在公司或學校的 OneDrive 中修復同步處理連線

發生同步處理錯誤的原因可能有幾個, OneDrive 針對公司或學校的情況。 您可以從工作列通知區域看到的 [ OneDrive ] 功能表中,使用 [修復] 選項來修正許多錯誤。

附註: 此文章僅適用於舊版公司用或學校用 OneDrive同步處理應用程式 (groove.exe)。 在大多數情況下,我們建議您改為使用較新的 OneDrive 同步處理應用程式 (onedrive.exe)。 哪一個 OneDrive 應用程式?

在工作列通知區域中,以滑鼠右鍵按一下 [ OneDrive ] 功能表 商務用 OneDrive 同步處理應用程式的系統匣警告圖示 圖示,然後按一下 [查看同步處理問題],即可開始使用。

按一下雲朵圖示時最初出現的同步處理問題對話方塊

錯誤對話方塊隨即開啟,其中會描述目前任何的同步處理問題,以及您可採取的建議動作以修正問題。 有時候您可能會想要一次清除所有同步處理錯誤,或是可能會看到下列錯誤:

「嘗試同步處理此文件庫時發生錯誤」

無論是何種情況,您都可以執行 [修復],而不必嘗試逐一修正每個同步處理錯誤。

附註: 同步處理失敗的原因有很多。 如果這個方法無法修正問題,請查看本文中 [仍有同步處理問題嗎? ] 一節中的連結。

  1. 在工作列通知區域中,以滑鼠右鍵按一下或按住 [ OneDrive ] 功能表圖示 商務用 OneDrive 同步處理應用程式的系統匣警告圖示,然後按一下 [修復]。

    已選取舊版商務用 OneDrive 功能表的 [暫停同步處理] 的螢幕擷取畫面。

  2. 在對話方塊中,按一下 [修復]。

    OD 同步處理修復對話方塊

    [修復] 會回報您目前的進度,直到所有同步處理連線重設完畢為止。

  3. 按一下 [完成]。

    最終商務用 OneDrive 同步處理修復對話方塊

重要: 請勿在執行 [修復] 時重新啟動電腦。 如果您的電腦有定時自動重新啟動的排程作業,請將它延後,直到確定 [修復] 完成為止。

如果修復同步處理連線無法解決您的問題,請參閱 Microsoft 知識庫文章中的 [方法2:移除您的 OneDrive 快取]: [嘗試同步處理此文件庫時發生錯誤] 錯誤(商務用 OneDrive

[修復] 會執行下列動作:

  • 將所有發生同步處理問題的文件庫中斷連線。

  • 將這些文件庫重新連線。 這表示 [修復] 會下載並同步處理每一個文件庫的目前伺服器版本,就像第一次同步處理時一樣。

  • 針對任何有未同步變更的檔案建立封存複本,並將這些檔案放在 [C:\users\username\] 下的文件庫資料夾中OneDrive archives\。

    如果您變更已同步處理資料夾的儲存位置,[封存] 資料夾可能會稱為 \ [OneDrive --在資源管理器中查看時,未同步處理的變更 \]。 在 CMD 或 DOS 提示字元中,資料夾稱為 ODBA。 在該資料夾中, OneDrive 建立包含目前日期和時間的子資料夾(例如 \ 2016-02-16 15-03-09 \)來儲存無法同步處理的檔案。

    [修復] 執行時,系統會同步處理檔案未造成問題的資料夾,並將其他檔案移入封存中。 如果在開始 [修復] 前,您有任何未同步處理到伺服器的更新,[修復] 可建立這些封存複本。 這樣就能確保您不會遺失任何本機更新。 您可以比較封存文件庫資料夾與已重新連線資料夾中的檔案版本,以確定您已擁有所需版本。

修復完成後,用來表示有同步處理問題的通知圖示應會消失。 如果不是,請按一下 OneDrive 通知圖示 商務用 OneDrive 同步處理應用程式的系統匣警告圖示,按一下 [查看同步處理問題]。 如果沒有其他要修正的問題,請按一下 [ OneDrive ] 對話方塊中的 [關閉]。

