針對運作不正常的無線滑鼠進行疑難排解

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警告< 解決方案 > 一節的步驟可能會停用攜帶式電腦上的內部指標裝置。
徵狀
當您在執行 Microsoft Windows 的電腦上使用 Microsoft USB 無線指標裝置時,您會遇到一項或多項下列徵狀:
  • 指標移動不穩定。
  • 當您移動 pointingdevice 時,指標都沒有回應。
  • 當您按一下指標裝置上的按鈕時,沒有任何動作發生。
  • 指標裝置會在幾分鐘的 ofuse 之後停止運作。
  • 某些選項或索引標籤可能無法在 [控制台] 的 [滑鼠] 項目中使用。
  • 如果滑鼠或指標裝置連接到電腦上,由 Microsoft Windows 偵測不到 deviceis。當您執行「新增硬體精靈」時,沒有解決問題。
解決方案
本章節中的疑難排解步驟是針對無線 USB 裝置而非藍牙裝置。 如需有關藍牙裝置問題的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
811798 解決 Bluetooth 滑鼠或鍵盤無法運作的問題
所有 Microsoft 滑鼠無線 USB 裝置都包含稱之為接收器的 USB 連接器。如果您的無線滑鼠並未包含接收器,最可能的原因是該滑鼠是藍牙裝置。因此,本文中的某些步驟可能不適用。

方法 1:嘗試不同連接埠或環境

嘗試將接收器連線到不同的連接埠。然後,檢查裝置的行為。藉由在不同連接埠上嘗試使用接收器,您就可以排除任何會影響連接埠本身的問題。

另外,請嘗試將接收器連接到電腦背面的 USB 連接埠。通常位於電腦背面的連接埠會有更多可用的頻寬 (電源)。
附註請略過任何連接埠擴充器、USB 集線器和 KVM 交換器等。直接連接接收器至連接埠。連接埠擴充器是包含如序列及平行連接埠等常見連接埠的裝置。擴充器會插入可攜式電腦。KVM 交換器是硬體裝置,可讓單一鍵盤、視訊監視器及指標裝置一次控制多部電腦。 如果這是來源問題點,而您想要繼續使用這些裝置之一,請連絡該裝置的製造商,以查看是否有解決方案或較新的產品會配合您的無線滑鼠。
請注意,例如桌面風扇、 金屬的傢俱與日光燈的項目可能會干擾來自指標裝置的訊號。請嘗試在不同地方測試裝置。如果問題持續發生,請前往方法 2。

方法 2 ︰ 更換電池

如果電池電力不足時,可能會發生這個問題。我們建議您使用設計給電子設備用的電池。更換電池後,判斷這是否可以解決問題。請確定您已將所需的電池插入無線指標裝置,而且方向正確。
附註我們建議您使用新的一組電池來使用無線指標裝置。
變更電池之後,請確定您重新同步處理指標裝置。若要瞭解如何重新同步處理裝置,請檢視下列視訊 ︰ 附註如果您的滑鼠型號較新 (例如是藍牙的裝置),其不包含重新同步處理按鈕,則請前往方法 3。

方法 3:在不同電腦上測試裝置

如果問題持續發生,請在不同環境中的不同電腦上測試滑鼠。如果此問題在不同的環境中重複發生,您的裝置可能已損壞。如果發生這種情形,請參閱 < 其他資訊 > 一節,如需有關如何連絡 Microsoft 補充的組件] 以取得取代裝置資訊。

如果裝置在不同的電腦上運作沒有任何問題,請進行方法 4。

方法 4:使用 Mousinfo 診斷工具測試滑鼠

Mousinfo 診斷工具會與 IntelliPoint 軟體一起安裝。如果您沒有此軟體,您無法開啟工具。

若要安裝 IntelliPoint 軟體,請造訪下列 Microsoft 網站 ︰
附註這個工具可能不適用於藍牙裝置。
若要開啟 [Mousinfo] 工具,請依照下列步驟執行。
  • Windows Vista 或 Windows 7
    1. 按一下 開始 開始] 按鈕.
    2. 按一下 [所有程式]。
    3. 按一下 [附屬應用程式]。
    4. 按一下 [執行]。
    5. 在 [開啟] 方塊中輸入 mousinfo然後按一下[確定]
  • Windows XP
    1. 按一下 [開始]。
    2. 按一下 [執行]。
    3. 在 [開啟] 方塊中輸入 mousinfo.
    4. 按一下 [確定]
按一下滑鼠按鈕,檢查按鈕點按是否被辨識為工具中的向上和向下命令。 如果滑鼠按鈕無法辨識,您的裝置可能損壞。如果發生這種情形,請參閱 < 其他資訊 > 一節,如需有關如何連絡 Microsoft 補充的組件] 以取得取代裝置資訊。不過,若要判斷裝置是否損壞,最好在不同的電腦上試用裝置。

