退回您從 Microsoft Store 購買的商品以進行換貨或退款

適用於: Microsoft StoreMicrosoft Account

如果您從 Microsoft 或 Microsoft Store 購買了產品,可以要求退貨。然後您會獲知產品是否符合退貨資格。如果您是從其他組織購買產品,請連絡該組織以要求退貨或退款。您可以檢查訂購記錄來確認您向 Microsoft 訂購了什麼產品。

退貨與換貨


您可以在 [訂購記錄] 頁面上管理退貨、換貨等事項。 

如需要求退貨或換貨:

  1. 登入訂購記錄,然後選取 [要求退貨]如果看不到 [要求退貨],可能表示您的品項不符合退貨資格。如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft 銷售條款
  2. 依照畫面上的指示,取得退貨的預付出貨標籤。如果您無法取得退貨的預付出貨標籤,請連絡支援服務
  3. 收到您的品項並判定其符合退貨資格時,我們會寄送替代品或核發退款給您。

您可以在訂購記錄頁面上查看您的退貨或換貨狀態 (深入了解)。

退款


當您進行符合資格的退貨時,我們會將貨款扣除原始運送及處理費用後全額撥還。退款通常會在我們收到您的品項並判定其符合退貨資格後,3 至 5 個工作天內處理。退款會使用原始付款選項來撥還。

您可以在訂購記錄頁面上查看您的退款狀態 (深入了解)。

非預期或不正確的費用


若要解決非預期費用,首先請參閱如何處理 Microsoft 產生的意外費用。如果看不出非預期費用的原因,您可以選取頁面最上方的與我們連絡連結,也可以連絡 Microsoft Store 支援服務。

其他協助


如需 Microsoft 產品與服務的詳細說明,請參閱下列資源。