尋找和安裝 Microsoft Store 的 Microsoft 下載項目
直接從 Microsoft 購買的大部分軟體 (例如 Office、Windows 和 Xbox 遊戲) 均以數位下載形式提供，可讓您進行下載、安裝或重新安裝。 購買軟體之後，下載將顯示於[訂購記錄]中。 若要尋找某個特定的下載項目，請使用購買時所用的 Microsoft 帳戶登入 [訂購記錄] 頁面。 尋找軟體，然後選取 [產品金鑰/安裝]。
附註: 如果安裝出自 Microsoft Store 的應用程式時發生問題，請參閱修正出自 Microsoft Store 的應用程式相關問題。
如果您要尋找特定產品的下載和安裝指示，請參閱下列章節。
在 [訂購記錄] 中尋找尚未下載或安裝的應用程式與遊戲。
在 Windows 10 上
如何在電腦上尋找應用程式和遊戲：
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在工作列上，選取 [Microsoft Store] 圖示，然後選取帳戶圖片上的 [其他資訊] 。
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選取 [我的媒體櫃]。 尚未下載旁邊帶有 [下載] 圖示的應用程式或遊戲。 選取 [下載] 圖示，下載並安裝應用程式或遊戲。
在 Xbox One 上
如何尋找您已下載但尚未安裝的遊戲、應用程式、附加元件或內容套件：
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按下您控制器上的 Xbox 按鈕。
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選取 [我的遊戲和應用程式] > [安裝準備就緒]。
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選取遊戲，然後選取 [安裝]。
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對於尚未安裝的遊戲附加元件，請選取 [遊戲]、選擇遊戲、按 [功能表] 按鈕，然後選取 [管理遊戲]。
附註: 如果您遇到 Fortnite 的特定問題，請移至 Fortnit 尋找詳細資訊。
直接向 Microsoft 線上購買的 Microsoft 365
如果您向我們購買數位下載形式的 Microsoft 365，則沒有產品金鑰。 請依照下列指示進行安裝。
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請移至 服務與訂閱。 出現提示時請登入。
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尋找您購買的 Microsoft 365 項目，然後選取 [安裝]。
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精靈隨即在背景中安裝 Office。 您可以繼續使用您的電腦，甚至能在安裝完成前就開始使用 Office，但請確認您的電腦維持在開啟且連線的狀態。
您也可以移至訂單的確認電子郵件，選取 [安裝 Office] 來安裝 Microsoft 365。
使用預付卡向零售商店購買的 Microsoft 365
如果您有未拆封的 Microsoft 365 預付卡，請依照卡片背面指示，顯示產品金鑰來兌換並安裝 Microsoft 365。
如果已從預付卡兌換 Microsoft 365，請依照這些指示來安裝 Office。
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請移至 服務與訂閱。 出現提示時請登入。
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尋找您的 Microsoft 365，然後選取 [安裝]。
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精靈隨即在背景中安裝 Office。 您可以繼續使用您的電腦，甚至能在安裝完成前就開始使用 Office，但請確認您的電腦維持在開啟且連線的狀態。
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移至[訂購記錄]。 出現提示時請登入。
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尋找您的 Office 2016，選取 [產品金鑰/安裝]，然後依照指示進行。
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選取 [安裝 Office]，然後依照指示進行。
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精靈隨即在背景中安裝 Office。 您可以繼續使用您的電腦，甚至能在安裝完成前就開始使用 Office，但請確認您的電腦維持在開啟且連線的狀態。
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如果上述步驟無效，請在您訂單的確認電子郵件中，選取 [安裝 Office]。
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移至[訂購記錄]，尋找 Visual Studio Professional 2017，然後選取 [產品金鑰/安裝]。
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選取 [複製] 以複製產品金鑰，然後選取 [安裝]。
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Visual Studio 將隨即開啟以安裝軟體。 依照畫面上的指示操作。
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移至 [訂購記錄]，尋找 Visual Studio 訂閱，然後選取 [產品金鑰/安裝]。
