Windows 中的復原選項

套用到
Windows 11 Windows 10

如果您有電腦方面的問題，此頁面可協助您找到正確的修正程式。 從第一個建議的選項開始，因為這是干擾最小的選項。 只在需要時嘗試下一個選項 () 。

重要

開始之前： 某些復原選項可能會導致資料遺失。 備份重要檔案，並啟用 [Windows 備份 (設定>帳戶>]Windows 備份) 儲存您的應用程式和設定後，再繼續。

您的電腦發生了什麼問題？

案例 A：我的電腦啟動了，但出現異常

速度緩慢、當機、凍結或異常行為。

案例 B：我的電腦無法啟動或處於重新啟動循環

它停滯在黑色或藍色畫面上、顯示錯誤，或停滯在重新啟動迴圈中。

案例 A：我的電腦啟動了，但出現異常

請依序嘗試這些選項。 從選項 1 開始 — 這是干擾最小的選項。

復原選項 可用性
1 執行疑難排解員

Windows 具有內建疑難排解，可以自動尋找並修正常見問題。 移至 [設定]>、[系統>疑難排解]、[其他疑難排>解員]，然後執行符合您問題的疑難排解員。		 Windows 10 和 Windows 11
2 重新安裝 Windows

此動作會重新安裝目前的版本，而不會對您的檔案、應用程式或設定造成影響。		 Windows 11 版本 22H2 或更新版本
3 解除安裝 Windows Update

如果問題是在最近的 Windows 更新之後開始，解除安裝它可能會修正問題。 您的檔案和應用程式不會受到影響。

如果問題是在 升級到新版本的 Windows 之後開始發生，請嘗試 回復到先前的版本， (升級) 後 10 天內可以使用。		 Windows 10 和 Windows 11
4 時間點還原 [新增！]

此動作會將整個電腦（包括應用程式、設定和個人檔案）復原至最近的自動還原點。 首先，請瀏覽至 [系統>復原>]時間點還原並檢視還原點，以檢查問題發生前是否有可用的還原點。 如果是，請瀏覽至 [復原>進階啟動 ]，然後選取 [ 立即重新啟動]，以從設定開機至 WinRE。 在 WinRE 中，選取 [針對時間點還原進行疑難排解>]，然後選擇還原點。 只有在選取的還原點之後所做的變更才會遺失。		 Windows 11 版本 24H2 或更新版本
5 重設此電腦

此動作會從頭開始重新安裝 Windows。 您可以選擇保留個人檔案或移除所有內容。 請先嘗試上述選項。 此選項最具干擾。		 Windows 10 和 Windows 11
其他選項

  • 系統還原：它 (復原系統檔案和設定，但不復原) 的個人檔案，並且可在 Windows 10 和 Windows 11 上使用。 您可以在無法使用時間點還原，或您需要回復到超過 3 天前的還原點時使用。

  • 從復原媒體重新安裝 Windows： 為獲得最佳相容性，請考慮查看電腦 的裝置製造商 (OEM) 的網站來下載復原媒體。 製造商提供的復原映像通常包含硬體特定的驅動程式和原廠應用程式，使用一般 Microsoft 安裝媒體重新安裝 Windows 時，這些驅動程式和原廠應用程式可能不會包含在內。

  • 使用安裝媒體重新安裝 Windows： 如果您懷疑您的裝置已感染惡意程式碼，或沒有其他方法運作。 這樣會移除您裝置上的所有項目。

  • 使用修復磁碟機重新安裝 Windows：如果您在電腦運作時建立了修復磁碟機，則可以開機以重新安裝 Windows。


仍有問題嗎？ 如果上述選項均無法解決問題，且您的電腦是由公司或學校管理，請連絡您的 IT 部門。 他們也許能夠提供遠端協助。

案例 B：我的電腦無法啟動

在大規模中斷的情況下，如果您的裝置執行 Windows 11 版本 24H2 或更新版本，且已啟用快速電腦復原，它會自動偵測重複的開機失敗，並嘗試從 Windows Update 套用修正程式，而不需要您執行任何動作。 請先嘗試重新啟動電腦 ，看看問題是否已解決。

注意

如果您的裝置已啟用 BitLocker ，您需要 BitLocker 修復金鑰，才能存取 WinRE 的大部分復原選項。

如果您的電腦仍然無法啟動，請從 Windows 修復環境 (WinRE) 嘗試這些選項：

復原選項 可用性
1 時間點還原 [新增！]

