本文適用於使用螢幕助讀程式的使用者，例如 Windows 朗讀程式、JAWS 或 NVDA 搭配 Windows 工具或功能及 Microsoft 365 產品。 本文是協助工具說明與學習內容集的一部分，您可以在我們的應用程式上找到更多協助工具資訊。 如需一般說明，請瀏覽 Microsoft 支援服務。
重要: Microsoft Exchange Server 的支援將於 2025 年 10 月結束，之後安全更新與技術支援將不再提供。
使用Exchange 系統管理中心(EAC) 搭配鍵盤和螢幕閱讀器來追蹤電子郵件訊息。 如果用戶擔心訊息是否延遲或遺失，這很有幫助。 透過訊息追蹤，您可以追蹤訊息如何通過 Exchange Online，判斷目標郵件是否已收到、拒絕、延後或送達。
我們已在 Microsoft Edge用 Narrator 和 Chrome 上的 JAWS 測試過，但只要其他螢幕閱讀器和瀏覽器遵守通用的無障礙標準和技術，它或許也能運作。
附註:
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新 Microsoft 365 功能會逐漸開放給 Microsoft 365 訂閱者使用，因此您的應用程式可能還沒有這些功能。 若要了解如何更快速地取得新功能，請加入 Office 測試人員計畫。
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若要深入了解螢幕助讀程式，請移至如何在 Microsoft 365 使用螢幕助讀程式。
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要確認你的管理員角色是否允許追蹤電子郵件訊息，請參考「 使用螢幕閱讀器在 Exchange 管理中心識別你的管理員角色」。
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Exchange Online 包含在 Microsoft 365 商業及企業訂閱方案中;不過，能力可能因計畫而異。 如果你的 EAC 沒有包含本文所描述的功能，你的計畫可能也不會包含。 如需了解您訂閱方案中 Exchange Online 功能的更多資訊，請前往「我擁有Microsoft 365 商業產品或授權？」以及Exchange Online服務說明。
本主題內容
建立新的訊息追蹤
當使用者聯絡你詢問訊息未送達或比平常延遲時，你可能需要訊息追蹤。 你可以用多種條件追蹤訊息，包括電子郵件地址、日期範圍、送達狀態和訊息 ID。
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在 EAC 儀表板上，按住 Tab 鍵直到聽到：「左邊導航漢堡，展開。」 如果你聽到「Collapsed」而不是「Expanded」，請按空白鍵展開選單再繼續。
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用旁白，按 SR 鍵+右箭頭鍵直到聽到：「郵件流，展開」。 在《JAWS》中，請按下箭頭鍵。 如果你聽到「Collapsed」而不是「Expanded」，請按空白鍵展開選單再繼續。
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用旁白，按 SR 鍵+右箭頭鍵直到聽到：「訊息追蹤」。 在《JAWS》中，請按下箭頭鍵。 接著按 Enter。 訊息追蹤 清單檢視會打開，列出預設查詢。
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按 Tab 鍵直到聽到「開始追蹤，選單項目」的提示，然後按 Enter。 新 訊息追蹤彈窗會打開。 焦點放在關閉按鈕上。
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若要指定一個或多個) (寄件人，請按 Tab 鍵。 你會聽到：「輸入顯示名稱和人物選擇器。」 執行下列其中一個動作：
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若要指定內部使用者，請輸入使用者的名字或其部分。 當你停止輸入時，EAC 會顯示搜尋結果清單，螢幕閱讀器會顯示第一個結果的名稱和地址。 使用向下和上箭頭鍵瀏覽結果。 找到想要的使用者後，按 Enter 鍵將他們加入追蹤。 焦點會留在 寄件人 欄位，所以你可以透過再次搜尋新增更多用戶。
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若要指定外部使用者，請輸入他們的完整電子郵件地址。 當你停止輸入時，EAC 會宣布地址。 按 Enter 鍵將它加入追蹤。 焦點會留在 寄件人 欄位，所以你可以透過再次搜尋新增更多用戶。
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若要指定所有符合萬用字元搜尋的電子郵件地址，請在搜尋中使用星號 (*) 或問號 (？) 。 你可以輸入 *@contoso.com 或 user?@contoso.com。 當你停止輸入時，螢幕閱讀器會宣布萬用字元查詢。 按 Enter 鍵將它加入追蹤。
附註: 使用萬用卡時不能新增多個條目。
