本文適用於使用螢幕助讀程式的使用者，例如 Windows 朗讀程式、JAWS 或 NVDA 搭配 Microsoft 365 產品。 本文是 Microsoft 365 螢幕助讀程式支援內容集的一部分，您可以在此找到有關我們應用程式的更多協助工具資訊。 如需一般說明，請瀏覽 Microsoft 支援服務。
使用Exchange 系統管理中心(EAC) 鍵盤和螢幕閱讀程式來追蹤電子郵件訊息。 如果使用者想知道他們的郵件是否延遲或可能遺失傳遞，這項功能會很有説明。 使用郵件追蹤功能，您可以在郵件經過郵件時追蹤 Exchange Online判斷已接收、拒絕、延遲或傳遞的目標電子郵件訊息。
我們已在 朗讀程式 中 Microsoft EdgeJAWS 在 Chrome 中測試過，但只要遵循一般協助工具標準和技巧，它可能會與其他螢幕閱讀程式及網頁瀏覽器一起使用。
附註:
-
新 Microsoft 365 功能會逐漸開放給 Microsoft 365 訂閱者使用，因此您的應用程式可能還沒有這些功能。 若要了解如何更快速地取得新功能，請加入 Office 測試人員計畫。
-
若要深入了解螢幕助讀程式，請移至如何在 Microsoft 365 使用螢幕助讀程式。
-
若要檢查您的系統管理員角色是否可讓您追蹤電子郵件訊息，請參閱在系統管理中心使用螢幕Exchange角色。
-
Exchange Online 商務版和企業 Microsoft 365 方案中包含該訂閱;不過，功能可能會因計畫而不同。 如果您的 EAC 不包含本文所述之函數，您的計畫可能不會包含該函數。 若要進一 Exchange Online 方案的功能，請Microsoft 365我擁有哪些商務產品或授權？，Exchange Online描述。
在本主題中
建立新郵件追蹤
當使用者與您聯繫，詢問未傳遞或傳遞的時間比平常長的郵件時，您可能需要郵件追蹤。 您可以使用各種準則追蹤郵件，包括電子郵件地址、日期範圍、傳遞狀態和郵件識別碼。
-
在 EAC 儀表板上，按 Tab 鍵，直到您聽見：「向左流覽，展開」。 如果您聽到「已展開」而非「已展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
-
使用 朗讀程式，按 SR 鍵+向右鍵，直到您聽見：「郵件流程、展開」。 使用 JAWS 時，請改為按向下鍵。 如果您聽到「已展開」而非「已展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
-
使用 朗讀程式，按 SR 鍵+向右鍵，直到您聽見：「訊息追蹤」。 使用 JAWS 時，請改為按向下鍵。 然後按 Enter。 郵件追蹤 清單視圖隨即開啟，列出預設查詢。
-
按 Tab 鍵，直到您聽見「開始追蹤、功能表項目」，然後按 Enter。 新的 郵件追蹤快顯視窗隨即開啟。 焦點會位於關閉按鈕上。
-
若要指定一 (或多個) 寄件者，請按 Tab 鍵。 您聽見：「輸入顯示名稱和人員選擇器」。 執行下列其中一項操作：
-
若要指定內部使用者，請輸入使用者的名稱或其中一部分。 當您停止輸入時，EAC 會顯示搜尋結果清單，螢幕閱讀程式會念出第一個結果的名稱和位址。 使用向下鍵和向上鍵流覽結果。 當您找到想要的使用者時，請按 Enter 以將它們新加到追蹤中。 焦點會停留在 寄件者方塊中 ，因此您可以執行另一個搜尋來新增更多使用者。
-
若要指定外部使用者，請輸入其完整電子郵件地址。 當您停止輸入時，EAC 會宣告位址。 按 Enter 以將其新增到追蹤。 焦點會停留在 寄件者方塊中 ，因此您可以執行另一個搜尋來新增更多使用者。
-
若要指定符合萬用字元搜尋的所有電子郵件地址，請使用星號 (*) 或問號 (？) 搜尋。 例如，您可以輸入*@contoso.com或user?@contoso.com。 當您停止輸入時，螢幕閱讀程式會宣告萬用字元查詢。 按 Enter 以將其新增到追蹤。
附註: 如果您使用萬用字元，就無法新增多個專案。
-
-
若要指定收 (一或多個) ，而不是或除了寄件者之外，請按 Tab 鍵。 您聽見：「輸入顯示名稱和人員選擇器」。 然後使用上一個步驟中所述的選項新增人員。
-
按 Tab 鍵。 您聽見：「自訂時間範圍」。 執行下列其中一項操作：
-
