Surface Pro 4 螢幕閃爍或受干擾

適用於: Surface Pro 4

我們的首要之務是為我們的客戶創造最好的產品和體驗。我們已經收到您的意見反應,在仔細檢查後,研判一小部分的 Surface Pro 4 裝置會顯示閃爍或受干擾的畫面,而此問題無法透過韌體或驅動程式更新來解決。為了支援受此問題影響的客戶,我們將免費更換符合資格的 Surface Pro 4 裝置 (從購買日起最長三年內)。 

更換程序


首先,請確定您已採用所有最新的 Surface 和 Windows 更新。Surface 和 Windows Update 的設計是要讓您的裝置保持在最佳狀態下執行。如果安裝所有最新的更新後螢幕仍持續閃爍或受干擾,請連絡 Microsoft 支援服務。一旦專員判定您的裝置符合更換的資格,您需要準備您的 Surface 以進行維修。在您退回現有裝置後,我們會立即將替換裝置寄送給您。通常,從您將目前裝置寄回給我們的當天算起,需要 5-8 個工作天才能收到換貨。

其他資訊


  • 此方案僅涵蓋 Surface Pro 4 裝置 (無論何種設定)。
  • 此優惠同時適用於消費者和商業客戶。
  • 這個方案並不適用於以下原因造成的裝置損害:
    • 搭配使用並非由 Microsoft 出售或授權的產品
    • 任何外部原因 (例如,掉落、接觸到液體或在通風不良的環境中使用)
    • 由 Microsoft 或授權經銷商/零售商以外的任何其他人進行修理。
  • 免費更換的延伸範圍僅適用於發生螢幕閃爍或受干擾的 Surface Pro 4 裝置且經過專員判定資格。如果裝置不符合更換和/或其他修復的需求,客戶會在其有限的保固支援服務或 Microsoft Complete 下,繼續收到服務。
  • Microsoft 提供的替換裝置是整修至規定品質標準的產品。
  • 已支付保固外費用來修理螢幕閃爍或受干擾問題的客戶,將會獲得退款,並請連絡客戶支援以進行驗證。