什麼是「事件」？
事件定義為單一支援問題，需要有合理付出才能解決該問題。 單一支援問題無法往下分類多個次要問題。 如果細分成多個次要問題，每個次要問題需視為不同的事件。 事件可能需要多個連絡人，並離線調查以達到最終的解決。 向您收取金額不是依照交付這些解決方案所花的時間來計算。
預期的回應時間為何？
回應時間將會在 2 到 8 小時之間，視事件的嚴重性而定。
| 嚴重性 | 問題的性質 | 回應時間 |
|---|---|---|
| 嚴重性 A | 重大的商務影響 | 2 小時的初始回應時間 |
| 嚴重性 B | 中等程度的商務影響 | 4 個工作小時的初始回應時間 |
| 嚴重性 C | 最小商務影響 | 8 個工作小時的初始回應時間 |
專業支援事件可在上班時間提供支援，直到問題解決為止。
如何判斷產品是否仍在生命週期中，以及是否符合支援資格？
Microsoft 專業支援事件涵蓋整個產品週期 (主要支援和延伸支援)。 如需詳細資訊，請搜尋您的產品以檢視生命週期資格。
專業支援未涵蓋哪些項目？
- 產品功能的客戶提案
- 現場支援
- 產品不在支援週期內
- 撰寫或檢閱自訂代碼
- Office 365 增益集、API 等的開發人員支援，包括 Microsoft Graph
- 安全性事件回應服務
如果我有使用信用卡購物的帳單相關問題呢？
請瀏覽 account.microsoft.com 中有關信用卡帳單的問題解答。
該問題的可接受方案為何？
當您提出支援事件時，支援專業人員將需就問題的定義與您達成共識。 當支援人員傳送一或多個建議方案給您之後，該事件便會結案。 如果支援專業人員無法提供解決方案，您將會收到通知，此案例將以未解決形式結案。 未解決案例的帳單狀態將由 Microsoft 自行決定。
我有獲得解決方案的保證嗎？
雖然我們的支援專業人員盡最大努力解決您的問題，Microsoft 不保證解決所有的問題，因為我們客戶的電腦設定五花八門，無法掌控。 客戶可能在問題獲得解決之前要求結案，但該事件帳單狀態需要 Microsoft 自行決定。
我需要哪些資訊才能使用我的 5 個案例支援套件來提交事件？
當您提交新的事件時，您將需要使用用於購買 5 個案例支援套件的相同 Microsoft 帳戶登入。
5 個案例支援套件何時到期？
事件會在購買的一年內到期。
購買5 個案例支援套件的人員已離開公司。 我要如何存取剩餘事件？
如果您無法取得用於購買 5 個案例支援套件的 Microsoft 帳戶，請與我們連絡。 將您的訂單確認號碼當成購買證明來存取剩餘事件。
如果我是免稅客戶，該如何提供專業支援適用的免稅文件？
請瀏覽如何提供免稅文件給 Microsoft 客戶支援服務，以了解免稅文件提交方式。