退回您從 Microsoft Store 購買的商品以進行換貨或退款

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退貨


以下說明如何針對從 Microsoft Store 購買的商品進行退貨或換貨。如果您從 Microsoft Store 以外的來源購買 Microsoft 產品,請連絡該來源以退還該品項。

實體商品 (例如 Surface、Xbox 控制器、虛擬實境耳麥或封裝軟體) 可能會有退貨和換貨或退款的資格。

  1. 登入訂購記錄,然後選取 [要求退貨]如果看不到 [要求退貨],可能表示品項不符合退款資格。請參閱 Microsoft 銷售條款
  2. 依照畫面上的指示,取得退貨的預付出貨標籤。如果您無法取得退貨的預付出貨標籤,請連絡支援服務
  3. 收到您的品項並判定其符合退貨資格時,我們會寄送替代品或核發退款給您。

取得您的退貨及退款狀態

數位商品 (應用程式、遊戲、附加內容、訂閱、電影、電視節目和書籍) 不可退貨,但若其合約方案或適用法律表示您符合退款資格,則不在此限。

數位禮品卡和服務/訂閱卡可能會符合退貨資格。請參閱 Microsoft 禮品卡條款及條件

退款


當您進行符合資格的退貨時,我們會將貨款扣除原始運送及處理費用後全額撥還。退款通常會在我們收到您的品項並判定其符合退貨資格後,3 至 5 個工作天內處理。退款會使用原始付款選項來撥還。

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