摘要
本文說明為何來自 Microsoft 的驗證碼不一定會送達。 它包括最常見原因的清單，以及每個原因的解決方案。
Microsoft 致力於提升安全性標準，因此，我們將開始逐步淘汰簡訊作為個人 Microsoft 帳戶的驗證和帳戶復原方法。
驗證碼不一定會送達的原因
通讀下面最常見的原因列表，看看其中是否有適用於您，或使用我們的故障排除員來幫助指導您。
常見問題集清單
- 未收到 Microsoft 帳戶驗證碼
- 修正「嘗試其他驗證方法」錯誤
- 修正「我們無法傳送簡訊至此號碼」錯誤
- 無法存取您的 Microsoft 帳戶安全性資訊
- 修正「錯誤 400」錯誤
- 疑難排解未要求的驗證碼
- 無法辨識電話/電子郵件安全性資訊
- 更新備份安全性資訊
- 修正「確定您可以收到安全性驗證碼」訊息
- 通知使用錯誤的語言
我沒有收到我的 Microsoft 帳戶驗證碼
檢查正確的信箱：透過電子郵件傳送的驗證碼只能傳送至您的主要別名，或是您新增做 為驗證登入方式的其他電子郵件。
您可能會因為異常活動而遭到封鎖。 Microsoft 會評估每次登入、註冊或客戶互動的可信度和可信度，以保護您、您的帳戶以及我們的服務。 如果您的操作觸發警報或顯著偏離您的典型模式，我們可能會將其解讀為潛在危險的行為，從而導致暫時封鎖，我們將不會發送代碼。
請勿向備用電子郵件或電話號碼提出過多或重複的請求，因為這可能會導致我們封鎖您並且不發送驗證碼。
您的地理位置可能會有 大量流量受到損害 ，為了保護您，我們也可能無法以我們希望的速度將代碼傳送到您的帳戶。 雖然很少見，但這些問題會在一段時間後自動解決。
您的手機是否會封鎖來自不明號碼的簡訊？
若是如此，請變更您的手機設定，然後選擇 [我沒有驗證碼]。 我們會傳送另一個驗證碼。
- 如果您所在的地區是 Microsoft 簡訊服務功能有限或暫時無法使用，這可能會造成代碼無法傳遞。
- 如果您手機的訊息收件匣已滿，或您使用的訊息應用程式無法運作，驗證簡訊可能無法顯示。 清理儲存空間或對訊息應用程式進行疑難排解會有所幫助。
您是否已新增 VOIP 號碼？
您無法新增 VOIP 號碼作為登入或取得驗證碼的方式。 請新增手機號碼。
您的電子郵件是否將驗證碼傳送到垃圾郵件資料夾？ 檢查您的垃圾郵件資料夾中是否有來自 Microsoft 帳戶的郵件，並使用傳送給您的驗證碼。 有效的驗證碼來自 @accountprotection.microsoft.com 電子郵件地址。
標示 @accountprotection.microsoft.com 為受信任的寄件者，以在收件匣中接收您的驗證碼。
是否正確輸入您的電話號碼或電子郵件地址？
為了確保您的資訊安全，我們在您登入時僅顯示電話號碼的最後兩個數字或電子郵件地址的前兩個字元。
若要查看您的安全性資訊是否正確：
使用您的 Microsoft 帳戶登入安全性基本知識頁面。
選取 [更新資訊]。
選擇您知道可以使用的方法，或選擇 [我沒有任何這些方法] 來取代您的安全性資訊。
您的備用電子郵件地址結尾是@outlook.com，@hotmail.com，@live.com，或@msn.com？
如果是，表示您正在使用一個 Microsoft 帳戶驗證另一個 Microsoft 帳戶。 這可能會讓您難以追蹤您登入的帳戶。 當您登入第二個帳戶 (以取得傳送到該電子郵件的代碼) 時，大部分瀏覽器會自動將您登出第一個帳戶 (實際要求驗證碼的帳戶)。
若要取得您的驗證碼：
- 在隱私權模式中使用瀏覽器，使用第一個帳戶登入。 這可讓您同時保持登入這兩個帳戶。
- 當系統提示您輸入傳送到您備用電子郵件地址的驗證碼時，請勿關閉瀏覽器視窗。
