Microsoft 帳戶復原表單說明
套用到
重要:
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如果您已啟用兩步驟驗證，且無法使用任何替代驗證方式，抱歉無法協助您。 為了保護您的帳戶及其內容，我們的支援代理程式無法傳送密碼重設連結或存取及變更帳戶詳細資料。
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如果你 沒有啟用兩步驟驗證，且在重設密碼時無法辨識任何驗證郵件或電話選項，請使用登入助手工具。
填寫 Microsoft 帳號復原表單前應採取的步驟
填寫帳號恢復表單可能需要時間：先試用帳 號登入助手 工具。登入輔助工具
下列步驟將在您填寫帳戶復原表單時協助引導您。 這可能是一個相當冗長的程序，因為它旨在詢問您只有您可以回答的帳戶相關問題。 Microsoft 會在 24 小時內檢閱您的回答並回覆。
請先閱讀下列指示，以提高您成功復原帳戶的機會。
如何填寫 Microsoft 帳號復原表單
步驟一：確保你有可用的 Microsoft 帳號復原電子郵件
您需要您可存取的有效電子郵件帳戶。 我們將使用此帳戶來傳送您有關您要求的資訊。 您可以使用任何有效的電子郵件帳戶，即使是屬於朋友或親戚的帳戶也可以。 如果你沒有其他可存取的電子郵件帳號，可以在Microsoft帳號登入頁面選擇「建立一個」，免費建立臨時 outlook.com 帳號。
附註: 您提供的有效電子郵件帳號僅用於聯絡您關於帳號恢復表單的資訊，不會用於其他用途。
步驟二：收集 Microsoft 帳號恢復所需的資訊
盡可能收集有關您可能已搭配此帳戶使用的任何 Microsoft 服務的相關資訊。 填寫表單時能提供越多資訊，重新取得帳戶存取權的機會就越大。
盡可能完整回答更多的問題。 如果你不確定，猜也沒關係——答錯不會扣分。 當你遇到可以「加更多」的題目時，請盡可能填寫資訊。
將詢問您有關您嘗試復原之帳戶的特定問題。
如果您使用過以下任何產品與服務的帳號，請展開區塊以查看更多可提問的問題資訊。
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我們會詢問您的聯絡人及電子郵件主旨。 如需協助，請與您可能透過該帳戶通信的親友連絡。
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電子郵件主旨行必須正確無誤。
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輸入電子郵件地址時，請記住，某些網域可能是國家/地區特定的，例如 @outlook.co.uk。
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如果你已經使用帳戶多年，檔案上的細節可能與你目前的情況不符，所以請思考你最初註冊時可能輸入了什麼。 您可能搬家或改名了嗎？
系統將要求您提供帳戶連絡人的 SkypeID 或名稱。 如果你使用 Skype 撥打行動電話或市話，系統也會要求你提供這些資料，以及最近購買 Skype 的細節。
你會被要求提供你經常使用的主機硬體 ID。 請務必取得常用主機的識別碼。 如果您最近購買新主機，請設法從舊主機取得硬體識別碼。
想一下您在其他帳戶所使用的密碼，那也可能是此帳戶所使用的密碼。 列出您可能使用的舊密碼。 檢查您的網頁瀏覽器，查看是否已在該處儲存您的密碼。 如需如何檢查已儲存密碼的說明，以下是常見瀏覽器和工具的一些建議：
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關於你可能儲存在 Microsoft Edge 或 Windows 網頁憑證中的密碼，請參考 Microsoft Edge 中的「儲存或忘記密碼 」或 「存取憑證管理器」。
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如果您使用的是 Chrome 瀏覽器，請參閱管理密碼
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關於儲存在 Mac 或 iOS 裝置的密碼，請參見查看 Mac 鑰匙圈中儲存的資訊或設定 iCloud 鑰匙圈
步驟 3：填寫 Microsoft 帳戶復原表單
如可能，請使用先前用於登入您帳戶的裝置，以及在您通常使用該裝置且我們可辨識的位置 (例如您的住家或辦公室) 來填寫表單。
當你準備好時，可以在這裡找到恢復表格：帳戶恢復表單
重要:
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如果您已啟用兩步驟驗證，且無法使用任何替代驗證方式，抱歉無法協助您。 為了保護您的帳號及其內容，我們的客服人員不得傳送密碼重設連結，也不得存取及更改帳號資訊。
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如果你 沒有啟用兩步驟驗證，且在重設密碼時無法辨識任何驗證郵件或電話選項，請使用登入助手工具。
你輸入的 Microsoft 帳號不存在。
如果你看到「您輸入的 Microsoft 帳號不存在」的訊息，請仔細檢查你的條目拼寫。 如果是正確的，請閱讀「 我的使用者名稱和密碼已停止運作」。
步驟 4：提交 Microsoft 帳號恢復表單後會發生什麼事
我們會在 24 小時內，將您的復原要求結果傳送至您在表單開頭提供的有效電子郵件地址。
您的後續步驟取決於我們是否能夠驗證您的帳戶：
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我們無法驗證您的帳戶 |
我們已驗證您的帳戶 |
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可視您的需求持續嘗試多次，但每天最多兩次。 |
我們將使用同一個有效電子郵件，傳送您如何登入回您帳戶的相關指示。 |
一旦您能夠回到您的帳戶，請檢閱如何協助確保您的 Microsoft 帳戶安全無虞。 您可以在這裡找到如何進一步保護您的帳戶安全的指導方針，讓重設密碼更容易，並提供可用來驗證您帳戶的其他方法。
重要: 為了保護您的帳戶及其內容，我們的支援代理程式和服務代表無法傳送密碼重設連結或存取及變更帳戶詳細資料。
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