Teams 中的副駕駛通話委派協助你管理來電。 它會代你接聽來電，蒐集背景資訊，並根據你的可用性和設定採取行動。
副駕駛呼叫委派是一個由 AI 驅動的語音代理。 它能篩選來電、對方付費來電意圖、安排後續聯繫，並將緊急來電轉接給你。
副駕駛通話委派支援於：
- Windows 桌面 (英文)
- Mac 桌面 (英文)
- Web
副駕駛通話委派不支援以下平台：
- iOS
- Android
本文說明如何在 Teams 桌面應用程式中開啟並設定 Copilot 通話委派。
注意
- Copilot 通話委派是 Microsoft 365 Copilot Frontier 計畫的一部分。 Frontier 提供 Join Frontier 功能，讓你在正式上市前搶先取得部分 Copilot 與 AI 功能。 透過 Frontier 提供的功能會被分享供評估與回饋，且在正式發布前可能會有所變動。 欲了解更多並取得 Frontier 程式功能，請造訪： 探索 Microsoft 365 中的 AI 早期體驗 |Microsoft Frontier。
- 在 Frontier 計畫使用期間，個別使用者需取得 Microsoft 365 Copilot 授權。 服務限制可能適用於個別通話及每月租戶使用量，包括：
- 通話時長限制為4分鐘
- 每位租戶每月使用時間限制為 15,000 分鐘
- AI 模型處理限制，受限於滾動兩分鐘內同時通話數量
- 這些服務限制有助於確保客戶間的公平使用並維持服務可靠性。 當服務達到限制時，來電可能會回復到您既有的來電路由邏輯或語音信箱，直到 AI 篩選體驗恢復。 執照細節及服務限制可能會變動，並將於正式可用時通知更多資訊。
- 副駕駛通話委派目前僅在你的 Teams 應用程式語言設定為英文時才可用。
副駕駛呼叫委派能做什麼
當你開啟副駕駛通話委派時，可以使用以下功能：
- 來電篩選： 在來電到達你之前就進行篩選，並協助阻擋垃圾電話或詐騙來電。
- 來電者背景： 收集來電者打電話的原因，讓你決定如何回應。
- 通話路由與後續追蹤： 當您無法接聽時，會為您轉接緊急電話，或安排回電與會議。
- 離職協助： 偵測你何時不在辦公室，並在你回來後安排會議。
- 透明度與控制： 當副駕駛通話委派採取行動時，會通知您。 你可以隨時自訂設定。
開啟副駕駛通話委派
Copilot 通話委派會取代你現有的通話路由設定。
要開啟副駕駛通話委派：
- 在 Teams 裡，進入 設定和更多>設定>通話。
- 在 管理副駕駛通話委派中，選擇 設定副駕駛通話委派。
如果你沒看到這個選項，請聯絡你的 Teams 管理員。
Teams 的期待
啟用 Copilot Call 委派後，第一次打開來電應用程式時，你會看到一個歡迎畫面。 螢幕說明了副駕駛通話委派的運作方式及其功能。
通話期間：
- 當副駕駛通話委派接聽電話時，你會收到通知。
- 橫幅顯示通話正在被篩選。
- 您可以隨時選擇通話紀錄中的接聽者來加入通話。
- 來電者會看到一個虛擬形象，並聽到廣播告知他們正在與服務員通話，而非真人。
- 緊急來電可能會在通知中顯示主題，並升級給您。
- 你可以從放映橫幅或通話紀錄開啟即時預覽。
通話後：
- 通話後摘要會在通話 紀錄 中顯示（如有）。
設定副駕駛通話委派設定
開啟 Copilot 通話委派後，你可以調整它處理通話的方式。
來電處理選項：
- 選擇篩選哪些來電： 選擇 Copilot 呼叫委派是篩選內部還是外部通話。
- 預設語言： 請選擇 Copilot Call Delegation 與來電者通話時所使用的語言。
- 過濾可能成為垃圾電話的來電： 自動將疑似垃圾電話轉接至語音信箱。
隱私與內容選擇：
- 錄音與轉錄： 可開啟或關閉副駕駛通話委派通話的錄音與轉錄功能。
- 後續追蹤時間表： 允許副駕駛呼叫代表代表你安排會議。
設定預約行事曆
副駕駛通話委派使用私人預約行事曆來安排後續聯絡。 此行事曆並非預設產生。
當你開啟 「排程後續」時，副駕駛通話委派會在背景建立私人預約行事曆。
管理行事曆：
- 在 通話設定中，選擇 「安排後續通話」。
- 檢視或更新後續排程，可能包括：
- 有人多久能再跟進
- 在行事曆上提前多久預約
- 設定你的可用時數
重要
儲存所有變更。 匯報在儲存後才會生效。
傳送意見反應
你可以用兩種方式回報問題或分享回饋。
來自 Teams 設定的回報：
- 在 Teams 中，選擇應用程式頂端的 「設定」及更多 選項。
- 選擇 「回饋>回報問題」。
- 選擇副 駕駛通話委派 作為分類。
- 描述問題或回饋。
通話紀錄報告：
- 前往 通話>紀錄。
- 請選擇由副駕駛呼叫委派處理的通話。
- 在側邊窗格，選擇 「報告 Copilot 通話委派的問題」。
已知問題
- 在場狀態不被考慮。 通話篩選僅依據您的副駕駛通話委派設定。
- 在某些情況下，背景噪音可能會影響通話處理。
- 關閉錄影與轉錄時，無法提供現場預覽。
- 若來電者提前掛斷電話，則不會產生通話後摘要。
- 在回顧中，副駕駛通話委派可能被錯誤歸屬。