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若要指定收件人 (一個或多個) ，取代或附加於寄件人，請按 Tab 鍵。 你會聽到：「輸入顯示名稱和人物選擇器。」 然後用前面步驟描述的選項加入人。
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按 Tab 鍵。 你聽到：「自訂時間範圍。」 執行下列其中一個動作：
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如果你想追蹤特定時間範圍的訊息，請按 Enter。 然後按 Tab 鍵，再用上下方向鍵瀏覽時 區 選項，直到找到你想要的。 按 Tab 鍵將焦點移到 開始日期 框，按 Enter 鍵開啟行事曆格，然後用方向鍵找到你想要的日期。 按 Enter 選擇日期，並將焦點移到開始時間框。 按空白鍵，並用上下方向鍵選擇開始時間。 然後按 Tab 鍵將焦點移到 結束日期 框，並以同樣方式設定結束日期和時間。
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如果你想追蹤相對時間範圍的訊息，例如過去兩天，按 Tab 鍵。 焦點移到時間範圍滑桿。 你會聽到「Slider」，接著是當前的時間範圍。 使用左右方向鍵調整時間範圍結束的時間。 每次按左箭頭鍵會讓時間範圍變長，右鍵每次按則縮短時間範圍。 要調整時間範圍開始的時間，按 Tab 鍵，並使用上述的左鍵和右箭頭鍵。 每次調整後，螢幕閱讀器會顯示目前的時間範圍，例如「從 7 天前到 12 小時前」。
提示: 在10天或更短期間，結果會立即以摘要報告的形式提供。 如果你指定的時間範圍稍微超過10天，結果就會延遲，因為這些資料只能以可下載的CSV檔形式取得。 欲了解更多資訊，請前往現代 Exchange 管理中心的訊息追蹤。 本主題僅討論 摘要查詢的 使用，摘要查詢是預設選擇的。
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按住 Tab 鍵直到聽到「擴展以了解更多細節，按鈕」，然後按下 Enter 鍵。 然後按 Tab 鍵，使用上、下箭頭瀏覽送 達狀態 選項，直到找到你想要的。
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按 Tab 鍵。 如果你有使用者的訊息 ID，可以貼到這裡幫助縮小搜尋範圍。 訊息 ID 可在訊息標頭的 Message-ID： 欄位中找到。 訊息 ID 可能會包含角括號 (< >) 。 一定要把它們納入清單。
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按住 Tab 鍵直到聽到「搜尋，按鈕」，然後按下 Enter。 訊息追蹤搜尋結果頁面會開啟，顯示訊息追蹤所產生的訊息 () 的日期、發送者、收件人、主旨及狀態。 要瀏覽結果，請按住 Tab 鍵，直到螢幕閱讀器顯示第一個結果的細節，然後用下、上方向鍵來瀏覽清單。
再跑一次最近的追蹤
EAC 會記住你最近 10 次訊息追蹤，且不需要儲存。 你可以快速再跑一次任何一個。
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在 EAC 儀表板上，按住 Tab 鍵直到聽到：「左邊導航漢堡，展開。」 如果你聽到「Collapsed」而不是「Expanded」，請按空白鍵展開選單再繼續。
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用旁白，按 SR 鍵+右箭頭鍵直到聽到：「郵件流，展開」。 在《JAWS》中，請按下箭頭鍵。 如果你聽到「Collapsed」而不是「Expanded」，請按空白鍵展開選單再繼續。
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用旁白，按 SR 鍵+右箭頭鍵直到聽到：「訊息追蹤」。 在《JAWS》中，請按下箭頭鍵。 接著按 Enter。 訊息追蹤 清單檢視會打開，列出預設查詢。
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按 Tab 鍵。 你會聽到：「預設查詢，tab 項目。」 按右箭頭鍵直到聽到「自動儲存查詢」，然後按 Enter。 自動 儲存查詢標籤打開，列出最近執行但未手動儲存的 10 筆查詢。
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按 Tab 鍵直到聽到最新查詢的名稱和細節。 如果不是你想要的，請使用向下和向上箭頭鍵瀏覽清單，然後按 Enter 鍵開啟該查詢的詳細彈出視窗。
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按住 Shift+Tab 直到聽到「搜尋，按鈕」，然後按 Enter。 訊息追蹤搜尋結果頁面會開啟，顯示訊息追蹤所產生的訊息 () 的日期、發送者、收件人、主旨及狀態。 要瀏覽結果，請按住 Tab 鍵，直到螢幕閱讀器顯示第一個結果的細節，然後用下、上方向鍵來瀏覽清單。
另請參閱
針對身心障礙使用者提供的客戶技術支援
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