本文適用於使用螢幕助讀程式的使用者，例如 Windows 朗讀程式、JAWS 或 NVDA 搭配 Windows 工具或功能及 Microsoft 365 產品。 本文是協助工具說明與學習內容集的一部分，您可以在我們的應用程式上找到更多協助工具資訊。 如需一般說明，請瀏覽 Microsoft 支援服務。
使用Exchange 系統管理中心(EAC) 搭配鍵盤和螢幕助讀程式來追蹤電子郵件訊息。 如果使用者想知道郵件是否延遲或可能在傳遞中遺失，這會很有説明。 透過郵件追蹤功能，您可以追蹤郵件通過 Exchange Online，並判斷是否收到、拒絕、延遲或傳遞目標電子郵件訊息。
我們已在 Microsoft Edge中使用朗讀程式和 Chrome 中的 JAWS 進行測試，但只要其他螢幕助讀程式和網頁瀏覽器遵循常見的輔助功能標準和技術，它就可能適用於其他螢幕助讀程式和網頁瀏覽器。
附註:
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新 Microsoft 365 功能會逐漸開放給 Microsoft 365 訂閱者使用，因此您的應用程式可能還沒有這些功能。 若要了解如何更快速地取得新功能，請加入 Office 測試人員計畫。
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若要深入了解螢幕助讀程式，請移至如何在 Microsoft 365 使用螢幕助讀程式。
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若要檢查您的系統管理員角色是否允許您追蹤電子郵件訊息，請參閱 在 Exchange 系統管理中心使用螢幕助讀程式識別您的系統管理員角色。
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Exchange Online 包含在 Microsoft 365 企業訂閱方案中;不過，功能可能會依計劃而有所不同。 如果您的 EAC 不包含本文所述的函數，您的方案可能不包含該函數。 如需訂閱方案中 Exchange Online 功能的詳細資訊，請移至我擁有哪些Microsoft 365 商務版產品或授權？以及 Exchange Online 服務描述。
本主題內容
建立新郵件追蹤
當使用者與您連絡未傳遞的郵件或花費比平常更久的郵件時，您可能需要訊息追蹤。 您可以使用各種準則追蹤郵件，包括電子郵件位址、日期範圍、傳遞狀態和郵件識別碼。
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在 EAC 儀錶板上按 Tab 鍵，直到您聽見：「左側瀏覽漢堡、已展開」。 如果您聽見「已折疊」而非「展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
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使用朗讀程式時，按SR鍵+向右鍵，直到您聽見：「郵件流程、已展開」。 在 JAWS 中，請改為按向下鍵。 如果您聽見「已折疊」而非「展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
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使用朗讀程式時，按SR鍵+向右鍵，直到您聽見：「訊息追蹤」。 在 JAWS 中，請改為按向下鍵。 接著按 Enter。 [郵件追蹤清單] 檢視隨即開啟，並列出預設查詢。
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按 Tab 鍵，直到您聽見「開始追蹤、功能表項」為止，然後按 Enter。 [新增訊息追蹤] 快顯視窗隨即開啟。 焦點會位於 [關閉] 按鈕上。
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若要指定 (一或多個) 的寄件者，請按 Tab 鍵。 您會聽見：「輸入顯示名稱和人員選擇器」。 執行下列其中一個動作：
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若要指定內部使用者，請輸入使用者的名稱或其中一部分。 當您停止輸入時，EAC 會顯示搜尋結果清單，而螢幕助讀程式會念出第一個結果的名稱和位址。 使用向下鍵和向上鍵來瀏覽結果。 當您找到想要的使用者時，請按 Enter 以將他們新增至追蹤。 焦點會停留在 [ 寄件者] 方 塊中，因此您可以執行另一個搜尋來新增更多使用者。
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若要指定外部使用者，請輸入其完整電子郵件位址。 當您停止輸入時，EAC 會念出位址。 按 Enter 將它新增至追蹤。 焦點會停留在 [ 寄件者] 方 塊中，因此您可以執行另一個搜尋來新增更多使用者。
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若要指定符合通配符搜尋的所有電子郵件位址，請在搜尋中使用星號 (*) 或問號 (？) 。 例如，您可以輸入 *@contoso.com 或 user?@contoso.com。 當您停止輸入時，螢幕助讀程式會念出通配符查詢。 按 Enter 將它新增至追蹤。
附註: 如果您使用通配符，就無法新增多個專案。
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若要指定收件者 (一或多個) ，而非寄件者，或除了寄件者之外，請按 Tab 鍵。 您會聽見：「輸入顯示名稱和人員選擇器」。 然後使用上一個步驟中所述的選項來新增人員。
