重要: 瞭解如何 保護自己免於技術支援詐騙。 技術支援詐騙是整個業界的問題，詐騙者使用恐嚇伎倆誘使您使用不必要的技術支援服務。 只有在您直接連絡 Microsoft 支援服務以起始互動時，才允許協助程式連結到您的裝置。 如果您或您認識的人受到技術支援詐騙的影響，請使用 技術支援詐騙表單 來回報該事件。
使用快速助手應用程式，向家人或朋友尋求電腦問題的協助，或協助他們。 快速助手 使用遠端連線，所以記得只和你信任的人使用，因為只要你允許，他們可以看到你的電腦螢幕或控制你的電腦 () 。
安裝 [快速助手]
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選擇 開始 > 所有 應用程式 > Microsoft商店。 在 Microsoft Store 搜尋並選擇「快速助手」。
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選擇 「取得 」或 「安裝」。 若被要求，請授權安裝快速助手。 安裝完成後，按鈕會變成開啟。
重要: 如果你使用的電腦是由你工作或學校管理的，可能無法從 Microsoft Store 下載並安裝快速助手，這是因為你組織的政策。 如需更多資訊，請聯絡你的 IT 支援人員或管理員。
使用快速助手
快速助手商店應用程式新增了一個圖示。
要開啟應用程式，請執行以下其中一項操作：
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選擇開始，輸入快速助手，然後從結果列表中選擇。
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按 Ctrl + Windows 標誌鍵 + Q。
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請選擇下方的「開啟快速助手」按鈕。
附註: 如果舊的應用程式圖示仍然出現在你的裝置上，請務必選擇新的應用程式圖示。 當你打開商店應用程式後，舊應用程式的捷徑應該會自動移除。 如果舊的應用程式圖示沒有被移除，你可以手動刪除它。
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開啟快速助手。
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選擇 「幫助某人」，然後將六位數的代碼分享給你正在幫助的人。
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輸入代碼後，等待你協助的人允許連線並分享他們的螢幕。
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當你連線並幫助他人時，如果你願意，可以使用快速助手中的各種工具，例如雷射筆、註解、用於打字的聊天功能等等。
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如果你想申請對他們電腦的完全控制權，請選擇 請求控制權，然後等他們允許。
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幫助完他們後，選擇 離開。
附註: 您也可以使用 Windows 遠端協助與 Easy Connect 來提供或接收遠端協助。
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開啟快速助手。
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在助理代碼欄位輸入他們給你的六位數代碼，然後選擇提交。
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要允許連線並開始分享你的螢幕，請選擇 允許。
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當有人幫你時，他們可能會要求你完全控制你的電腦。 如果你想允許，請選擇 允許。要停止完全控制，請選擇 取消控制。
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當你完成尋求幫助後，選擇 離開。
常見問題集
你可以使用快速助手網頁應用程式，直接向 Microsoft 客服人員尋求電腦協助。 應用程式會使用遠端連線，將您的電腦與 Microsoft 支援服務代理程式的電腦進行連線。 Microsoft 支援服務代理程式會提供安全性驗證碼，在系統提示時輸入。
重要: [快速助手] Web 應用程式僅適用於經過驗證的 Microsoft 支援服務代理程式。
macOS 版的快速助手可用於與 Microsoft 支援服務的互動。 如果您的 macOS 裝置上的 Microsoft 產品無法正常運作，請聯絡 Microsoft 支援服務尋求協助。 您的 Microsoft 支援服務代理會引導您完成下載並安裝到裝置上的流程。
附註: macOS 的快速助手在 Microsoft 支援服務互動外無法使用。
使用 Microsoft Edge WebView2 是使用 快速助手的必要條件。 如果你使用 Windows 11 或 Microsoft Edge 瀏覽器，WebView2 應該已經安裝好了。
如果還沒安裝 WebView2，第一次開啟快速助手時會自動安裝。 如果你收到無法安裝 WebView2 的錯誤訊息，請參考「安裝快速助手時的故障排除」來嘗試修復。
重要: 安裝 WebView2 期間，您可能會遇到較長的等待時間。 請等安裝完成。
我們移除了快速助手，以提升應用程式的效能與安全性。 例如，產生六位數代碼應該更快，應用程式的效能也應該更好。
試著重設 Microsoft 商店快取。 方法如下：
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重設 Microsoft Store 快取：按 Windows 標誌鍵 + R 開啟 執行 對話框，輸入 wsreset.exe，然後選擇確定。
附註: 空白命令提示字元視窗隨即開啟，但視窗會在大約 10 秒之後關閉，並自動開啟 Microsoft Store。
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確保 Windows 有最新的更新。
附註: 如果你的Windows 10版本低於 15063，你需要更新 Windows 或改用 www.microsoft.com/store。 要查看你的 Windows 版本，請 點此搜尋作業系統建置。
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檢查您的時間和位置設定。
你可能無法在早期版本的 LTSC 2019 Windows 10 ( (1809) 、20H2、21H1 或 21H2) 或 21H2 Windows 11 21H1 版本上安裝商店應用程式版本的 快速助手。 這種情況可能有不同的原因。 例如，你的 IT 管理員可能不允許存取 Microsoft Store。
如果發生這種情況，你可以安裝最新的 Windows 更新，讓快速助手的原始版本在你的電腦上運行。 欲了解更多安裝 Windows 更新的資訊，請參閱 「取得最新 Windows 更新」。
如果你使用的電腦是由你工作或學校管理的，可能無法從 Microsoft Store 下載並安裝快速助手，這是因為你組織的政策。 如需更多資訊，請聯絡你的 IT 支援人員或管理員。
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