故障排除 Microsoft 帳號驗證碼問題

請檢查正確的信箱：透過電子郵件發送的驗證碼只能寄到你的主要別名或你新增的其他電子郵件，作為 驗證登入方式。

你可能因為異常活動而被封鎖。 Microsoft 致力於保護您、您的帳號及服務，透過評估每一次登入、註冊或客戶互動的可信度與可信度。 如果你的行為觸發警示或明顯偏離平常模式，我們可能會將其解讀為潛在風險行為，導致暫時封鎖，不發送程式碼。

請勿過度或重複地向 其他電子郵件或電話號碼提出要求，否則我們可能會封鎖你，甚至不發送驗證碼。

可能有大量來自您所在地區的 流量被入侵 ，為了保護您，我們也可能無法像預期那樣快速將驗證碼送達您的帳戶。 雖然罕見，但這些問題會在一段時間後自動解決。

您的手機是否會封鎖來自不明號碼的簡訊？
若是如此，請變更您的手機設定，然後選擇 [我沒有驗證碼]。 我們會傳送另一個驗證碼。

• 如果你所在的地區 Microsoft 簡訊服務功能有限或暫時無法使用，可能會導致代碼無法傳送。

• 如果你手機的訊息收件匣已經滿了，或你使用的通訊應用程式故障了，驗證簡訊可能會無法顯示。 清理儲存空間或排除訊息應用程式故障也有幫助。

你有新增VOIP號碼嗎？
VOIP 號碼無法作為登入或取得驗證碼的方式加入。 請新增手機號碼。

你的電子郵件有把驗證碼送到垃圾郵件匣嗎？
檢查你的垃圾郵件夾是否有來自 Microsoft 帳號的訊息，並使用寄給你的驗證碼。 有效的驗證碼來自 @accountprotection.microsoft.com 電子郵件地址。

將 @accountprotection.microsoft.com 標示為信任的寄件者，以在收件匣中接收您的驗證碼。

是否正確輸入您的電話號碼或電子郵件地址？
為了在您登入時保護您的資訊安全，我們只會顯示電話號碼的最後兩位數或電子郵件地址的前兩個字元。

若要查看您的安全性資訊是否正確：

1. 使用您的 Microsoft 帳戶登入安全性基本知識頁面。
   登入

2. 選取 [更新資訊]。

3. 選擇您知道可以使用的方法，或選擇 [我沒有任何這些方法] 來取代您的安全性資訊。

您的備用電子郵件地址結尾是 @outlook.com、@hotmail.com、@live.com 或 @msn.com 嗎？
若是如此，您會使用一個 Microsoft 帳戶來驗證另一個 Microsoft 帳戶。 這可能會讓您難以追蹤您登入的帳戶。 當您登入第二個帳戶 (以取得傳送到該電子郵件的代碼) 時，大部分瀏覽器會自動將您登出第一個帳戶 (實際要求驗證碼的帳戶)。

若要取得您的驗證碼：

1. 在隱私權模式中使用瀏覽器，使用第一個帳戶登入。 這可讓您同時保持登入這兩個帳戶。

2. 當系統提示您輸入傳送到您備用電子郵件地址的驗證碼時，請勿關閉瀏覽器視窗。

3. 在隱私權模式中開啟新視窗。 Ctrl+Shift+P 是 Microsoft Edge 和 Internet Explorer 中 InPrivate 瀏覽的快速鍵。 如果您使用不同的瀏覽器，請查看該瀏覽器的說明，以取得隱私權模式的相關資訊。

4. 在新視窗中，登入您的備用電子郵件帳戶，並尋找來自 Microsoft 帳戶小組的郵件。 複製或寫下郵件中的驗證碼。

5. 返回要求您輸入驗證碼的視窗。 輸入驗證碼，然後依照指示操作。

帳號安全或鎖定：如果您的帳號因異常活動被標記或因安全原因鎖定，驗證訊息可能在問題解決前無法送達。

你可能因為異常活動而被封鎖。 Microsoft 致力於保護您、您的帳號及服務，透過評估每一次登入、註冊或客戶互動的可信度與可信度。 如果你的行為觸發警示或明顯偏離平常模式，我們可能會將其解讀為潛在風險行為，導致暫時封鎖，不發送程式碼。

請勿過度或重複地向 其他電子郵件或電話號碼提出要求，否則我們可能會封鎖你，甚至不發送驗證碼。

可能有大量來自您所在地區的 流量被入侵 ，為了保護您，我們也可能無法像預期那樣快速將驗證碼送達您的帳戶。 雖然罕見，但這些問題會在一段時間後自動解決。

你有新增VOIP號碼嗎？
VOIP 號碼無法作為登入或取得驗證碼的方式加入。 請 新增手機號碼。

有時候你在嘗試簽署時可能會遇到阻擋。 我們理解這可能令人沮喪且干擾，但以下是阻礙背後的一些原因，以及克服它們的指引。

1. 異常活動。 你可能因為異常活動而被封鎖。 Microsoft 致力於保護您、您的帳號及服務，透過評估每一次登入、註冊或客戶互動的可信度與可信度。 如果你的行為觸發警報或明顯偏離平常模式，我們可能會將其解讀為潛在風險行為，導致暫時封鎖。

