鍵。
- 用 Tab 鍵選擇 顯示 ，然後按 下方向鍵 直到聽到「故障排除」，然後按 Enter 鍵。
- 用 Tab 鍵導航，直到聽到「其他故障排除者按鈕」，然後按 Enter。
要排查網路和網路問題，請遵循以下步驟：
在最常見的群組中，使用 Tab 鍵瀏覽直到聽到「音訊」，然後用 下箭頭 鍵選擇 網路和網路 ，按下 Enter。
選擇 網路和網路 後，使用 Tab 鍵選擇 執行 按鈕，然後按 Enter 開啟「尋求幫助」視窗。
使用 Tab 鍵在「Get Help」應用程式中切換，選擇 執行網路測試 按鈕，然後按 Enter 鍵來診斷連線問題。
用 Tab 鍵直到聽到「Restart the Ethernet network adapter group collapsed」，然後按 Enter 來展開。
- 使用 Tab 鍵選擇重新啟動轉接器按鈕，然後按下 Enter。
如果問題依舊，試著重啟電腦。
想了解更多連線問題的修復方法，請聯絡 Microsoft 支援服務。
或者，繼續按 Tab 鍵直到聽到「需要更多幫助嗎？團隊崩潰了。 「按 Enter 鍵，然後掃描「幫助」視窗中顯示的 QR 碼，直接聯絡 Microsoft 支援服務。要退出網路測試，請用 Tab 鍵選擇 退出網路測試 按鈕，然後按下 Enter。
要排查印表機問題，請依照以下步驟操作：
- 在最常見的群組中，先用 Tab 鍵瀏覽直到聽到「音訊」，然後用 下鍵 選擇 印表機 並按 Enter。
- 使用 Tab 鍵選擇 執行 按鈕，然後按 Enter 鍵開啟「尋求幫助」視窗。
- 「尋求幫助」功能會搜尋印表機故障排除者; 請使用 Tab 鍵依照故障排除步驟操作。
要排除 Windows 更新問題，請依照以下步驟進行：
- 用 Tab 鍵導航直到聽到「音訊」，然後用下箭頭鍵選擇 Windows Update 並按 Enter。
- 使用 Tab 鍵選擇 執行 按鈕，然後按 Enter 鍵開啟「尋求幫助」視窗。
- 「尋求幫助」功能會搜尋 Windows 更新的故障排除工具; 請使用 Tab 鍵依照故障排除步驟操作。
另請參閱
針對身心障礙使用者提供的客戶技術支援
Microsoft 盡最大的努力為所有客戶提供最佳的體驗。 如果您有身心障礙或無障礙相關問題，請聯絡 Microsoft 殘障服務 台尋求技術協助。 殘疾人士 Answer Desk 支援小組受過許多常用輔助技術的訓練，並可提供英文、西班牙文、法文和美國手語的協助。 請移至 Microsoft 殘疾人士 Answer Desk 網站，了解您所在地區的連絡人詳細資料。
如果您是政府、商業或企業用戶，請聯絡 企業殘障諮詢台。