簡介
本文說明如何在 Microsoft 365 環境中疑難解答 Microsoft Outlook 中的下列脫機通訊簿問題：
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用戶無法下載離線通訊錄。
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同步處理錯誤會發生在離線通訊錄中。
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當您使用離線通訊錄傳送電子郵件訊息給使用者時，您會 (NDR) 訊息收到非交付性報告。
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當您在 Exchange 快取模式中執行 Outlook 中的 [傳送/接收] 命令時，收到下列錯誤訊息：工作「Microsoft Exchange Server」回報錯誤 (0x8004010F) ：「作業失敗。找不到物件。』
程序
若要疑難解答這些問題，請依照下列步驟進行。 遵循每個步驟之後，請測試以查看離線通訊錄問題是否已解決。 如果問題已解決，就不需要繼續下一個步驟。 如果問題未解決，請繼續下一個步驟。
步驟 1：確認 GAL) (全域通訊清單是最新狀態
檢查 GAL 是否為最新狀態。 若要這麼做，請確定您可以使用 Microsoft Outlook Web App 來檢視 GAL 中的任何變更。 如果 GAL 中未顯示預期的變更，則變更不會複製到離線通訊錄。注意：如果您變更 內部部署的 Active Directory 架構，但 Microsoft Azure Active Directory 同步作業工具 仍然無法正確同步處理這些變更，請移至此Microsoft網站繼續疑難解答此問題：
如果在線通訊簿正確，但離線通訊錄仍然不正確，請移至下一個步驟。
步驟 2：手動下載離線通訊錄，然後確定已啟用快取 Exchange 模式
在 Outlook 中手動下載離線通訊錄。 如果您使用的是過時的離線通訊錄版本，這也可能會解決非交付回報的問題。 如需如何手動下載離線通訊錄最新複本的詳細資訊，請按兩下這裡：
接下來，請確定 Outlook 已設定為使用 Exchange 快取模式。 若要這麼做，請依照下列步驟進行：採取下列其中一個動作：
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如果您執行的是 Outlook 2007，請按兩下 [工具]，然後按兩下 [帳戶設定]。
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如果您執行的是 Outlook 2013 或 Outlook 2010，請按兩下 Office 功能區上的 [檔案]，按兩下 [帳戶設定]，然後按兩下 [帳戶設定]。
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在 [電子郵件設定 ] 對話框中，選取您要Microsoft Exchange 帳戶，然後按兩下 [變更]。
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在 [Microsoft Exchange 設定] 對話框中，確定已選取 [使用快取 Exchange 模式檢查] 方塊。
步驟 3：檢查背景智慧傳輸服務 (BITS) 服務正在執行
Outlook 會使用 BITS 連線到 自動探索 服務提供的 URL。 若要判斷是否已啟動 BITS，請遵循下列步驟：
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依序按兩下 [開始]、[控制台]、[系統管理工具]，然後按兩下 [服務]。
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在服務清單中，按兩下 [背景智慧傳輸服務]，然後確定此服務的狀態已設為 [開始]。
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如果 BITS 無法啟動，請重新安裝。 如需如何安裝 BITS 的詳細資訊，請按兩下這裡：Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0、WinRM 2.0 和 BITS 4.0)
步驟 4：安裝 Office 和 Microsoft 365 電腦版的最新更新
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確定已安裝最新Microsoft Office Service Pack。注意：如果您使用的是 Microsoft Office Outlook 2007，您至少必須在計算機上安裝 2007 Microsoft Office system Service Pack 1。
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如果您使用的是 Office 2007 或 Office 2010，請確定已安裝最新版的 Microsoft 365 桌面設定]。 若要這麼做，請登入 Microsoft 365 入口網站，選取 [下載軟體]，然後按兩下 [桌面設定]。
步驟 5：重新建立 Outlook 配置檔
如果現有的 Outlook 配置檔已損毀，此損毀可能是問題的原因。 如果 Outlook 停止回應，可能會發生損毀。 如需如何在 Outlook 中建立及設定電子郵件設定檔的詳細資訊，請參閱下列文章：
注意事項：請參閱本文底部的第三方資訊免責聲明。
步驟 6：判斷自動探索服務是否正常運作，並檢查離線通訊錄的存取權
注意事項： 如果使用步驟 1 到 5 無法解決離線通訊錄問題，請在撥打 Microsoft 支援服務 之前，先按照此步驟進行驗證。檢查 Outlook 和電腦是否可以存取伺服器上的離線通訊錄檔案。 此動作通常由 Outlook 在背景中完成。 當您在 Outlook 中強制下載離線通訊錄時，也會發生這種情況。 若要執行此檢查，請登入 Microsoft 365 入口網站，然後遵循下列步驟：
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啟動 Outlook。
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按住 CTRL 鍵，以滑鼠右鍵按下任務列右側通知區域中的 Outlook 圖示，然後按兩下 [測試電子郵件自動設定]。
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按兩下以清除 [使用 Guessmart] 複選框，然後按下以清除 [安全 Guessmart 驗證] 複選框。
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按兩下以選取 [使用自動探索] 複選框。
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輸入電子郵件地址和密碼，然後按兩下 [測試]。
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在 [結果] 索引標籤上，記下 OAB URL 的路徑。
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按兩下 [XML] 索引標籤，找出 <OAUrl> 並 </OABUrl> 標籤，然後複製標籤之間顯示的路徑。 在 Windows Internet Explorer 的網址方塊中貼上路徑，新增 /OAB.xml 到路徑結尾，然後按 Enter。
以下是 URL 看起來可能像的範例：
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
注意事項： Internet Explorer 網頁中顯示的資訊。 網頁應包含大量 XML 數據。
下圖說明應該在 Internet Explorer 中顯示的資訊範例。
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