重要
國家公共資料外洩事件暴露了個人資訊，包括姓名、地址及社會安全號碼。 了解如何保護自己，以及 Microsoft Defender 如何協助防止詐騙。 參見： 全國公共資料外洩：你需要知道的資訊。
以下是 Microsoft 安全性軟體常見問題 (包括更新、下載位置及常見軟體錯誤) 的解答。
完整掃描與快速掃描之間有何差異？
快速掃描就能在它們最可能藏身的地方尋找病毒和其他惡意軟體。 當您只是要檢查電腦的健康情況，這是不錯的選擇。
如果您認為電腦感染到惡意軟體，建議您執行完整掃描。 完整掃描期間，電腦的執行速度可能會略慢，因為會掃描每一處以找出可能的問題。
執行完整掃描時，我的電腦會凍結或停止回應
- 確保你已經更新了電腦上的所有應用程式。 請參閱更新與移除軟體：常見問題以取得某些常用應用程式的連結。
- 你也可以嘗試 安裝最新的定義，這些定義可能比你安全軟體中提供的還要更新。
- 掃描時關閉所有非必要的應用程式。 開放應用程式會佔用資源，即使是你沒在使用的，也可能讓你的電腦運作變慢或不穩定。
如果仍有問題，您可以在 Microsoft 病毒與惡意軟體社群中尋求協助。
當指出威脅「部分移除」時，代表什麼意思？
部分移除表示我們能清理你電腦上發現的一些惡意軟體檔案，但可能不是全部。
我們會盡全力清理您的電腦，但有一些難以清理的惡意程式碼可能需要您採取額外的步驟：
首先，使用惡意軟體移除工具執行完整掃描：
點擊 Windows 標誌鍵
+ R 或在工作列的搜尋框輸入 Run ，開啟執行提示。輸入 %windir%\system32\mrt.exe，然後選取 [確定]。
秘訣
為了更簡單，請選擇第 2 步的指令文字，按 CTRL+C 複製，然後用 CTRL+V 貼到 Run 框。
如果提示您允許程式變更您的電腦時，請選取 [是]。
依照提示掃描與清理您的電腦。
接下來，將您的電腦重新開機，然後手動安裝最新的更新。
如果您需要更多的協助，請依照我們進階疑難排解頁面上的步驟進行。 在某些情況下，你可能需要使用 Microsoft Defender Offline。
我是否可以將 Microsoft 安全性軟體與其他安全性產品同時執行？
我們建議您不要同時執行其他防毒或防間諜軟體產品。
使用多個即時安全性產品可能會影響您電腦的效能。 當您嘗試更新或安裝時，也可能會顯示錯誤碼，例如 0x80070643。
Microsoft 安全性軟體可保護您抵禦惡意軟體、間諜軟體及其他垃圾軟體；您不需要安裝任何其他的即時防毒軟體或反間諜功能軟體。
如果您安裝我們的軟體，您應該：
- 解除安裝先前的安全性軟體
- 下載並執行 Microsoft 安全掃描工具，以清除電腦中所有的惡意軟體。
你隨時可以下載並執行我們的隨選安全掃描器，例如 Microsoft 安全掃描工具或 Microsoft Defender Offline。 這些掃描器可以和任何即時安全軟體同時安裝，因為它們只有在你要求時才會啟動，或是你已經設定了排程掃描。
如何？關閉、停用或啟用 Microsoft Defender 防毒軟體？
要啟用或停用 Microsoft Defender 防毒軟體：
- 選擇啟動>設定
>更新 & 安全
>Windows 安全性
>病毒 & 威脅防護。 - 在 [病毒與威脅防護設定] 下方，選取 [管理設定]。
- 在 [即時保護] 下方，將設定變更為 [開啟] 或 [關閉]。
- 為了達到最佳保護，請開啟 雲端保護 與 自動樣本提交的設定。
Microsoft Defender 防毒軟體內建於 Windows 10 和 Windows 11。 如果你決定使用其他安全產品，可以關閉 Microsoft Defender 防毒軟體。
注意
如果你停用 Microsoft Defender 防毒軟體且沒有其他安全產品，你的裝置就會容易受到惡意軟體攻擊。
如果你沒有其他安全產品，或是產品已過期，Microsoft Defender 防毒軟體會自動開啟。 如果你還沒有安裝並運作的安全產品，也可以手動啟用。
什麼是 適用於端點的 Microsoft Defender？
適用於端點的 Microsoft Defender 是一款為企業與企業設計的產品，協助保護企業裝置。 它與 Windows 安全性共享許多相同的功能與能力。 欲了解更多關於適用於端點的 Microsoft Defender，請參閱 適用於端點的 Microsoft Defender 頁面。
如何更新我的 Microsoft 安全性軟體？
匯報應該會自動安裝，作為 Windows Update 的一部分。 欲了解更多資訊，請參閱 Microsoft 反惡意軟體更新頁面。
如果我的安全性軟體偵測到威脅，我該怎麼做？
一般而言，您不需要採取任何動作，因為安全性軟體將為您清除感染。
