在 Microsoft Teams 中使用 Copilot 通話委派

Teams 中的副駕駛通話委派協助你管理來電。它會代你接聽來電，蒐集背景資訊，並根據你的可用性和設定採取行動。

副駕駛呼叫委派是一個由 AI 驅動的語音代理。它能篩選來電、對方付費來電意圖、安排後續聯繫，並將緊急來電轉接給你。

副駕駛通話委派支援於：

Windows 桌面 (英文)
Mac 桌面 (英文)
Web

副駕駛通話委派不支援以下平台：

iOS
Android

本文說明如何在 Teams 桌面應用程式中開啟並設定 Copilot 通話委派。

附註:

Copilot 通話委派是 Microsoft 365 Copilot Frontier 計畫的一部分。 Frontier 提供部分 Copilot 與 AI 功能的早期存取權，尚未正式上市。透過 Frontier 提供的功能會被分享供評估與回饋，且在正式發布前可能會有所變動。欲了解更多並取得 Frontier 程式功能，請造訪：探索 Microsoft 365 中的 AI 早期體驗 |Microsoft Frontier
Copilot 通話委派隨 Microsoft 365 Copilot 授權而包含。
副駕駛通話委派目前僅在你的 Teams 應用程式語言設定為英文時才可用。

副駕駛呼叫委派能做什麼

當你開啟副駕駛通話委派時，可以使用以下功能：

來電篩選：在來電到達你之前就進行篩選，並協助阻擋垃圾電話或詐騙來電。
來電者背景：收集來電者打電話的原因，讓你決定如何回應。
通話路由與後續追蹤：當您無法接聽時，會為您轉接緊急電話，或安排回電與會議。
離職協助：偵測你何時不在辦公室，並在你回來後安排會議。
透明度與控制：當副駕駛通話委派採取行動時，會通知您。你可以隨時自訂設定。

開啟副駕駛通話委派

Copilot 通話委派會取代你現有的通話路由設定。

要開啟副駕駛通話委派：

在 Teams 裡，進入設定，> 更多設定 >通話。
在 管理副駕駛通話委派中，選擇 設定副駕駛通話委派。

如果你沒看到這個選項，請聯絡你的 Teams 管理員。

Teams 的期待

啟用 Copilot Call 委派後，第一次打開來電應用程式時，你會看到一個歡迎畫面。螢幕說明了副駕駛通話委派的運作方式及其功能。

通話期間：

當副駕駛通話委派接聽電話時，你會收到通知。
橫幅顯示通話正在被篩選。
您可以隨時選擇通話紀錄中的接聽者來加入通話。
來電者會看到一個虛擬形象，並聽到廣播告知他們正在與服務員通話，而非真人。
緊急來電可能會在通知中顯示主題，並升級給您。
你可以從放映橫幅或通話紀錄開啟即時預覽。

通話後：

通話後摘要會在通話紀錄中顯示（如有）。

設定副駕駛通話委派設定

開啟 Copilot 通話委派後，你可以調整它處理通話的方式。

來電處理選項：

選擇篩選哪些來電：選擇 Copilot 呼叫委派是篩選內部還是外部通話。
預設語言：請選擇 Copilot Call Delegation 與來電者通話時所使用的語言。
過濾可能成為垃圾電話的來電：自動將疑似垃圾電話轉接至語音信箱。

隱私與內容選擇：

錄音與轉錄：可開啟或關閉副駕駛通話委派通話的錄音與轉錄功能。
後續追蹤時間表：允許副駕駛呼叫代表代表你安排會議。

設定預約行事曆

副駕駛通話委派使用私人預約行事曆來安排後續聯絡。此行事曆並非預設產生。

當你開啟 「排程後續」時，副駕駛通話委派會在背景建立私人預約行事曆。

管理行事曆：

在 通話設定中，選擇 「安排後續通話」。
檢視或更新後續排程，可能包括：

有人多久能再跟進
在行事曆上提前多久預約
設定你的可用時數

重要: 儲存所有變更。匯報在儲存後才會生效。

傳送意見反應

你可以用兩種方式回報問題或分享回饋。

來自 Teams 設定的回報：

在 Teams 中，選擇應用程式頂端的 「設定」及更多 選項。
選擇回饋 > 回報問題。
選擇副 駕駛通話委派 作為分類。
描述問題或回饋。

通話紀錄報告：

前往通話紀錄 > 通話紀錄。
請選擇由副駕駛呼叫委派處理的通話。
在側邊窗格，選擇 「報告 Copilot 通話委派的問題」。

已知問題

在場狀態不被考慮。通話篩選僅依據您的副駕駛通話委派設定。
在某些情況下，背景噪音可能會影響通話處理。
關閉錄影與轉錄時，無法提供現場預覽。
若來電者提前掛斷電話，則不會產生通話後摘要。
在回顧中，副駕駛通話委派可能被錯誤歸屬。