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當您在銀行、信用卡或任何其他付款提供者的帳單中看到來自 Microsoft 的不明費用時,我們想要協助您儘快解決您的問題。

附註: 如果您是商務客戶,請流覽商務帳單說明瞭解您的Microsoft Azure帳單

在您與我們連絡之前,請檢閱下列步驟。

  1. 登入您的 Microsoft 帳戶訂購記錄。 如果您有多個 Microsoft 帳戶,請登入每個帳戶來檢查您的訂購記錄。

    提示: 

    • 如果您無法登入,您可以取得 Microsoft 帳戶登入問題的連線協助。

    • 如果您看到「該 Microsoft 帳戶不存在」錯誤,您可以使用安全性連絡電話號碼或電子郵件地址 查詢您的使用者名稱

    • 請考慮您可能使用的其他 Microsoft 帳戶:舊的電子郵件地址;公司電子郵件;您的子女或其他家庭成員。

  2. 比較您的帳戶與有問題的收費,並檢閱下方的常見原因清單。

  3. 如果您認為有人取得您的付款資訊,請連絡您的付款提供者以防止進一步的費用,然後變更您 Microsoft 帳戶的付款選項

    附註: 如果對給 Microsoft 的付款提出退款要求,我們會假設款項是在未經您同意的情況下支付,而且您的個人詳細資料已遭到盜用。 如果您對向 Microsoft 付款有任何疑慮,建議您先檢查訂購記錄,或在洽詢費用前先連絡Microsoft 支援服務,以免發生不必要的收費和帳戶停權問題。 如果您確定交易為詐騙,請連絡您的金融機構以取消您的付款條件。

  4. 如果您認為您的帳戶遭到盜用,請參閱如何復原您的帳戶

不明費用的常見原因

從以下選擇,以縮小不明費用的來源。

如果您將您的付款資訊新增至其他人的 Microsoft 帳戶,或是允許他人使用您的帳戶共用裝置,他們就可能在當時未告知的情況下購買東西。 

協助避免家庭成員或其他人產生不明費用:

追蹤在應用程式內購買的項目頗為困難,尤其是在與家庭成員共用裝置或付款選項時。

查看為何帳單出現來自 Microsoft 的費用:

  1. 登入您的訂購記錄。 如果您有多個 Microsoft 帳戶,請登入每個帳戶來檢查您的訂購記錄。

  2. 比較您的訂購記錄與您的帳單,找出任何在應用程式內購買的項目。

如需詳細資訊,包含於購買時要求密碼,請參閱防止在 Microsoft Store 中未經授權的購買,或子女在 Microsoft Store 購買物品之前必須徵求家長同意

您可能已將 Microsoft 訂閱設為定期計費,或最近開始的免費試用訂閱已轉換為付費訂閱。

若要檢查您是否有定期計費的訂閱:

  1. 登入服務&訂閱。 若您有超過一個 Microsoft 帳戶,請登入每一個帳戶以檢查您的訂閱。

  2. 尋找具有定期計費的訂閱。

了解如何取消或關閉 Microsoft 訂閱的定期計費的訂閱

若訂閱是來自協力廠商,請直接連絡他們以取得詳細資訊。

若您在幾天內於 Microsoft Store 進行多項購買,有時會合併為單筆費用計費。

若要檢查:

  1. 登入您的訂購記錄。 如果您有多個 Microsoft 帳戶,請登入每個帳戶來檢查您的訂購記錄。

  2. 比較您最近進行的所有購買,和您帳戶中的收費。

具多個項目的訂單有時會分作不同的運送且依每次運送計費,尤其是當項目為預購、缺貨或來自不同位置時。 如果項目缺貨,延遲出貨可能會造成延遲付款。

若要檢查:

  1. 登入您的訂購記錄。 如果您有多個 Microsoft 帳戶,請登入每個帳戶來檢查您的訂購記錄。

  2. 比較您的訂購記錄與帳單,了解您的訂單為何可能分為不同筆費用。 並同時檢查每個項目的運送日期是否不同。

您的信用卡計費日期與帳單上顯示費用的日期之間可能有延遲。 如需詳細資訊,請連絡您的銀行或提供者。

在多數情況下,預購的實體項目會在運送後才產生費用。 然而,您的付款提供者可能會先進行預先授權,收取小額費用或最高達購買的整筆費用。 此類費用通常會在項目運送前撤銷。 如需詳細資訊,請連絡您的付款提供者。

針對預購訂單,請在預購時確定付款選項有足夠的資金可支付,且在預期的發行日期前不會過期。 如需詳細資訊,請瀏覽變更與您的 Microsoft 帳戶連結的付款方式或信用卡

若您用來進行購買的信用卡對我們而言為首次使用,通常會因需要用於驗證帳單資訊而進行小額預先授權。 此類費用會予以撤銷。 如需詳細資訊,請連絡您的付款提供者。

如果費用因資金不足、卡片過期或帳單資訊變更而遭拒未付,Microsoft 將於數天後再次向帳戶收取費用。

如果您有更新付款選項的問題,請取得如何變更與您的 Microsoft 帳戶連結的付款方式或信用卡,或如何變更您的 Microsoft 訂閱付款方式與選項的詳細資訊。

Microsoft 針對消費者購買項目所收取的費用會顯示在帳單明細上,並提供下列說明:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

如果您帳單明細上的項目不是以上其中一種格式,表示這並非來自 Microsoft,而且可能是未經授權的收費。 請連絡您的銀行以取得詳細資訊。

取得詳細說明

如果您已檢查本文中的所有提示,但仍無法辨識費用,請連絡 Microsoft Store 支援服務

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