我們理解，對於尋求存取親人電子郵件或儲存帳戶的人來說，這段時間可能相當艱難。
出於隱私及其他法律考量，我們通常無法向非帳號持有人提供相關資訊。 以下是可採取的具體行動細節。
我們非常重視客戶的隱私關切及法律義務。 想了解更多關於 Microsoft 隱私的資訊。
某人過世或變得失去行為能力時該怎麼做
您不需要聯絡我們，告知有人過世或失去行動能力。
如果您知道帳戶的認證，您可以自行關閉該帳戶。 如果你不知道帳號憑證，帳號會在兩年 (兩年) 年後自動關閉。
如果您有帳戶的存取權
閱讀 《如何關閉您的 Microsoft 帳號 》，並依照關閉 帳號的步驟操作。 關閉您的 Microsoft 帳戶之後，您可以於 60 天內透過再次登入來重新開啟它。 我們會保留您的資料，讓您改變主意時不會損失任何資料。 不過，在這 60 天後，我們會永久刪除該帳戶和其資料。
如果您沒有帳戶的存取權
確保已將對 Microsoft 的任何訂閱取消。 您可以透過關閉客戶的銀行帳戶或信用卡、撤銷授權或通知銀行，來終止任何 Microsoft 的訂閱。 Outlook.com 和 OneDrive 帳戶會在 1 年後凍結，並且很快會刪除儲存在 OneDrive 上的任何電子郵件訊息和檔案。 Microsoft 帳戶會在兩 (2) 年無活動後到期。 欲了解更多資訊，請參閱 Microsoft 服務協議第 4 節。
如果您需要存取該帳戶，請尋求法律指導方針
Microsoft必須先正式收到有效的傳票或法院命令，以評估是否能合法公開已故或無行為能力用戶關於個人電子郵件帳戶的資訊 (這包括以 Outlook.com、Live.com、Hotmail.com、MSN.com) 、OneDrive 儲存空間或其Microsoft帳戶其他部分結尾的電子郵件帳戶。 Microsoft 只會回應非刑事傳票及法院Microsoft命令，且無法回應傳真或電子郵件的此類申請。
Microsoft 必須經過仔細審查及考慮相關法律後，才能決定是否提供其個人電子郵件或雲端儲存空間帳戶內容。 請注意，Microsoft 可能無法提供該帳戶內容，發送請求、傳票或法院命令並不保證我們能協助您。
區域差異：
對於歐洲客戶，Microsoft 將回應對 Microsoft Ireland Operations Ltd 註冊地址（70 Sir John Rogerson's Quay， Dublin 2， Ireland 2， Ireland Operations）所發出的非刑事傳票及法院命令。
德國的客戶可以連絡 Microsoft 客戶支援，以獲授與帳戶的存取權。 客戶必須提供法律繼承資格證明和下列文件：
- 死亡證明副本
- 死者的身分證或護照影本
- 繼承憑證 (Erbschein) 或法院所提供可證明唯一繼承資格，或是您有權代表其行使之所有繼承人的姓名和地址之其他文件的副本
- 申請人的身分證或護照影本，或簽署的授權書
對於中國客戶，您可以聯繫 Microsoft 客服，表達您正當且合理的利益，以獲得已故客戶帳戶的存取權限。 您必須提供以下文件：
死亡證明、社會身份證註銷證明或其他能證明已故帳戶持有人死亡的官方文件副本。
這份文件可以證明你與已故帳戶持有人是「近親」，包括配偶、父母、子女、兄弟姊妹、祖父母或孫子女的關係。 選項有：
- 湖口登記。
- 結婚證書。
- 公安局/分區辦公室頒發的親屬關係證明。
- 由公證處核發的公證證明。
請出示申請人的身分證或護照副本。
一份簽署的聲明，用於存取已故帳戶持有人的帳戶。
仍需要協助嗎？
如需其他Microsoft帳戶及訂閱協助，請造訪 帳單 & 帳單協助。