傳統 Outlook 顯示錯誤「聯絡伺服器以取得資訊」

最後更新時間：2025 年 11 月 12 日

問題

在傳統 Outlook 中開啟電子郵件時，您會看到錯誤： 

“聯繫服務器以獲取信息。”

發生此問題的原因是 CDN URL 錯誤地使用 file:// 通訊協定而不是 https://。 在受影響的電子郵件中，Smartlink 影像的 URL 使用 file:// 通訊協定，而不是 https:// 通訊協定。   

若要驗證此問題，請執行下列動作：

1. 在傳統 Outlook 中開啟電子郵件。

2. 在功能區的 [移動] 群組下，選取 [ 更多移動動作]、[ 其他動作]，然後選取 [ 檢視來源]。

   • 查詢智慧連結影像的URL，或路徑中帶有CDN的URL，例如：
     
     src=file：//res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png。

   • URL 應具有 https:// 通訊協定，例如：
     
     src=https：//res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

狀態：已修正

此問題已透過 2025 年 11 月 12 日推出的服務端變更來解決。 此修正可確保新電子郵件中包含的 CDN 資產 URL 具有正確的前置詞，即 https:// 而不是 file://。 Outlook 小組正在調查是否可以從用戶端執行任何其他修正。 一旦收到任何更新，我們將立即更新此主題。

因應措施

若要解決此問題，請在下次回覆時刪除電子郵件中共用檔案旁邊的損壞影像。 例如，紅色 x 表示通常顯示在 PowerPoint 檔案旁邊的 pptx.png 影像。 僅刪除您在電子郵件中看到的每次出現的圖像。 刪除影像並不會刪除檔案的連結。

另一種解決方案是啟動一個新的電子郵件線程並將文件插入其中。 現在已實作服務修正，新電子郵件應該不會發生此問題。  

或者，如果這是一個選項，另一種解決方案是在新的 Outlook 或 Outlook Web Access (OWA) 中回复這些電子郵件。 這兩個用戶端都不會發生此問題。

其他資源

Office 365 內容傳遞網路 (CDN) 快速入門

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