從 Microsoft 取得快速助手支援

快速助手支援可讓您遠端與 Microsoft 支援人員共用您的電腦螢幕。當他們看到螢幕時，可以透過安全連線在您的電腦上工作，以解決您回報給支援人員的問題。

重要: 瞭解如何保護自己免於技術支持詐騙。技術支持詐騙是整個業界的問題，詐騙者使用詐騙手法誘騙您進入不必要的技術支持服務。只有在您透過直接連絡 Microsoft 支援服務啟動互動時，才允許協助者連線到您的裝置。

開始快速助手支援工作階段之前：

參與快速助手支援會話，即表示您同意在此會話期間，支援專業人員可以擷取螢幕快照，以供品質和/或訓練之用。如果您不選擇接受擷取螢幕快照，請要求其他質量支持選項，例如電話或聊天支援。

您的操作系統會決定您要使用 windows 版快速助手、macOS 版快速助手或快速助手 Web App。

適用於 Windows 的快速助手

Windows 快速助手應用程式適用於 Windows 10 和 Windows 11。它可讓您透過遠端連線提供或取得電腦協助。請記住，只和您信任的人一起使用快速助手，因為他們可以存取您的計算機。

重要: 您可能需要更新快速助手才能繼續使用。如需詳細資訊，請參閱安裝快速助手。

若要開啟快速助手 Windows 應用程式，請選取 [開始]，然後在搜尋方塊中輸入「快速助手」，然後在結果清單中選取它。或者，您可以執行下列其中一項操作：

同時按 Ctrl + Windows 標誌鍵 + Q 。
使用 [ 開始] 選單：
- 在 Windows 11 中：選取 [開始 > 所有應用程式 > 快速助手]。
- 在 Windows 10 中：選取 [開始 > Windows 配件 ]> 快速助手。

[快速助手] 開啟之後，請輸入由 Microsoft 提供的代碼。

如果您的裝置在 macOS Monterey、Ventura 或 Sonoma 上，您可以使用 macOS 原生應用程式的快速助手來獲得支援。依照指示，在您的 macOS 裝置上下載並安裝應用程式。

下載 macOS 版快速助手並安裝。
從 Finder 開啟快速助手應用程式。
開啟後，應用程式需要許可權才能與您的裝置互動。系統會提示您變更相關設定以提供適當的許可權。
1. 隱私權 & 設定 > 螢幕錄製 ]，讓您的協助者檢視您的螢幕。
2. 隱私權 &安全 性 > 輔助功能 ，讓您的協助者控制滑鼠和鍵盤。
Microsoft 支援服務專員會提供您安全性驗證碼，在出現提示時輸入。
在連線過程中，系統會提示您共享螢幕，並選取您要共用的畫面。如果您沒有看到此提示，請在功能表欄 (右上角) 按兩下 [麥克風/相機/螢幕共用] 圖示，然後選取 [螢幕]。
將游標移到您要共用的畫面，然後選取 [共享螢幕]。

注意： 如果在連線過程中要求您共用裝置麥克風，可以拒絕此要求。快速助手不需要麥克風即可共享螢幕，但macOS可能會將此許可權納入螢幕共用許可權的一部分。

重要：macOS 的快速助手僅適用於經過驗證的 Microsoft 支援專員。

支援的macOS版本

如果您的裝置無法使用 windows 或 macOS 快速助手，您可以使用快速助手 Web 應用程式來取得協助。此應用程式可讓您使用遠端連線，與 Microsoft 支援專員的電腦共用您的裝置畫面。在此會話期間，您的協助者將只能檢視您的螢幕，而無法控制它。

如果您與 Microsoft 支援服務專員合作，且他們要求您開啟快速助手 Web App 應用程式，以下是該怎麼做：

重要事項：[快速助手] Web 應用程式僅適用於經過驗證的 Microsoft 支援服務代理程式。

如果您無法與快速助手 Web App 連線，請識別您的瀏覽器版本，並在下表中尋找它，以查看是否完全支援該版本。

注意：[快速助手] Web 應用程式可與 Microsoft Edge、Google Chrome 和 Safari 瀏覽器搭配使用。