如何為 Surface 送修做準備
以下是一些您在寄回您的 Surface 之前所要注意的事項。
附註: 這些指示不適用於 Surface Headphones 或 Surface Earbuds。 有關其他資訊，請參閱 Surface 裝置的包裝和運送指示。
我存在 Surface 上的資料會發生什麼情況？ 如果您將 Surface 送回服務中心進行維修，Surface 中的所有內容都將會遭到清除。 有關細節，請參閱 常見問題集：如果您將 Surface 送修，請保護您的資料。
Microsoft 對維修期間發生的資料遺失概不負責。
附註: 當您取回裝置時，它就會有您購買裝置時安裝的作業系統。
如果我的 Surface 無法開啟，該怎麼辦？如果 Surface 無法開啟，您就無法將資料備份儲存在 Surface 上。 如果您已經使用 OneDrive 或其他備份選項，當您從服務中心取回 Surface 時，就可以還原您的檔案。
如果您需要將 Surface 送回維修，您必須先執行一些動作。
步驟 1：使用 Windows 備份 備份 Surface
附註: 作為此應用程式的替代方案，您可以考慮使用外接式 USB 磁碟驅動器手動備份您的檔案。
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若要開啟 Windows 備份，請選取 [開始]，輸入 windows 備份，然後從結果中選取它。
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選 取 [備份]，並在出現提示時使用您的 Microsoft 帳戶登入， (從服務中心取回裝置時所使用的相同帳戶) 。
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請依照應用程式中的任何螢幕上提示，瞭解要備份的內容，然後等待備份完成。
如需詳細步驟和詳細資訊，請參閱備份您的 Windows 計算機。
步驟 2：手動備份 Outlook 數據檔
如果您使用 Outlook，根據使用的版本而定，您可能會想要備份 Outlook 數據檔。 如需詳細資訊，請參閱尋找並傳輸 Outlook 數據檔到另一部電腦。
步驟 3：清除您的資料並移除您的配件
清除您的個人資訊
清除 Surface 上的資料是維修服務流程的一部分。 不過，如果您願意，也可以在寄回您的 Surface 給我們之前自行清除資料。 以下是清除資料的方法。
Windows 11
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選取 [> 重設此計算機]> [系統 > 復 原]> [設定]。
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選取 [重設計算機 > 清除所有項目，然後依照指示清除磁碟驅動器。
Windows 10
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選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。
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在 [重設此計算機] 底下，選取 [ 開始使用 > 清除所有專案，然後依照指示清除磁碟驅動器。
Microsoft Surface Data Eraser
如果您無法啟動 Windows，您可以使用 Microsoft Surface Data Eraser。 此工具會從 USB 磁碟驅動器啟動，並可讓您從相容的 Surface 裝置執行所有數據的安全抹除。 若要深入瞭解並開始使用，請檢視 Microsoft Surface Data Eraser。
移除您的配件
如果您要將 Surface Book 送修，請同時包含筆記板和鍵盤。
在您將 Surface 寄給我們之前，除非我們的支援小組特別告知您將這些專案與您的 Surface 一併退回，否則請務必移除下列所有專案：
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Surface 鍵盤保護蓋 (例如觸控鍵盤保護蓋或實體鍵盤保護蓋)
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如鍵盤、滑鼠或快閃磁碟機等 USB 裝置
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SD 記憶卡插槽中的記憶卡
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電源供應器
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Surface 擴充座
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耳機、音訊配接器及其他音訊纜線
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