2. 請求量很大。 過度或重複的電子郵件或電話號碼請求可能會導致我們封鎖您。 這可能導致暫時或永久的阻塞。

3. 違反服務條款。 違反帳戶服務服務條款的行為可能導致帳戶封鎖。

4. 可能有大量來自您所在地區的流量被入侵，為了保護您，我們也可能封鎖您的帳號。 雖然罕見，但這些問題會在一段時間後自動解決。

如何解決帳戶封鎖：

1. 嘗試其他方法：有時封鎖可能與你使用的驗證方式綁定。 試著使用與你帳戶相關的其他驗證方式。 例如，如果你用簡訊驗證自己卻遇到封鎖，試著用與帳號連結的替代電子郵件來接收你的授權碼。

2. 嘗試其他網路：嘗試在行動裝置上切換 Wi-Fi 或行動數據，或選擇其他 Wi-Fi 網路。

3. 等： 有時候等一天就足以解除封鎖。 不要重複嘗試很多次，因為這可能會重置任何時間鎖定。 如果24小時後沒有變化，請等更長的時間——盡可能等到一週。

4. 試試登入輔助工具：針對所有登入問題，請使用此故障排除工具協助找出問題並提供可用的支援選項。
   開

錯誤 400 通常代表你用密碼登入的請求無法被處理。 學習如何協助修正錯誤。

如果你知道密碼，但失去部分（但不是全部）安全資訊的存取權：

1. 登入您 Microsoft 帳戶的 進階安全選項 頁面。
   登入

2. 選取 新增登入或驗證的方式，然後選擇要接收安全性驗證碼的方式。

3. 我們會把安全碼寄到新號碼或寄電子郵件確認。 當系統出現提示時，請輸入代碼然後選取 [下一步]。

4. 選擇並展開你遺失的安全資訊/驗證選項，然後選擇 「移除」。

5. 再次選取 [移除] 以確認。

如果你知道密碼，但失去所有安全資訊的存取權限：

1. 開始登入您的 Microsoft 帳號。
   登入

2. 在「驗證您的身份」提示中，選擇 「我沒有這些任何一項」。

3. 請依照說明更換您的安全資訊。

4. 一旦更換，您必須等待30天才能登入。

如果你不知道密碼：

如果你不知道密碼，或忘記密碼，且無法取得任何安全資訊進行驗證，請依照以下步驟恢復帳號。

1. 請閱讀 Microsoft 帳戶復原表單上的詳細說明。

2. 請透過帳戶恢復表單提交申請。
   恢復帳號

如果你在取得驗證碼時不認識提供的電話號碼或電子郵件地址，請檢查這些事項。

1. 你正在嘗試使用正確的電子郵件網域登入。 請注意，Microsoft 為 Hotmail、Outlook 和 Live 帳號提供不同的國家網域，例如 。com 和 .co.uk

2. 你正確輸入了電子郵件名稱，例如 Rachel 或 Rachael

如果你確定電子郵件地址正確，可能需要 恢復帳號。

如果你已經無法取得電話號碼或電子郵件地址，或需要新增其他登入方式，請在嘗試登入時選擇 「我沒有這些」 並依照指示操作。

當您看到要求您確定可以接收驗證碼的訊息時，請驗證或新增新的安全性資訊。 您可以一次跳過 24 小時，但是在第一次通知的七天之後，您必須先驗證或新增安全性資訊，才能再次登入。

我們不會在您每次登入時要求您驗證安全性資訊。 有時候，我們可能會要求您再次檢查，例如，如果您有很長一段時間沒有登入。 這是我們確保您的資訊是最新的方式。

新增安全性資訊電子郵件/電話號碼時，安全性驗證訊息會以您帳戶的語言傳送。

若要變更語言，您必須移除該語言，並使用上述步驟將安全性資訊重新新增到您的帳戶。

如果你收到一個你沒有申請的 Microsoft 驗證碼，可能是因為：

• 有人正在嘗試存取你的帳號。

• 有人在嘗試登入時不小心輸入了錯誤的電話或電子郵件。

• 您之前要求的兌換碼延遲了。

為了進一步保護你的帳號，並避免收到你沒申請的驗證碼，你可以在 Microsoft 帳號上啟用「無密碼」：

• 無密碼是指移除密碼，改用無密碼方式登入。

• 無密碼解決方案如 Windows Hello、Microsoft Authenticator 應用程式、SMS 或 Email 代碼，以及實體安全金鑰，提供了更安全且便利的登入方式。

• 雖然密碼可能會被猜測、竊取或釣魚攻擊，但只有你能提供指紋驗證，或在正確的時間用手機回應正確的訊息。

選擇 無密碼可 了解更多。