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選取 [複製] 以複製產品金鑰，然後選取 [安裝]。
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Visual Studio 將隨即開啟 Visual Studio 啟用程序。
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輸入您的訂閱啟用預付碼，然後選取 [啟用]。
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若您有任何問題，請連絡 Visual Studio 訂閱支援。
相關資訊
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如需尋找 Windows 產品金鑰，請參閱尋找您的 Windows 產品金鑰。
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如果您有遊戲或應用程式適用的數位禮品卡，請參閱向 Microsoft 帳戶兌換禮品卡或代碼。
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若要購買應用程式或遊戲，請在 Microsoft Store 網路商店、Windows 10 和 Xbox One 上選購。
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如果您是從第三方網站購買 Microsoft 軟體，則需從這些網站取得下載和產品金鑰資訊。 如需 Microsoft 365 訂閱的詳細資訊，請參閱管理您透過第三方購買的 Microsoft 365 訂閱。
疑難排解
如果您找不到某個應用程式，或者您找到但無法安裝某個應用程式，您可能看不到該應用程式的一些原因如下：
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應用程式沒有在您的國家或地區提供。 並不是所有的應用程式都會在全球提供使用。 在法國可供使用的應用程式，在德國不一定有提供。 如果您在某個國家或地區購買應用程式，然後搬遷到其他國家或地區，則您擁有的應用程式可能會消失不見。
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Microsoft 家庭設定可能會隱藏應用程式。 家長可以使用家庭設定，確定其子女無法檢視或安裝不適合他們年齡層的應用程式。 深入了解家長監護服務
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已不再提供此應用程式。 從 Microsoft Store 中移除應用程式時，但還需要一些時間才能讓應用程式介紹頁面從網站移除。 此外，有些應用程式和遊戲也無法在 Microsoft Store 中取得，但您可以直接從發行者的網站下載。
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應用程式與您的裝置不相容。 Microsoft Store 會自動在與您裝置不相容的應用程式上隱藏或封鎖 [購買] 按鈕。 您可能會在電腦上看到 Microsoft Store 的應用程式，卻無法在另一部電腦或 Xbox 上看見。
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您的電腦最近已更新，但並未重新啟動。 如果最近安裝了適用於 Windows 的更新，您必須先重新啟動電腦，再安裝 Microsoft Store 的應用程式。
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您的電腦未獲授權使用 Microsoft Store 應用程式。 您必須使用您的 Microsoft 帳戶登入應用程式。 若要檢查您的電腦是否獲得授權，請參閱管理適用於 Microsoft Store 的所有裝置。
如果在 [訂購記錄] 中找不到您產品的 [產品金鑰/安裝]，您可以嘗試以下的方法：
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如果您只看到 [安裝]，請選取它以開始下載和安裝。 應用程式或遊戲可能沒有產品金鑰。
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如果沒看到 [安裝]，請選取產品名稱。 它會將您帶往產品頁面。 如果先前標示為 [購買] 的按鈕現在變成 [安裝]，請選取它以自動下載並安裝您的應用程式或遊戲。
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如果您購買的是由我們出貨給您的盒裝軟體，直到您第一次安裝該軟體前，[訂購記錄] 都不會儲存產品金鑰。 請依照盒裝軟體隨附的安裝指示操作。
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某些應用程式或遊戲不會在 [訂購記錄] 中儲存其產品金鑰。 如果您的產品金鑰是在卡片上或盒子背面，請將它保存在安全的地方。
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重設 Microsoft Store 應用程式：
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按下 Windows 鍵開始 + R ，以開啟 [執行] 對話方塊。
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輸入 wsreset.exe，然後選取 [確定]。 空白命令提示字元視窗隨即開啟，但視窗會在大約 10 秒之後關閉，並自動開啟 Microsoft Store。
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