此動作會將整個電腦（包括應用程式、設定和個人檔案）復原至最近的自動還原點。 在 WinRE 中，選取 [針對時間點還原進行疑難排解>]，然後選擇還原點。 只有在選取的還原點之後所做的變更才會遺失。		 Windows 11 版本 24H2 或更新版本
2 解除安裝更新

如果問題是在最近的 Windows 更新之後開始，解除安裝它可能會修正問題。 您的檔案和應用程式不會受到影響。 在 WinRE 中，選取疑難排解>進階選項>解除安裝更新。		 Windows 10 和 Windows 11
3 重設此電腦

重新安裝 Windows。 您可以選擇保留個人檔案或移除所有內容。 在 WinRE 中，選取重設此電腦疑難排解>。		 Windows 10 和 Windows 11
4 從復原媒體重新安裝 Windows

為了獲得最佳相容性，請考慮查看電腦的裝置製造商 (OEM) 的網站，下載復原媒體。 製造商提供的復原映像通常包含硬體特定的驅動程式和原廠應用程式，使用一般 Microsoft 安裝媒體重新安裝 Windows 時，這些驅動程式和原廠應用程式可能不會包含在內。

或者，您可以使用 安裝媒體重新安裝 Windows：在另一部正常運作的電腦上下載 Windows，建立可開機的 USB 磁碟機，然後用來重新安裝 Windows。 這樣會移除您裝置上的所有項目。		 Windows 10 和 Windows 11
其他選項
  • 系統還原它會復原系統檔案和設定 (但不會復原個人檔案) 而且可在 Windows 10 和 Windows 11 上使用。 您可以在無法使用時間點還原，或您需要回復到超過 3 天前的還原點時使用。
  • 使用修復磁碟機重新安裝 Windows 如果您在電腦運作時建立了修復磁碟機，則可以開機以重新安裝 Windows。
  • 使用安裝媒體重新安裝 Windows 在另一部正常運作的電腦上下載 Windows、建立可開機的 USB 磁碟機，然後用來重新安裝 Windows。 這樣會移除您裝置上的所有項目。

仍有問題嗎？ 如果上述選項均無法解決問題，且您的電腦是由公司或學校管理，請連絡您的 IT 部門。 他們也許能夠提供遠端協助。

立即做好準備以獲得更佳的復原體驗

啟用 Windows 備份：將您的應用程式和設定儲存到雲端，以便在復原後自動還原。 移至 [設定>]、[帳戶]、[>Windows 備份]。 深入了解。 

知道您的 BitLocker 修復金鑰：如果 BitLocker 已啟用，則大部分的復原選項都需要此金鑰。 深入了解。

建立修復磁碟機：當您的電腦運作時，如果最後的選擇，可以在 USB 磁碟機上建立修復磁碟機。 深入了解。 

常見問題集 (常見問題集)

開始任何復原程序之前，我該做什麼？

備份您的重要檔案，並啟用Windows 備份 (設定>帳戶>Windows 備份) 儲存您的應用程式和設定。 如果已啟用 BitLocker，您也需要 BitLocker 復原金鑰，以取得大多數 WinRE 的復原選項。

我會遺失檔案嗎？

這取決於您選擇的復原選項：

  • 解除安裝更新 - 系統會保留您的個人檔案、應用程式和設定，但會移除所選更新中的變更。 某些更新無法解除安裝。 

  • 返回到舊版的 Windows - 系統會保留您的個人檔案，但會移除升級後新增或變更的應用程式、驅動程式和設定。 

  • 使用 Windows Update 重新安裝 Windows - 您的個人檔案、應用程式和設定會保留。 

  • 還原時間點 - 您的電腦還原至較早的時間點。 在該還原點之後所做的變更會遺失。 儲存在 OneDrive 或其他雲端服務的 Files 不會受到影響。 

  • 系統還原 - 系統會保留您的個人檔案，但在還原點之後所做的系統變更會復原。 這可能會影響最近安裝的應用程式、驅動程式、更新或設定。 

  • 重設此電腦 - 您可以選擇要保留或移除您的個人檔案。 應用程式和設定都已移除。 

  • 使用安裝媒體重新安裝 Windows — 您可以選擇要保留的內容：個人檔案和應用程式、僅個人檔案或不保留。 

  • 使用修復磁碟機重新安裝 Windows - 您的個人檔案、應用程式和設定都會移除。 使用此選項之前，請先備份您的檔案。

什麼是快速電腦復原？

快速電腦復原可協助 Windows 11 裝置從已知及普遍的問題所造成的重複啟動失敗中復原。 如果 Windows 無法啟動，裝置可以進入修復模式、連線到網際網路，並檢查 Windows Update 是否有 Microsoft 提供的修正程式。 