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按 Tab 鍵。 您會聽見：「自定義時間範圍」。 執行下列其中一個動作：
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如果您想要追蹤來自特定時間範圍的郵件，請按 Enter。 然後按 Tab 鍵，然後使用向上鍵和向下鍵來瀏覽 時區 選項，直到您找到想要的選項為止。 按 Tab 鍵將焦點移至 [ 開始日期 ] 方塊，按 Enter 開啟行事曆網格線，然後使用箭頭鍵尋找您要的日期。 按 Enter 以選取日期，並將焦點移至開始時間方塊。 按空格鍵，然後使用向上鍵和向下鍵來選取開始時間。 然後按 Tab 鍵，將焦點移至 [ 結束日期 ] 方塊，並以相同的方式設定結束日期和時間。
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如果您想要追蹤來自相對時間範圍的郵件，例如過去 2 天，請按 Tab 鍵。 焦點會移至時間範圍滑桿。 您會聽見「滑桿」，後面接著目前的時間範圍。 使用向左鍵和向右鍵來調整時間範圍結束的時間範圍。 每次按向左鍵會使時間範圍變長，而每次按向右鍵會縮短時間範圍。 若要調整時間範圍開始的時間範圍，請按 Tab 鍵，並如上所示使用向左鍵和向右鍵。 每次調整之後，螢幕助讀程式會念出目前的時間範圍，例如「從 7 天到 12 小時以前」。
提示: 在10天以內，結果會立即以摘要報表的形式提供。 如果您指定的時間範圍甚至稍微大於 10 天，結果將會延遲，因為結果只能作為可下載的 CSV 檔案使用。 如需詳細資訊，請移至新式 Exchange 系統管理中心的訊息追蹤。 本主題僅討論使用預設選取的 摘要 查詢。
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按 Tab 鍵，直到您聽見「展開以取得更多詳細數據、按鈕」為止，然後按 Enter。 然後按 Tab 鍵，然後使用向上鍵和向下鍵瀏覽傳遞 狀態 選項，直到您找到想要的選項為止。
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按 Tab 鍵。 如果您有來自使用者的訊息標識碼，您可以將它貼在這裡，以協助縮小搜尋結果的範圍。 您可以在 [郵件識別碼：] 字段的郵件標題中找到 [郵件標識 符]。 郵件標識碼可能包含角括號 (< >) 。 請務必將它們包含在字串中。
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按 Tab 鍵，直到您聽見「[搜尋]、按鈕」為止，然後按 Enter。 [郵件追蹤搜尋結果] 頁面會開啟並顯示郵件追蹤結果之郵件 () 的日期、寄件者、收件者、主旨和狀態。 若要瀏覽結果，請按 Tab 鍵，直到螢幕助讀程式念出第一個結果的詳細數據為止，然後使用向下鍵和向上鍵瀏覽清單。
再次執行最近的追蹤
EAC 會記住您最近進行的 10 封郵件追蹤，而不需要儲存這些追蹤。 您可以再次快速執行任何專案。
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在 EAC 儀錶板上按 Tab 鍵，直到您聽見：「左側瀏覽漢堡、已展開」。 如果您聽見「已折疊」而非「展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
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使用朗讀程式時，按SR鍵+向右鍵，直到您聽見：「郵件流程、已展開」。 在 JAWS 中，請改為按向下鍵。 如果您聽見「已折疊」而非「展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
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使用朗讀程式時，按SR鍵+向右鍵，直到您聽見：「訊息追蹤」。 在 JAWS 中，請改為按向下鍵。 接著按 Enter。 [郵件追蹤清單] 檢視隨即開啟，並列出預設查詢。
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按 Tab 鍵。 您會聽見：「預設查詢、索引標籤專案」。 按向右鍵，直到您聽見「自動儲存查詢」為止，然後按 Enter。 [自動儲存的查詢] 索引標籤隨即開啟，列出最近 10 個已執行但未手動儲存的查詢。
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按 Tab 鍵，直到您聽見最新查詢的名稱和詳細數據為止。 如果不是您想要的清單，請使用向下鍵和向上鍵來瀏覽清單，然後按 Enter 開啟該查詢的詳細數據彈出視窗。
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按 Shift+Tab，直到您聽見「[搜尋]、按鈕」為止，然後按 Enter。 [郵件追蹤搜尋結果] 頁面會開啟並顯示郵件追蹤結果之郵件 () 的日期、寄件者、收件者、主旨和狀態。 若要瀏覽結果，請按 Tab 鍵，直到螢幕助讀程式念出第一個結果的詳細數據為止，然後使用向下鍵和向上鍵瀏覽清單。
另請參閱
針對身心障礙使用者提供的客戶技術支援
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