如果您對回應群組有任何問題，以下指導方針可以提供解決方法。
本文內容
如果您是專員
為什麼我沒有接到回應群組的電話？
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除非之前已設定，否則只有當專員的目前狀態為 [線上] 或 [非使用中] 時，回應群組才會撥號給專員。請檢查您的目前狀態。
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可能啟用了隱私模式。
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如果您屬於正式回應群組，該群組必須手動登入後才能接聽電話，您可能沒有登入該群組。若要確定您是否登入，在 Lync 主視窗中，按一下 [顯示功能表] 箭頭，指向 [工具]，然後按一下 [回應群組設定]。
為什麼我不能透過 [專員群組] 頁面登入正式群組？
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可能是與伺服器連線發生問題。請連絡支援小組。
為什麼我無法取得任何通話內容，或為什麼通話內容不完整？
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如果您屬於「群組搜尋」，不會取得任何通話內容。只會傳送「互動式群組」的通話內容，不會傳送「群組搜尋」的通話內容。
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如果通話內容不完整 (例如，遺失問題)，請要求支援小組進入文字版本。
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對於匿名回應群組專員的監控傳輸，只有從具有通話內容的 [交談] 視窗開啟的傳輸，才能傳輸通話內容。
連線至匿名回應群組時，為什麼無法共用桌面或啟動會議？
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匿名回應群組不支援該項功能，只有標準回應群組 (而不是匿名回應群組) 的成員才能共用桌面。請您的支援小組從工作流程移除匿名標幟。
為什麼我在「代表」下拉式清單看不到某些回應群組？
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您僅能代表匿名回應群組撥打電話。回應群組清單只有在登入時才會更新，並且之後每隔 8 小時更新一次。若要重新整理清單，請嘗試登出然後再重新登入。
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可能是與伺服器連線發生問題。請連絡支援小組。
為什麼打來回應群組電話的鈴聲會突然停止？
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另一位專員已接聽來電。您會收到通知，指出哪位專員已接聽電話。
如果您正在撥號給回應群組
為什麼回應群組標示為線上，但卻無人接聽？
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即使群組中無人可接聽電話，回應群組還是會一直標示為線上。回應群組通常會有可以接聽電話的語音信箱。
為什麼在 Lync 2010 中輸入回應群組名稱卻找不到該群組？
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該回應群組尚未複寫至通訊錄。請改為輸入其 SIP 位址 (例如，sip:sales@contoso.com)。
當我按 DTMF 撥號音時，為什麼回應群組沒有回應？
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只有在播放歡迎訊息之後，才會偵測到複頻式訊號 (DTMF) 撥號音。
如果回應群組沒有正確辨識我的語音回應，應該怎麼辦？
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清楚地對著麥克風說話。務必確認周圍沒有太多噪音。
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如果回應群組誤解您的回應並移至下一個問題時，您不能返回，必須從頭開始。
連線至匿名回應群組時，為什麼無法共用桌面或啟動會議？
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匿名回應群組不支援該項功能，只有標準回應群組 (而不是匿名回應群組) 的成員才能共用桌面。請您的支援小組從工作流程移除匿名標幟。