如果有可用的修正程式，Windows 會自動套用修正程式並將電腦重新開機。 它不會重設您的電腦，也不會影響您的檔案、應用程式或設定。 如果找不到修正程式，您仍然可以使用其他復原選項。 

它可在 Windows 11 版本 24H2 或更新版本上使用。 在 Windows 11 家用版上，預設為啟用。 在專業版和企業版裝置上，可能需要由 IT 系統管理員啟用。 

還原時間點和系統還原有什麼不同？

兩者都會將您的電腦復原為先前的狀態，但運作方式不同：

  • 時間點還原會復原所有項目： 個人檔案、應用程式和設定至自動快照。 它需要 Windows 11 版本 24H2 或更新版本，且還原點最多可保留 3 天。 時間點還原可將對儲存空間的影響降至最低，並支援受管理裝置上的遠端管理。  
  • 系統還原 只會復原系統檔案和設定。 個人檔案不受影響。 它在 Windows 10 和 Windows 11 上都可供使用。  如果兩者都可用，請先嘗試 [時間點還原]，因為它最全面。 
重設和重新安裝 Windows 有何不同？

  • 重設此電腦會直接從您的裝置重新安裝 Windows。 您可以選擇保留或移除您的個人檔案。 這不需要任何外部媒體，而且可以從 [設定] 或 WinRE 完成。 

  • 使用 Windows Update 重新安裝會重新安裝目前的 Windows 版本，同時保留您的檔案、應用程式和設定。 這是干擾最小的重新安裝選項。 

  • 使用安裝媒體重新安裝 可讓您從 USB 磁碟機重新安裝 Windows。 如果您執行全新安裝，您的個人檔案、應用程式和設定都會移除。 視您啟動設定的方式而定，您或許可以選擇要保留的項目

  • 使用修復磁碟機重新安裝 Windows、使用修復 磁碟機還原裝置，並移除您的個人檔案、應用程式和設定。 使用此選項之前，請先備份您的檔案。

如果我懷疑病毒或惡意軟體感染，該怎麼辦？

如果您懷疑您的裝置已受感染，請先嘗試使用 [Windows 安全性 (設定>隱私權 & 安全性>Windows 安全性) 執行病毒掃描。 如果問題仍然存在， 請使用安裝媒體重新安裝 Windows ，並選擇全新安裝選項。 這會從選取的磁碟機中移除 Windows、您的個人檔案、應用程式及設定，這有助於從 Windows 安裝中移除惡意程式碼。  

如果我的電腦無法啟動，而且所有復原選項都沒有作用，該怎麼辦？

如果您的電腦無法回應 WinRE 中的任何復原選項：

  • 如果您先前已建立修復磁碟機，請嘗試使用 修復磁碟機 。 

  • 如果您沒有修復磁碟機，請使用另一部正常運作的電腦 建立安裝媒體 ，然後從 USB 磁碟機重新安裝 Windows。 

  • 如果您的電腦是由公司或學校管理，請連絡您的 IT 部門。 他們可能有其他工具可以遠端復原您的裝置。 

如果我沒有修復磁碟機或安裝媒體怎麼辦？

您可以使用另一部正常運作的電腦來建立安裝媒體。 請造訪 microsoft.com/software-download 以下載 Windows 安裝工具。 然後使用至少 8 GB) (USB 磁碟機來建立可開機的安裝媒體。 如需詳細資訊，請參閱 使用安裝媒體重新安裝 Windows。 

恢復需要多長時間？

通常為 30 分鐘到 2 小時，視方法而定。 較輕量級選項通常比重設或重新安裝 Windows 花費更少的時間。 這些選項包括執行疑難排解員、執行時間點還原或解除安裝更新。

如何？建立修復磁碟機以供日後使用？

在電腦運作時，您可以使用空白 USB 磁碟機建立修復磁碟機。 搜尋 修復磁碟機 在 Windows 搜尋方塊中，確定已選取 [將系統檔案備份到修復磁碟機] ，並依照指示操作。 此程序會清除 USB 磁碟機上現有的任何項目。  如需詳細資料，請參閱 如何建立修復磁碟機。