重要
國家公共資料外洩事件暴露了個人信息，包括姓名、地址和社會安全號碼。 瞭解如何保護自己，以及 Microsoft Defender 如何協助防範欺詐行為。 請參閱： 國家公共數據洩露：您需要了解的內容。
以下是 Microsoft 安全性軟體常見問題 (包括更新、下載位置及常見軟體錯誤) 的解答。
完整掃描與快速掃描之間有何差異？
快速掃描可在病毒和其他惡意軟體最有可能隱藏的所有位置尋找它們。 當您只是要檢查電腦的健康情況，這是不錯的選擇。
如果您認為電腦感染到惡意軟體，建議您執行完整掃描。 完整掃描期間，電腦的執行速度可能會略慢，因為會掃描每一處以找出可能的問題。
執行完整掃描時，我的電腦會凍結或停止回應
- 請確認您已更新電腦上的所有應用程式。 請參閱更新與移除軟體：常見問題以取得某些常用應用程式的連結。
- 也可以嘗試 安裝最新的定義，這些定義可能比安全軟體中提供的定義更新。
- 掃描期間關閉所有非必要的應用程式。 開啟的應用程式會佔用資源，即使是您不常使用的資源，也可能導致電腦執行速度變慢或不可靠。
如果仍有問題，您可以在 Microsoft 病毒與惡意軟體社群中尋求協助。
當指出威脅「部分移除」時，代表什麼意思？
部分移除表示我們能夠清除在您電腦上找到的部分惡意軟體檔案，但可能不是全部。
我們會盡全力清理您的電腦，但有一些難以清理的惡意程式碼可能需要您採取額外的步驟：
首先，使用惡意軟體移除工具執行完整掃描：
開啟 Run 提示字元，做法是按 Windows 標誌鍵
+ R，或在工作列上的搜尋方塊中輸入 Run。輸入 %windir%\system32\mrt.exe，然後選取 [確定]。
秘訣
為使之更簡單，請在步驟 2 中選取命令文字，然後按 CTRL+C 複製，然後使用 CTRL+V 將其貼到 [執行] 方塊中。
如果提示您允許程式變更您的電腦時，請選取 [是]。
依照提示掃描與清理您的電腦。
接下來，將您的電腦重新開機，然後手動安裝最新的更新。
如果您需要更多的協助，請依照我們進階疑難排解頁面上的步驟進行。 在某些情況下，您可能需要使用 Microsoft Defender Offline。
我是否可以將 Microsoft 安全性軟體與其他安全性產品同時執行？
建議您不要在使用 Windows Defender 的同時執行其他防毒或反間諜軟體產品。
使用多個即時安全性產品可能會影響您電腦的效能。 當您嘗試更新或安裝時，也可能會顯示錯誤碼，例如 0x80070643。
Microsoft 安全性軟體可保護您抵禦惡意軟體、間諜軟體及其他垃圾軟體；您不需要安裝任何其他的即時防毒軟體或反間諜功能軟體。
如果您安裝我們的軟體，您應該：
- 解除安裝先前的安全性軟體
- 下載並執行 Microsoft 安全掃描工具，以清除電腦中所有的惡意軟體。
您可以隨時下載並執行我們的隨選安全性掃描器，例如 Microsoft 安全掃描工具或 Microsoft Defender Offline。 這些掃描器可以與任何即時安全軟體同時安裝，因為它們只有在您要求時或您已設定排程掃描時才會執行。
如何？ 關閉、停用或啟用 Microsoft Defender 防毒軟體？
若要啟用或停用 Microsoft Defender 防毒軟體：
- 選取 [開始]>設定
> [更新] & [安全性
>Windows 安全性
>病毒 & 威脅防護]。 - 在 [病毒與威脅防護設定] 下方，選取 [管理設定]。
- 在 [即時保護] 下方，將設定變更為 [開啟] 或 [關閉]。
- 為了獲得最佳保護，請開啟 雲端提供的保護 和 自動樣本提交設定。
Microsoft Defender 防毒軟體內建於 Windows 10 和 Windows 11。 如果您決定使用不同的安全性產品，可以關閉 Microsoft Defender 防毒軟體。
注意
如果您停用 Microsoft Defender 防毒軟體且沒有其他安全性產品，您的裝置將容易受到惡意程式碼的攻擊。
如果您沒有其他安全性產品，或產品已過期，Microsoft Defender 防毒軟體會自動開啟。 如果您還沒有安裝並運行安全產品，也可以手動啟用它。
什麼是適用於端點的 Microsoft Defender？
適用於端點的 Microsoft Defender 是適用於企業和企業的產品，可協助保護公司裝置。 它共用許多隨附於 Windows 安全性的相同功能。 若要深入瞭解適用於端點的 Microsoft Defender，請參閱適用於適用於端點的 Microsoft Defender 頁面。
如何更新我的 Microsoft 安全性軟體？
匯報應該會自動安裝為 Windows Update 的一部分。 如需詳細資訊，請移至 Microsoft 反惡意程式碼軟體更新頁面。
如果我的安全性軟體偵測到威脅，我該怎麼做？
一般而言，您不需要採取任何動作，因為安全性軟體將為您清除感染。