如果在您的裝置上發現有垃圾軟體，系統會要求您選擇要執行的後續動作。 當發生這種狀況時，您會在畫面底部角落看見一則訊息，在此您可以選擇 [清理電腦] 或 [顯示詳細資料]。
如果您選擇 [清理電腦]，則會移除檔案。
[顯示詳細資料] 按鈕可讓您選擇移除、隔離或允許檔案。
系統會對每個威脅給予警示等級，協助您決定要執行的動作。
我是否應該移除、隔離或允許威脅嗎？
這取決於您對於所偵測檔案的了解程度。
- 移除會將檔案從您的電腦上刪除。
- 隔離 系統會把檔案移到安全位置並封鎖它，讓它無法執行。
- 允許會將檔案新增至允許清單，並讓檔案在您的電腦上執行。
如果您允許檔案，則您不會再得到該檔案的任何警示。 只有在您信任軟體和軟體發行者時，才允許檔案。
我要如何檢視隔離的檔案？
在 Windows 10 及以上版本中：
- 選擇啟動>設定>更新 & 安全>Windows 安全性>病毒 & 威脅防護。
- 在 [目前的威脅] 下方，選取 [威脅歷史記錄]。
- 在 [已隔離的威脅] 下方，選取 [查看完整歷程記錄]。
在您檢視已隔離的項目後，您可以：
- 選取 [全部移除] 會刪除所有已隔離的軟體。
- 選取個別的檔案，然後選取 [移除] 或 [還原]。 還原會將檔案從隔離區移回原本的位置，你可以選擇重新執行。
- 選取 [隔離的項目]，然後選取 [檢視詳細資料]。 您可能需要系統管理員密碼或確認您的選擇。
Microsoft 安全性軟體偵測到的檔案大多數會遭到隔離。 這表示檔案會移走並停止在您的電腦上執行或進行任何動作。
隔離的檔案不會對您的電腦造成任何的風險。 您要將檔案留在隔離區中多久的時間都可以。
警戒等級代表什麼意思？
當在您的電腦上發現垃圾軟體時，警示等級可幫助您選擇要採取的動作。
Microsoft 使用四個警示等級：
- 嚴重—分布廣或高度危險的惡意軟體，且會影響您的隱私權與損壞您的電腦。
- 高—會收集您的個人資訊或變更您電腦的程式。
- 中—可能會影響您的隱私或改變您電腦行為的程式。
- 低—可能會收集您或您電腦資訊或改變您電腦運作方式的垃圾軟體。
警戒等級有助於你了解威脅的危險性，並決定下一步該怎麼做。
如何掃描抽取式磁碟機，例如 USB 快閃磁碟機？
若要強制掃描抽取式磁碟機：
- 開啟 [檔案總管]。
- 以滑鼠右鍵按一下抽取式磁碟機。
- 選擇掃描或以<我們安全軟體名稱>掃描。
若要在完全掃描時一律掃描抽取式磁碟機：
- 開啟您的 Microsoft 安全性軟體。
- 移至 [設定] 索引標籤。
- 在 [進階] 區段中，選取 [掃描抽取式磁碟機] 核取方塊。
- 按一下 [儲存變更]。 每次進行完整掃描時，所有可移除硬碟也會被掃描。
我要如何去除已知為安全檔案的警告？
如果您知道檔案完全安全，可選擇將這些檔案排除掃描。
您只能對您知道絕對無害的檔案這麼做—如果您一直重複收到威脅的警告，首先您應更新安全性軟體，然後查看惡意程式碼百科全書有關該威脅的任何其他重要資訊。
請注意，系統不會掃描您排除的任何檔案，這可能會使您對感染門戶大開。 只有在您確定檔案絕對未受感染時，才能排除檔案。
若要將檔案排除掃描：
- 到開始頁面輸入「安全」。
- 從結果中選擇 Windows 安全性
- 請進入 病毒 & 威脅防護 > ，病毒 & 威脅防護設定 > ，新增或移除排除項目。
- 選擇 新增排除 ，並依照步驟設定檔案、資料夾、檔案類型或程序的排除。
更多資訊請參閱「Windows 安全性中的排除是什麼？」
什麼是「定義」？
您的安全性軟體使用病毒定義檔找出威脅。 它們是一組已知的模式或行為，你的資安軟體會比較它掃描的軟體，以判斷檔案是否可能構成威脅。
定義也被稱為安全智慧、簽名、DAT 檔案、模式檔案、身份檔案或防毒資料庫。
Microsoft Defender 會自動透過 Windows Update 獲得新的安全情報。 你可以手動強制它檢查是否有新的安全情報。 在 Virus & threat Protection 頁面，於 Virus & 威脅防護更新中，選擇「 Check for updates 」以檢查最新的安全情報。
列有最近更新的變更記錄位於何處？
前往 變更紀錄頁面。
我無法更新我的安全性軟體
您可能無法更新，原因是：
- 惡意軟體已停用您的防毒軟體。
- 惡意軟體已變更您的電腦，讓您無法存取網際網路或與安全性相關的網站。
- Windows 更新有其他的問題。
- 你使用的是已不再支援的 Windows 版本，且沒有更新。 更多資訊請參見 「如果 Windows 不支援意味著什麼？」
要解決這個問題，可以試著手動安裝 最新的更新。 如果您仍無法更新，請移至進階疑難排解頁面，以取得更多協助。
我可以在哪裡取得更多有關惡意軟體與病毒感染的協助？
請移至這些網站以取得更多的協助：
如果您懷疑檔案中有惡意軟體或垃圾軟體，您可以提交給我們進行分析。