Microsoft Authenticator 故障排除

你現在需要最新版本的 Authenticator 才能新增帳號。 請在這裡下載。 

從 2026 年 2 月起，我們將在 Microsoft Authenticator 中引入針對工作/學校 Entra 憑證的越獄/Root 偵測功能。 此變更透過防止 Authenticator Entra 憑證在越獄或 root 裝置上運作，從而提升安全性。 深入了解。

Microsoft Authenticator 作為帳號憑證的安全儲存庫，幫助你方便地驗證並存取各種應用程式。

Authenticator 可能會列出由其他使用 Authenticator 支援單一登入應用程式所建立的非活躍帳號。 這些非活躍帳號不需要管理，可以放心忽略。

當 GPS 回報位置之間存在差異時，驗證器會拒絕驗證。

驗證器的推播通知可以包含你的位置，以提升登入安全性。 該應用程式會利用你手機的作業系統提供位置資訊，有時可能會顯示錯誤或大致的地址。

Authenticator 需要你的行動裝置時鐘來準確回報你的當地時間。 如果你的裝置時鐘設定為手動，請重新設定系統時鐘為自動。 更新時鐘後，重新啟動裝置並確保新時間設定正確。

如果你有收到通知但沒有提醒，即使你開了鈴聲，應該檢查一下你的應用程式設定。 確保應用程式開啟以使用聲音或震動以接收通知。 如果你完全沒有收到通知，請檢查以下條件：

• 你的手機是開啟請勿打擾或靜音模式嗎？ 這些模式可能阻止應用程式發送通知。

• 你能從其他應用程式收到通知嗎？ 如果沒有，可能是你手機的網路連線問題，或是 Android 或蘋果的通知頻道有問題。 你可以試著透過手機設定解決網路連線問題。 你可能需要聯絡你的服務提供商，協助處理 Android 或 Apple 的通知頻道。

• 你能在應用程式中接收某些帳號的通知，但其他帳號卻收不到嗎？ 如果是，請從你的應用程式移除有問題的帳號，重新加入允許通知的帳號，看看是否能解決問題。

到你裝置的設定，確認推播通知已啟用且有網路連線。 你也可以刪除帳號，再嘗試登入。 如果你仍然無法新增帳號，請聯絡客服處理個人帳號，或聯絡你的 IT 管理員處理工作/學校帳號。

若要在 Android 上為您的工作或學校帳號使用 Authenticator，必須啟用該應用程式的推播通知，並下載並啟用 Google Play 服務及 Google Play 商店。

如果還是有問題，請檢查以下設定：

• 確定裝置需要 PIN 碼或生物辨識才能解鎖。 試著在裝置設定中重新啟用 FaceID 或指紋，然後重新啟動裝置。 重啟後使用 FaceID 或指紋解鎖裝置，然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中重新啟用無密碼帳戶。

• 如果你使用 Android for Work 或 Work Profile，請確保 Microsoft Authenticator 中設定檔的 PIN 碼或生物辨識是啟用的。

• 確定裝置已啟用硬體加密。 關於啟用硬體加密的步驟，請參見 「加密你的 Android 裝置 」。

• 確保裝置已註冊。 開啟認證器 > 設定 > 裝置註冊。 確保帳號是無密碼註冊，並且是與你的工作或學校連結。 在裝置註冊頁面用這個帳號登入，然後嘗試啟用無密碼。

• 檢查你的手機是否安裝了像 rootkit 這類惡意軟體。

如果你仍然無法新增帳號，請聯絡客服或聯絡你的 IT 管理員。

到你裝置的設定，確認推播通知已啟用且有網路連線。 你也可以刪除帳號，再嘗試登入。 如果你仍然無法新增帳號，請聯絡客服處理個人帳號，或聯絡你的 IT 管理員處理工作/學校帳號。

個人帳號請聯絡客服，或聯絡你的 IT 管理員，處理工作/學校帳號。

若要在 Android 上為您的工作或學校帳號使用 Authenticator，必須啟用該應用程式的推播通知，並下載並啟用 Google Play 服務及 Google Play 商店。

如果還是有問題，請檢查以下設定：

• 確定裝置需要 PIN 碼或生物辨識才能解鎖。 試著在裝置設定中重新啟用 FaceID 或指紋，然後重新啟動裝置。 重啟後使用 FaceID 或指紋解鎖裝置，然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中重新啟用無密碼帳戶。

• 如果你使用 Android for Work 或 Work Profile，請確保 Microsoft Authenticator 中設定檔的 PIN 碼或生物辨識是啟用的。

• 確定裝置已啟用硬體加密。 關於啟用硬體加密的步驟，請參見「 加密您的 Android 裝置」。

• 確保裝置已註冊。 開啟認證器 > 設定 > 裝置註冊。 確保帳號已註冊為無密碼，並且已加入你的工作或學校。 在裝置註冊頁面用這個帳號登入，然後嘗試啟用無密碼。

• 檢查你的手機是否安裝了像 rootkit 這類惡意軟體。

如果你仍然無法新增帳號，請聯絡客服或聯絡你的 IT 管理員。

到設定確認推播通知已啟用且有網路連線。 你也可以移除帳號，再嘗試登入。 如果你仍然無法新增帳號，請聯絡客服或聯絡你的 IT 管理員。

匯入失敗最常見的原因是 CSV 檔案格式不正確。 以下步驟之一可能有助於你排除問題。

• 如果目前不支援匯入密碼管理器格式，請試著使用上方 「匯出」中的步驟手動建立 CSV 檔案，請建立 CSV。

• 確保匯出後的 CSV 第一列包含三個欄位的標頭： URL、 username和 password，並且每列的 URL 和密碼欄位都有一個值。

如果其他方法都沒用，請透過驗證器設定中的 「發送回饋 」連結回報你的問題。

如果您收到「認證未完成」的訊息，可能是以下原因之一：

• 應用程式已鎖定： 請確保你的裝置已解鎖 Microsoft Authenticator。 有時候，如果應用程式被鎖定，入口框可能就不會出現。

• 靜音通知： 如果通知靜音或停用，您可能無法收到完成驗證所需的提示。 確保應用程式有啟用通知功能。 檢查你的簡訊是否有認證碼，這些驗證碼可能已經悄悄送達。

• 應用程式版本過時： 使用過時版本的 Microsoft Authenticator 應用程式可能會引起問題。 確保你安裝 的是最新版本 。

• 網路問題： 如果你的裝置沒有連上網際網路，或是網路中斷，認證過程可能會失敗。 在 Wi-Fi 和行動數據之間切換有時能解決這個問題。

• 裝置設定： 請確保您的裝置的日期與時間設定正確無誤。

• 忘記密碼： 如果你因為忘記帶帳號而無法登入，可以嘗試重設密碼。
  重設密碼