連絡客戶支援是直接在 Mac 版 Outlook 內連絡支援專員的新方式。
-
若要回報問題或回報錯誤，請移至 協助 > 連絡客戶支援。
-
選取 [在此畫面上 繼續 ] 以允許 Microsoft 收集 Outlook 記錄檔。
-
輸入您遇到的名稱Email 問題，然後選取 [開始交談]。
當您收到來自支援人員的訊息時，系統會透過OSX通知中心通知您，並在標題列上顯示通知訊息。
我嘗試連絡客戶支援，但沒有任何反應。
如果發生這種情況，請嘗試重設Apple Keychain。 方法如下：
1. 關閉 Outlook 和其他您已開啟 (的 Office 應用程式，例如 Word、PowerPoint 或 Excel) 。
2. 按 Command + 空 格鍵 (或按功能表列) 上的 [焦點] 圖示，然後在 [焦點] 中搜尋 鑰匙圈存取，然後從結果清單中選取它。
3. 開啟鑰匙圈存取之後，選取功能表欄上的 [檔案 ]，然後選取 [鎖定所有鑰匙圈]。 如果系統提示您輸入密碼，請輸入密碼。
4. 然後再次選取 [檔案]，然後選取 [解除鎖定鑰匙圈登入]。
您的 Apple Keychain 將允許儲存認證，而且您應該可以連絡支援服務。
我看不到 [連絡客戶支援]。 為什麼？
有幾個原因會導致您在 Outlook [說明] 選單下看不到 [連絡客戶支援] 選項。
-
若要使用 「連絡客戶支援」功能，您必須使用 Mac 版 Outlook 版本 15.34 (170515) 及更新版本。 如果您使用的是舊版組建且想要更新 Outlook，安裝更新的步驟會在這裡記錄：更新 Mac 版 Office。
-
如果您或您的 管理員 已停用 Office 隱私權選項中的連線體驗，您就不會在 Outlook 中看到 [連絡客戶支援]。
若要管理連線的服務，請開啟 Outlook，然後選取 Dock 上的Outlook。
選 取 [喜好設定]，然後選取 [隱私權]。附註: 如果您執行的是macOS文圖拉或更新版本，請選 取 [設定]。
這會開啟帳戶隱私權，您可以在其中管理您的隱私權選項。 如需詳細資訊，請參閱 Office 中選擇性聯機體驗的概觀。
-
如果您或您的 管理員 已停用選擇性診斷數據，您就不會在 Mac 版 Outlook 的 [說明] 選單下看到 [連絡客戶支援]。 請依照下列步驟檢查是否為這種情況，並管理此設定。
開 啟 Outlook ，然後選取 Dock 上的 Outlook。 選 取 [喜好設定] ，然後選取 [ 隱私權]。 這會開啟帳戶隱私權，您可以在其中管理您的隱私權選項。
啟 用 [傳送其他診斷與使用方式數據給 Microsoft] 將有助於啟用 [說明] 功能表下的 [連絡支援] 功能。
如果您在 [隱私權] 底下沒有看到此選項，請連絡您的 管理員。 -
免費版 Outlook 的 [說明] 功能表下沒有 [連絡客戶支援] 選項。
如果您有 M365 訂閱或擁有 Office 永久授權的存取權，請選取 Outlook 並 購買 Microsoft 365。 這會引導您完成指派授權給 Office 的程式，一旦指派授權後，[說明 ] 功能表下 就會提供 [連絡客戶支援] 選項。
IT 也可以推送原則來停用連絡客戶支援。 詳細數據會 在這裡記錄。
由於處理及傳輸支持數據時有限制，我們無法在特定國家/地區與監管機構中對 Microsoft 365 租使用者提供應用程式內支援。 請洽詢您的 Microsoft 365 系統管理員，以瞭解您是否符合使用連絡客戶支持的資格。
如果您想要從 Mac 版 Outlook 關閉 [連絡客戶支援] 選項，您可以停用連絡客戶支援。