只有在您遇到同步處理錯誤時,[修復] 命令才會出現在 [ OneDrive ] 功能表中。

如果您遇到同步處理錯誤,但仍看不到 [修復] 命令,您可能需要更新 OneDrive 同步處理應用程式。

OneDrive 無法同步處理(從檔案名中的無效字元到過時的同步處理應用程式),可能有許多不同的原因。 以下連結可協助您針對 OneDrive 同步處理問題進行疑難排解:

  • 如需正確設定商務用 OneDrive 及同步處理的方式,請參閱在 Windows 中與 OneDrive 同步處理檔案。

  • 有時最好先停止同步處理連線,然後再重新連線。 請參閱下列程序以停止同步處理您的文件庫,然後再重新啟動。

修復同步處理問題前,必須先停止所有資料夾的同步處理作業。

當您停止同步處理資料夾時,該資料夾會與其文件庫中斷連線。 所有檔案都會保留在之前同步處理的資料夾中。 您可以隨時再次將文件庫同步處理至您的電腦。 當您開始再次同步處理文件庫時,系統會在電腦上建立新資料夾。 如果使用相同的名稱,則會在結尾加上數字,例如 1、2,依此類推。

  1. 在畫面底部的 Windows 通知區域中,以滑鼠右鍵按一下 [ OneDrive ] 圖示 商務用 OneDrive 同步處理應用程式的系統匣警告圖示 ,然後按一下 [停止同步處理資料夾 ... ]。

    商務用 OneDrive 功能表中的 [停止同步處理資料夾] 命令

    附註: 如果看不到 [ OneDrive ] 圖示 商務用 OneDrive 同步處理應用程式的系統匣警告圖示 ,請按一下通知區域中的 [顯示隱藏的圖示] 按鈕 可查看通知圖示的按鈕

  2. 選取要停止同步處理的資料夾,然後按一下 [停止同步處理]。

  3. 按一下 [是] 以同意永久停止同步處理該資料夾,然後按一下 [確定]。

您可以再次開始同步處理文件庫。 當您再次開始同步處理文件庫,系統會在您的電腦上建立新資料。 如果電腦上已存在相同名稱的資料夾,系統就會在新資料夾的尾端加上數字,如 1、2 等以此類推。

  1. 使用公司或學校帳戶登入 Office 365 或您組織的 SharePoint 網站。

  2. 選取頁面頂端的 [ OneDrive ]。 或者,選取 [應用程式啟動器] Office 365 中的應用程式啟動器圖示,然後選取 [ OneDrive]。

    醒目提示 OneDrive App 的 Office 365 應用程式啟動器

  3. 選取 [同步處理] 按鈕。

    [同步處理] 按鈕

    附註: 如果沒有看到 [同步處理] 按鈕,請選取 [文件庫] 索引標籤,然後選取 [連線及匯出] 群組中的 [同步處理]。 (您可能需要按一下 [設定]Office 365 設定按鈕 - 位於您名稱旁外觀像齒輪的圖示 > [顯示功能區],以顯示 [文檔] 索引標籤。 )
    功能區 [文件庫] 索引標籤上的 [同步處理] 選項

  4. 出現提示時,請按一下 [立即同步處理] 以啟動同步處理應用程式精靈。 精靈會自動填入您 OneDrive 的名稱及網址。

  5. 選取精靈中的 [立即同步處理],即可開始同步處理。

    您可以按一下精靈中的 [顯示我的檔案...],即可在 [檔案總管] 開啟您的 OneDrive 資料夾。 資料夾會以 OneDrive - 公司名稱OneDrive @ 公司名稱的方式列在 [我的最愛] 中。

    您可能會在檔案總管中看到這個畫面...

    或這個畫面...

    在檔案總管中同步處理的商務用 OneDrive 資料夾

    檔案總管中 [我的最愛] 內的同步處理商務用 OneDrive 資料夾

    開啟或儲存 Office 文件時,畫面看起來就像這樣:

    將 Word 文件儲存至商務用 OneDrive

以下是一些其他資訊。

從 Office 365 社群論壇獲得協助管理員:登入及建立服務要求管理員:連絡支援人員

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