如果在您的裝置上發現有垃圾軟體，系統會要求您選擇要執行的後續動作。 當發生這種狀況時，您會在畫面底部角落看見一則訊息，在此您可以選擇 [清理電腦] 或 [顯示詳細資料]。
如果您選擇 [清理電腦]，則會移除檔案。
[顯示詳細資料] 按鈕可讓您選擇移除、隔離或允許檔案。
系統會對每個威脅給予警示等級，協助您決定要執行的動作。
我是否應該移除、隔離或允許威脅嗎？
這取決於您對於所偵測檔案的了解程度。
- 移除會將檔案從您的電腦上刪除。
- 隔離會 將檔案移動到安全的位置並封鎖它，使其無法執行。
- 允許會將檔案新增至允許清單，並讓檔案在您的電腦上執行。
如果您允許檔案，則您不會再得到該檔案的任何警示。 只有在您信任軟體和軟體發行者時，才允許檔案。
我要如何檢視隔離的檔案？
在 Windows 10 及更新版本中：
- 選取 [開始]>設定> [更新] & [安全性>Windows 安全性>病毒 & 威脅防護]。
- 在 [目前的威脅] 下方，選取 [威脅歷史記錄]。
- 在 [已隔離的威脅] 下方，選取 [查看完整歷程記錄]。
在您檢視已隔離的項目後，您可以：
- 選取 [全部移除] 會刪除所有已隔離的軟體。
- 選取個別的檔案，然後選取 [移除] 或 [還原]。 [還原] 會將檔案移出隔離區，回到您可以選擇再次執行的原始位置。
- 選取 [隔離的項目]，然後選取 [檢視詳細資料]。 您可能需要系統管理員密碼或確認您的選擇。
Microsoft 安全性軟體偵測到的檔案大多數會遭到隔離。 這表示檔案會移走並停止在您的電腦上執行或進行任何動作。
隔離的檔案不會對您的電腦造成任何的風險。 您要將檔案留在隔離區中多久的時間都可以。
警示層級代表什麼？
當在您的電腦上發現垃圾軟體時，警示等級可幫助您選擇要採取的動作。
Microsoft 使用四個警示等級：
- 嚴重—分布廣或高度危險的惡意軟體，且會影響您的隱私權與損壞您的電腦。
- 高—會收集您的個人資訊或變更您電腦的程式。
- 中—可能會影響您的隱私或改變您電腦行為的程式。
- 低—可能會收集您或您電腦資訊或改變您電腦運作方式的垃圾軟體。
警報級別可幫助您了解威脅的危險程度並決定下一步該做什麼。
如何掃描抽取式磁碟機，例如 USB 快閃磁碟機？
若要強制掃描抽取式磁碟機：
- 開啟 [檔案總管]。
- 以滑鼠右鍵按一下抽取式磁碟機。
- 選取 [掃描] 或 [使用 y 掃描]，我們的<安全軟體名稱>。
若要在完全掃描時一律掃描抽取式磁碟機：
- 開啟您的 Microsoft 安全性軟體。
- 移至 [設定] 索引標籤。
- 在 [進階] 區段中，選取 [掃描抽取式磁碟機] 核取方塊。
- 按一下 [儲存變更]。 每當您執行完整掃描時，也會掃描所有抽取式磁碟機。
我要如何去除已知為安全檔案的警告？
如果您知道檔案完全安全，可選擇將這些檔案排除掃描。
您只能對您知道絕對無害的檔案這麼做—如果您一直重複收到威脅的警告，首先您應更新安全性軟體，然後查看惡意程式碼百科全書有關該威脅的任何其他重要資訊。
請注意，系統不會掃描您排除的任何檔案，這可能會使您對感染門戶大開。 只有在您確定檔案絕對未受感染時，才能排除檔案。
若要將檔案排除掃描：
- 移至 [開始]，然後輸入 Security。
- 從結果中選取 [Windows 安全性]
- 移至 [病毒 & 威脅防護 > ] 病毒 & 威脅防護設定 > 新增或移除排除項目。
- 選取 [ 新增排除項目]， 然後依照步驟設定檔案、資料夾、檔案類型或處理程序的排除項目。
如需詳細資訊，請參閱 Windows 安全性中的排除項目是什麼？
什麼是「定義」？
您的安全性軟體使用病毒定義檔找出威脅。 它們是一組已知模式或行為，您的安全軟體會將其掃描的軟體進行比較，以判斷檔案是否可能構成威脅。
定義也稱為安全性情報、簽章、DAT 檔案、模式檔案、身分識別檔案或防毒資料庫。
Microsoft Defender 會自動透過 Windows Update 取得新的安全性情報。 您可以手動強制它檢查是否有新的安全性情報。 在 [ 病毒 & 威脅防護 ] 頁面上的 [ 病毒 & 威脅防護更新] 底下，選取 [ 檢查更新 ] 以檢查最新的安全性情報。
列有最近更新的變更記錄位於何處？
移至 變更記錄頁面。
我無法更新我的安全性軟體
您可能無法更新，原因是：
- 惡意軟體已停用您的防毒軟體。
- 惡意軟體已變更您的電腦，讓您無法存取網際網路或與安全性相關的網站。
- Windows 更新有其他的問題。
- 您使用的 Windows 版本已不再受到支援且無法取得更新。 如需詳細資訊，請參閱 如果不支援 Windows，這代表什麼意思？
若要解決此問題，請嘗試手動安裝 最新的更新。 如果您仍無法更新，請移至進階疑難排解頁面，以取得更多協助。
我可以在哪裡取得更多有關惡意軟體與病毒感染的協助？
請移至這些網站以取得更多的協助：
如果您懷疑檔案中有惡意軟體或垃圾軟體，您可以提交給我們進行分析。