在 Teams 中管理您的支援通話佇列Microsoft

如果您是通話佇列代理程式，而且您的IT系統管理員已將您小組的通話佇列連結至 Teams 中的頻道，您可以直接在 Teams 中檢視、回應及共同處理支持電話

本文內容

在頻道中，選取 [ 通話] 索引標籤 。

您會看到個別的代理人通話佇列歷程記錄，以及通話佇列共用轉錄語音信箱的預覽。

右下角的 [代理程式 ] 列表會顯示還有誰可以接聽電話。

右下角的代理程序清單

選取畫面頂端附近的 [ 所有通話 ] 或 [ 語音信箱 ]，即可從您的通話佇列歷程記錄切換到支援小組的共用語音信箱。

只要指向佇列中的通話，然後選取 [ 通話]。

讓其他專員知道您已下班。

在 [ 代理程式] 底下，選取您名稱旁的切換開關，將您自己從清單中移除。

附註: 其他代理程式可能需要長達兩分鐘的時間才會看到變更。

若要支援共同作業，所有常見的Teams通話功能都可在 [頻道通話 ] 索引標籤上使用。這些包括︰

您也可以在通話佇列視窗中與內部來電者交換聊天訊息。

附註: 新增至頻道的專員最多可能需要 24 小時，才會出現在通話佇列名冊中。