如需有關 「 Mousinfo 」 工具的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件 ︰
178350 如何使用 IntelliPoint 軟體隨附的 MousInfo 工具

方法 5: 解除安裝任何衝突的滑鼠軟體

如果您有任何其他已安裝的例如 Logitech 或觸控板的軟體,滑鼠軟體該軟體可能會與 intellimouse 滑鼠軟體衝突。解除安裝其他軟體,請遵循您的 Windows 版本的適當步驟。
    • Windows Vista 或 Windows 7

      開啟 [控制台] 中的 [程式和功能]。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
      1. 按一下 開始 開始] 按鈕.
      2. 在 [開始搜尋] 方塊中,輸入 appwiz.cpl.
      3. 按下 ENTER 鍵。
      使用者帳戶控制] 權限 如果您收到要求系統管理員密碼或要求確認的提示,請輸入密碼,或按一下 [繼續]。
    • Windows XP 或較早版本 Windows

      開啟 [控制台] 中的 [新增或移除程式]。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
      1. 按一下 [開始]。
      2. 按一下 [執行]。
      3. 型別 appwiz.cpl.
      4. 按一下 [確定]
  1. 在此清單中,尋找其他的滑鼠軟體,並依照指示移除軟體。
  2. 重新啟動電腦。
如果問題持續發生,請前往方法 6。

方法 6 ︰ 移除並重新安裝 IntelliPoint 軟體

  1. 檢視已安裝在電腦上的程式清單。如果要執行這項操作,請依照下列適當的步驟,您的 Windows 版本。
    • Windows Vista 或 Windows 7

      開啟 [控制台] 中的 [程式和功能]。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
      1. 按一下 開始 開始] 按鈕.
      2. 在 [開始搜尋] 方塊中,輸入 appwiz.cpl.
      3. 按下 ENTER 鍵。

      使用者帳戶控制] 權限 如果您收到要求系統管理員密碼或要求確認的提示,請輸入密碼,或按一下 [繼續]。
    • Windows XP 或較早版本 Windows

      開啟 [控制台] 中的 [新增或移除程式]。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
      1. 按一下 [開始]。
      2. 按一下 [執行]。
      3. 型別 appwiz.cpl.
      4. 按一下 [確定]
  2. 移除 Microsoft IntelliPoint。如果要執行這項操作,請依照下列適當的步驟,您的 Windows 版本。
    • Windows Vista 或 Windows 7
      1. 按一下 [ Microsoft IntelliPoint]。
      2. 按一下 [解除安裝/變更]。

        使用者帳戶控制] 權限 如果您收到要求系統管理員密碼或要求確認的提示,請輸入密碼,或按一下 [繼續]。
      3. 按一下 [ ] 確認您要移除程式]。
    • Windows XP
      1. 按一下 [ Microsoft IntelliPoint]。
      2. 按一下 [新增/移除]。
      3. 按一下 [完成]。
      4. 按一下 [確定]
  3. 重新啟動電腦。
  4. 下載並安裝最新版的 IntelliPoint 軟體。若要執行這項操作,請造訪下列 Microsoft 網站:
其他相關資訊

連絡 Microsoft Supplemental Parts

在美國和加拿大,您可以透過以下電話號碼連絡 Microsoft Supplemental Parts 小組:
  • 美國境內 ︰ (800) 360-7561,星期一至星期五,上午 5:00 到下午 7:00 太平洋時間
  • 加拿大 ︰ (800) 933-4750,星期一至星期五,上午 5:00 到下午 7:00 太平洋時間
  • TTY 顧客 ︰ (800) 718-1599,星期一至星期五,上午 5:00 到下午 7:00 太平洋時間
如需有關如何取代,或升級 Microsoft 軟體、 硬體及手冊的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件 ︰
326246 如何取代 Microsoft 軟體或硬體、 順序 service pack 和產品升級,並取代產品手冊
本文將所述之產品製造協力廠商均與 Microsoft 無關。Microsoft 對這些產品的效能或可靠性不作擔保,無論明示或暗示。
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文章識別碼:321122 - 最後檢閱時間:06/12/2016 12:27:00 - 修訂: 15.0

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