如果您想要追蹤特定時間範圍內的郵件，請按 Enter。 然後按 Tab 鍵，然後使用向上鍵和向下鍵流覽時區選項，直到您找到想要的選項。 按 Tab 鍵，將焦點移至開始日期方塊，按 Enter 以開啟日曆格線，然後使用方向鍵尋找您想要的日期。 按 Enter 以選取日期，然後將焦點移至開始時間方塊。 按空格鍵，然後使用向上鍵和向下鍵來選取開始時間。 然後按 Tab 鍵，將焦點移至結束日期 方塊， 並使用相同的方式設定結束日期和時間。
-
如果您想要從相對時間範圍追蹤郵件，例如，從過去 2 天開始，請按 Tab 鍵。 焦點會移至時間範圍滑杆。 您聽到「滑杆」，後面接著目前的時間範圍。 使用向左鍵和向右鍵來調整時間範圍何時結束。 每按一次向左鍵，時間範圍會變長，而且每按一次向右鍵會縮短。 若要在時間範圍內開始時調整，請按 Tab 鍵，並使用上述向左鍵和向右鍵。 每次調整之後，螢幕閱讀程式會宣佈目前的時間範圍，例如「從 7 天到 12 小時前」。
提示: 在 10 天內，結果會立即以摘要報表提供。 如果您指定的時間範圍甚至略大於 10 天，結果將會延遲，因為它們只能作為可下載的 CSV 檔案使用。 若要詳細資訊，請前往新式系統管理中心的訊息Exchange追蹤。 本主題只會討論預設選取 的摘要 查詢的使用。
-
-
按 Tab 鍵，直到您聽見「展開以瞭解更多詳細資料、按鈕」，然後按 Enter。 然後按 Tab 鍵，然後使用向上鍵和向下鍵流覽傳遞狀態 選項， 直到您找到想要的選項。
-
按 Tab 鍵。 如果您有使用者的郵件識別碼，可以貼在這裡，協助縮小搜尋結果範圍。 郵件識別碼可在郵件標題的Message-ID： 欄位中找到。 郵件識別碼可能包含角括弧 (< >) 。 請務必在字串中納入它們。
-
按 Tab 鍵，直到您聽見「搜尋、按鈕」，然後按 Enter。 郵件追蹤搜尋結果頁面隨即開啟，顯示郵件追蹤 (郵件) 郵件的日期、寄件者、收件者、) 和狀態。 若要流覽結果，請按 Tab 鍵，直到螢幕閱讀程式念出第一個結果詳細資料，然後使用向下鍵和向上鍵瀏覽清單。
再次執行最近的追蹤
EAC 會記住您最近 10 次進行的郵件追蹤，而不需要儲存它們。 您可以再次快速執行其中任何一個。
-
在 EAC 儀表板上，按 Tab 鍵，直到您聽見：「向左流覽，展開」。 如果您聽到「已展開」而非「已展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
-
使用 朗讀程式，按 SR 鍵+向右鍵，直到您聽見：「郵件流程、展開」。 使用 JAWS 時，請改為按向下鍵。 如果您聽到「已展開」而非「已展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
-
使用 朗讀程式，按 SR 鍵+向右鍵，直到您聽見：「訊息追蹤」。 使用 JAWS 時，請改為按向下鍵。 然後按 Enter。 郵件追蹤 清單視圖隨即開啟，列出預設查詢。
-
按 Tab 鍵。 您聽見：「預設查詢、索引鍵專案」。 按向右鍵，直到您聽見「自動儲存的查詢」，然後按 Enter。 自動 儲存查詢索引鍵隨即開啟，列出已執行但不手動儲存的最後 10 個查詢。
-
按 Tab 鍵，直到您聽見最新查詢的名稱和詳細資料。 如果這不是您想要的清單，請使用向下鍵和向上鍵瀏覽清單，然後按 Enter 以開啟該查詢的詳細資訊快顯視窗。
-
按 Shift+Tab，直到您聽見「搜尋、按鈕」，然後按 Enter。 郵件追蹤搜尋結果頁面隨即開啟，顯示郵件追蹤 (郵件) 郵件的日期、寄件者、收件者、) 和狀態。 若要流覽結果，請按 Tab 鍵，直到螢幕閱讀程式念出第一個結果詳細資料，然後使用向下鍵和向上鍵瀏覽清單。
另請參閱
針對殘障客戶的技術支援
Microsoft 盡最大的努力為所有客戶提供最佳的體驗。 如果您是殘疾人士或有任何協助工具相關問題，請連絡 Microsoft 殘疾人士 Answer Desk 以取得技術協助。 殘疾人士 Answer Desk 支援小組受過許多常用輔助技術的訓練，並可提供英文、西班牙文、法文和美國手語的協助。 請移至 Microsoft 殘疾人士 Answer Desk 網站，了解您所在地區的連絡人詳細資料。
如果您是政府、商業或企業使用者，請連絡企業殘疾人士 Answer Desk。