- 在隱私權模式中開啟新視窗。 Ctrl + Shift + P 是 Microsoft Edge 和 Internet Explorer 中 InPrivate 瀏覽的快速鍵。 如果您使用不同的瀏覽器，請查看該瀏覽器的說明，以取得隱私權模式的相關資訊。
- 在新視窗中，登入您的備用電子郵件帳戶，並尋找來自 Microsoft 帳戶小組的郵件。 複製或寫下郵件中的驗證碼。
- 返回要求您輸入驗證碼的視窗。 輸入驗證碼，然後依照指示操作。
帳戶安全或鎖定：如果您的帳戶已被標記為異常活動或出於安全原因被鎖定，則在問題解決之前，驗證訊息可能不會通過。
如何修正「嘗試其他驗證方法」錯誤訊息
有時候，您可能會在嘗試簽署時遇到封鎖。 我們理解這可能會令人沮喪和破壞性，但以下是封鎖背後的一些原因，以及如何克服它們的指南。
- 異常活動。 您可能會因為異常活動而遭到封鎖。 Microsoft 會評估每次登入、註冊或客戶互動的可信度和可信度，以保護您、您的帳戶以及我們的服務。 如果您的操作觸發警示或顯著偏離您的典型模式，我們可能會將其解讀為潛在風險行為，從而導致暫時封鎖。
- 要求量大。 對替代電子郵件或電話號碼提出過多或重複的要求可能會導致我們封鎖您。 這可能會導致暫時或永久封鎖。
- 違反服務條款。 從事違反帳戶服務條款的活動可能會導致帳戶被封鎖。
- 您的地理位置可能會有大量流量受到損害，為了保護您，我們可能也會封鎖您的帳戶。 雖然很少見，但這些問題會在一段時間後自動解決。
如何解決帳戶封鎖：
嘗試其他方法： 有時候封鎖可能會與您使用的驗證方法綁定。 請嘗試使用另一個連結到您帳戶的驗證方法。 例如，如果您使用簡訊驗證自己並遇到封鎖，請嘗試使用連接到帳戶的備用電子郵件來接收您的授權碼。
嘗試其他網路：嘗試在行動裝置上的 Wi-Fi 或行動數據之間切換，或盡可能選擇其他 Wi-Fi 網路。
等待： 有時等待一天就足以消除障礙。 請勿重複多次嘗試，因為這可能會重設任何時間鎖定。 如果 24 小時後沒有變化，請等待較長的時間 - 盡可能長至 1 週。
嘗試登入協助程式：針對所有登入問題，請使用此疑難排解員以協助識別您的問題並提供可用的支援選項。
如何修正「我們無法傳送簡訊至此號碼」錯誤訊息
您可能會因為異常活動而遭到封鎖。 Microsoft 會評估每次登入、註冊或客戶互動的可信度和可信度，以保護您、您的帳戶以及我們的服務。 如果您的操作觸發警報或顯著偏離您的典型模式，我們可能會將其解讀為潛在危險的行為，從而導致暫時封鎖，我們將不會發送代碼。
請勿向備用電子郵件或電話號碼提出過多或重複的請求，因為這可能會導致我們封鎖您並且不發送驗證碼。
您的地理位置可能會有 大量流量受到損害 ，為了保護您，我們也可能無法以我們希望的速度將代碼傳送到您的帳戶。 雖然很少見，但這些問題會在一段時間後自動解決。
您是否已新增 VOIP 號碼？
您無法新增 VOIP 號碼作為登入或取得驗證碼的方式。 請 新增手機號碼。
我無法存取自己的 Microsoft 帳戶安全性資訊
如果您知道密碼，但無法存取部分 （但不是全部） 安全性資訊：
登入您的 Microsoft 帳戶的其他 安全性選項 頁面。
選取 新增登入或驗證的方式，然後選擇要接收安全性驗證碼的方式。
我們會傳送安全碼至新的號碼或電子郵件以確認。 當系統出現提示時，請輸入代碼然後選取 [下一步]。
選取並展開您遺失的安全性資訊/驗證選項，然後選取 [ 移除] 以排定移除。
如果您知道密碼，但無法存取所有安全性資訊：
開始登入您的 Microsoft 帳戶。
在 [驗證您的身分識別] 提示中，選取 [我沒有任何這些]。
按照指示取代您的安全性資訊。
更換後，您必須等候 30 天才能登入。
秘訣
如果您在這 30 天內找到目前的安全性資訊，您仍然可以使用該資訊登入，但這樣做會取消更新您的安全性資訊。
如果不知道密碼：
如果您不知道或忘記密碼，而且您無法存取任何安全性資訊來進行驗證，請遵循下列步驟來復原您的帳戶。
秘訣
您最好先嘗試重新取得遺失的安全性資訊的存取權。
閱讀 Microsoft 帳戶復原表單說明中的所有詳細資料。
透過帳戶復原表單提交您的要求。
如何修正登入 Microsoft 帳戶時發生的「錯誤 400」
錯誤 400 通常表示無法處理您的使用密碼的登入要求。 了解如何協助修正錯誤。
針對我的 Microsoft 帳戶上未要求的驗證碼進行疑難排解
如果您收到您未要求的 Microsoft 驗證碼，可能是因為：
- 有人正在嘗試存取您的帳戶。
- 有人嘗試登入時，不小心輸入了錯誤的電話/電子郵件。
- 您前段時間要求的代碼延遲傳遞。
重要
請勿回應您未要求的任何代碼。 如果有人在沒有代碼的情況下嘗試存取您的帳戶，您的帳戶是安全的。
若要進一步保護您的帳戶，並停止取得您未要求的代碼，您可以在您的 Microsoft 帳戶上「無密碼」：
- 無密碼是指移除密碼並改用無密碼方式登入。
- Windows Hello、Microsoft Authenticator 應用程式、SMS 或 Email 代碼以及實體安全性金鑰等無密碼解決方案提供更安全且方便的登入方法。
- 雖然密碼可能會被猜測、竊取或網路釣魚，但只有您可以提供指紋驗證，或在正確的時間在您的行動裝置上提供正確的回應。
選取 [使用無密碼] 以深入了解。
我在登入 Microsoft 帳戶時無法辨識電話/電子郵件安全性資訊
如果您不認得嘗試取得驗證碼時所提供的電話號碼或電子郵件地址，請檢查這些項目。
- 您正嘗試使用正確的電子郵件地址網域登入。 請注意，Microsoft 為 Hotmail、Outlook 和 Live 帳戶提供不同的國家/地區網域，例如 。com 和 .co.uk
- 您輸入的電子郵件名稱正確，例如 Rachel 或 Rachael
如果您確定電子郵件地址正確無誤，您可能需要 復原您的帳戶。
我需要更新我的 Microsoft 帳戶中的備份安全性資訊
如果您無法再存取電話號碼或電子郵件地址，或您需要新增其他登入方式，請在嘗試登入時選取 [ 我沒有任何這些資訊 ]，然後依照提示進行。
如何修正登入我的 Microsoft 帳戶時「確定您可以收到安全性驗證碼」的問題
當您看到要求您確定可以接收驗證碼的訊息時，請驗證或新增新的安全性資訊。 您可以一次跳過 24 小時，但是在第一次通知的七天之後，您必須先驗證或新增安全性資訊，才能再次登入。
我們不會在您每次登入時要求您驗證安全性資訊。 有時候，我們可能會要求您再次檢查，例如，如果您有很長一段時間沒有登入。 這是我們確保您的資訊是最新的方式。
登入我的 Microsoft 帳戶時，通知使用錯誤的語言
新增安全性資訊電子郵件/電話號碼時，安全性驗證訊息會以您帳戶的語言傳送。
若要變更語言，您必須移除該語言，並使用上述步驟將安全性資訊重新新增到您的帳戶。
需要更多協助嗎？
注意
如果您仍然沒有收到驗證碼，您可能必須選擇其他方式，或等到您可以存取您列出的電話或電子郵件。 為了保護您的帳戶及其內容，我們的支援專員不得傳送驗證碼或存取及變更帳戶詳細資料。
無法登入？
如果您無法登入您的 Microsoft 帳戶，大部分的問題都可以由我們的登入助手工具找出。
連絡客戶支援
如需技術支援，請前往 [連絡 Microsoft 支援服務]，輸入您的問題，然後選取 [取得協助]。 如果仍需要協助，請選取 [連絡支援服務] 以前往最佳支援選項。
重要
為了保護您的帳戶及其內容，我們的支援代理程式無法傳送密碼重設連結或存取及變更帳戶詳細資料。